(1)請閱讀下面錄像題的情景敘述，找出情景敘述中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(應至少找出10處正誤點)。情景一(宏遠公司董濤辦公室)宏遠公司秘書董濤的辦公桌上文件和記錄本擺放整齊，桌的左側放有綠色植物。他身著西裝左手拿電話筒右手拿筆正與公關部葉經理通話。董濤：“您好!公關部葉經理嗎?你們提交的方案我已看了，有一些問題還需要和你們溝通一下。你們文案中提到去年公司的公關經費是60萬元，占公司總預算的5%�？墒俏也榱艘幌聶n案，應該是72萬元，你們再核對一下。另外，文案中有一些措辭不夠準確，比如說公司去年舉辦的專題活動，產生了巨大的社會反響等。我只是提個建議，僅供你們參考。不過，在總經理辦公會召開之前，你們一定要把數字核對準確，王總可是個非常認真的人�！比~經理：“好的好的，多謝提醒，我馬上復核一下。還有，董秘書，關于下星期美國客戶John一行的接待問題，咱們公司王總下星期去上海，公司到底派哪一位領導出面接待呢? 如果王總不出面，是不是不太合適啊?另外，安排John一行住四星級酒店的規(guī)格是不是低了點?我找了一家五星級酒店，就是離咱們公司遠了點�！倍瓭�：“關于接待外賓事宜，明天下午我將召集行政部、財務部和你們一起開個會。王總下周去上海開會，但他會在John一行離開北京之前趕回來，前期接待工作由張副總負責，上次王總去美國公司也是由他們的副總出面接待的。還有，關于找五星級酒店的事公司領導早就討論過了，五星級酒店離咱們公司太遠，談事情不方便，再說接待外賓也要講究節(jié)約、務實。不過你能想到，我還真得要向你學習啊�！比~經理：“董秘書，這你就客氣了。明天下午碰頭會幾點開?”董濤：“初步定在下午兩點，我馬上再和張副總確認一下，然后給你回話�！闭f罷掛上電話。董濤又立即撥通張副總的電話：“您好!張副總嗎?”張副總：“請說!”董濤：“接待美國客戶的碰頭會安排在明天下午兩點可以嗎?”張副總：“明天下午兩點，要不再提前點，一點半怎么樣?我三點還要接待一個客戶。另外，到現在你還沒有把對方公司的資料送到我這里。”董濤拿筆記錄了下來�！斑@兩天忙暈了，我馬上就給您送去。那個碰頭會就定在一點半�！睆埜笨偅骸昂谩！倍瓭�：“好的，再見�！闭f罷掛上電話。董濤對正在電腦前工作的秘書鐘苗說：“鐘苗，明天下午的會議通知就從網上l群發(fā)吧! 群發(fā)時要設立一個確認啊!”鐘苗：“嗯，行�！鼻榫岸�(宏遠公司張副總辦公室)張a,1總聽到敲門聲：“請進，董秘書�！倍瓭�：“張副總，您好�！彪S即坐在經理斜對面的椅子上，翹起二郎腿，從口袋里掏出一包煙：“抽根吧?”張4,1總：“我不抽，你隨意吧�！倍瓭�：“這兩天實在太累了�！遍_始抽起煙來。張副總：“有關美國公司的資料你帶來了嗎?”董濤：“帶來了，您看看，”用左手把資料遞給張副總，“這是所有有關JY公刮的資料，能找的我都找了。但是這回帶隊的副總John是第一次來中國，對他個人情況了斛不多，您先看看�！睆埜笨偅骸斑@份資料里面沒有談這家公司近兩年的市場份額情況，這方面的信息一定要掌握，否則我們談判時會比較被動。你可以到網上去查一查該公司的排名榜�！倍瓭�：“哦，好的好的�！敝活櫝闊煟瑳]有記錄領導的指示。張副總：“另外，接待問題應該考慮得更周到一些，上次王總去美國，他們公司送了一瓶酒，咱們也應該準備一些禮品回贈。”董濤：“我們給他們安排在四星級酒店，買了一些鍍金的酒具作為禮品，我想他們會喜歡的�！睆埜笨偅骸芭�!那還可以。這樣，具體的接待工作你來安排。王總沒在家，這方面一定要想周到些，多費些心�！倍瓭�：“好的，我們一定盡力把接待工作準備充分。那張副總您先忙著，我去把明天下午的碰頭會落實一下�！睆埜笨偅骸昂茫�行�！倍瓭�：“張總，再見�！�

