11、秘書收到緊急信件后，一般應(yīng)在( )發(fā)出回復(fù)信件。

　　A.6小時(shí)內(nèi)

　　B.12小時(shí)內(nèi)

　　C.當(dāng)天

　　D.2個(gè)工作日內(nèi)

　　12、秘書在處理因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的投訴時(shí)，應(yīng)( )。

　　A.在接到投訴后，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　B.責(zé)成公司質(zhì)檢部門立即處理

　　C.立即自行著手調(diào)查，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交調(diào)查報(bào)告

　　D.與投訴者私下協(xié)商解決，以免影響公司聲譽(yù)

　　13、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，與意大利客人握手表示( )。

　　A.正式邀請(qǐng)

　　B.非正式邀請(qǐng)

　　C.正式交往

　　D.交往隨意

　　14、商務(wù)交往中，有助于獲得日本人尊重的情形包括( )。

　　A.地位高

　　B.年齡高

　　C.講英語(yǔ)

　　D.懂漢語(yǔ)

　　15、了解、掌握身體語(yǔ)言的作用是( )。

　　A.強(qiáng)化有聲語(yǔ)言所表述的內(nèi)容

　　B.增進(jìn)交流

　　C.避免誤解

　　D.突出溝通的要點(diǎn)

　　16、涉外接待中( )。

　　A.應(yīng)將計(jì)劃提前傳給對(duì)方

　　B.應(yīng)對(duì)計(jì)劃征求意見后再定稿

　　C.雙方確認(rèn)后的事項(xiàng)不可再更改

　　D.雙方確認(rèn)后的事項(xiàng)可以修改

　　17、商務(wù)交往活動(dòng)中，索要兩張同樣名片的作用是( )。

　　A.將其中一張送給他人，另一張自己保留

　　B.將其中一張放入自己名片夾，另一張訂在客戶卷宗里

　　C.將其中一張放在客戶卷宗里，另一張存放在自己常用的文件夾中

　　D.防止丟失

　　18、人的姿態(tài)是一種無聲的語(yǔ)言，他會(huì)向?qū)Ψ絺鬟_(dá)以下信號(hào)( )。

　　A.你是否對(duì)他人感興趣

　　B.你是否在意他人對(duì)你的看法

　　C.你是否是一個(gè)成功人士

　　D.你是否出現(xiàn)了情緒問題

　　19、秘書選擇服飾的基本原則應(yīng)與( )相協(xié)調(diào)。

　　A.環(huán)境

　　B.自身社會(huì)角色

　　C.自身?xiàng)l件

　　D.季節(jié)

　　20、足夠的私人空間可以用( )的方法實(shí)現(xiàn)。

　　A.設(shè)置一米線

　　B.設(shè)置警示黃線

　　C.使用小客廳

　　D.使用隔離屏風(fēng)