　　(2)請閱讀下面錄像題的情景敘述，找出情景敘述中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(應至少找出15處正誤點)。宏遠公司經理助理高葉辦公室。早上八點，高葉穿著運動服抱著籃球匆忙走進辦公室。辦公桌上堆放著文件夾、食品袋、包裝盒，地面上有散落的支票。此時，電話鈴響。高葉：“喂，你好，我是高葉�！睂Ψ剑骸案呷~，臺灣星輝公司代表團的接待準備工作做得怎么樣了?”高葉：“啊，王總，我馬上過來�！睂Ψ剑骸澳阙s緊過來吧�！备呷~：“好的�！睊煜码娫�。宏遠公司王總辦公室。王總正在看文件，高葉敲門。“請進。”王總發(fā)話后，高葉進了辦公室。王總：“臺灣星輝公司代表團的接待準備工作做得怎么樣了?”高葉：“王總，這是接待的計劃，請您過目�！蓖蹩偅骸敖哟�規(guī)格、接待準備人員、接待經費，還行。另外，住宿和旅游觀光是怎么安徘的?”高葉：“已經安排好了�！蓖蹩偅骸熬唧w活動時間有沒有和對方確認?”高葉：“是這樣的，住宿的酒店已經定好，過一會兒再和他們確認一下。另外，一些商務活動是由我們來定的，旅游觀光活動計劃確定后，還沒有和對方聯系。要不，等他們到了再說?”王總：“接待日程定了之后，一定要和對方先通通氣，請對方確認一下，否則人家會覺得我們不夠禮貌�！备呷~認真聽著，并做著筆記。王總：“你抓緊時間把這幾項工作辦好吧，他們后天到，觀光的事情一定要準備好�！备呷~：“王總，送給客人的紀念品還沒定，您有什么建議?”王總：“禮物最好能體現地方特色�！备呷~：“那就買些北京2008年奧運會紀念品吧?” ‘王總：“行。那好，這件事你來負責，把這個事情辦好。”高葉：“我馬上去拿支票借單請您簽字�！蓖蹩偅骸翱禳c吧，我馬上要出去開會，你抓緊時間。”高葉：“好的�！彪S后打開門走出辦公室(沒有再把門關上)。高葉辦公室。高葉已經換上了西裝，坐在辦公桌前。高葉：“鐘秘書，紫霞飯店前臺的電話你那兒有嗎?”鐘秘書：“我找找。噢，在這……”高葉：“等會，等會，我拿支筆�！辩娒貢�：“66168000。”高葉：“66168000是吧，謝謝�！备呷~拿起電話，撥號。高葉：“喂�！睂Ψ剑骸澳�好，紫霞飯店前臺。”高葉：“您好，我是宏遠公司高葉。我前幾天預訂了幾間客房，地在想和你們再確認一下。”對方：“請稍等。您預訂的是一個套房，兩個單間，四個標準間，居天入住。我們已經安排好了，你們還有什么要求嗎?”高葉：“沒有了，非常感謝。后天一早我們接待人員提前到你們飯店大堂與您聯系。還有，因為是臺灣客人，請注意安全保衛(wèi)工作。就這些，再見�！睂Ψ剑骸昂玫�，再見�！备呷~放下電話：“鐘秘書，王總讓我負責買給臺灣客人的禮物，我實在忙不過來，要不，辛苦你跑一趟吧?”鐘秘書：“好的�！备呷~：“就是昨天咱們在華聯大廈看到的2008年奧運會紀念品，王總批了2000塊錢，你去財務部領一下�！辩娒貢�：“好的。高助理，昨天咱們看了那么多樣，到底買哪種?”高葉：“你就看著辦吧，差不多就行。”鐘秘書：“那可不行，我可不敢隨便做主。上次買東西，買回來了，結果王總說顏色不好，讓我又跑了一趟�！备呷~：“真的是啊，昨天應該要本宣傳冊給王總看就好了。就這樣吧，你還是先去買。”鐘秘書：“那也行。”高葉：“給星輝公司李總的要檔次高一些，就買那款400多塊錢的禮盒紀念品，要選黃色，顯得大氣。其他8件買l68元那款，選紅色或者寶石藍色的。”鐘秘書：“那我就照你說的買了�！备呷~：“就這樣吧�！辩娒貢�離開，小楊進來。小楊：“高葉�！薄靶�楊，有什么事嗎?”高葉起身問。小楊：“我負責臺灣客人去亦莊經濟開發(fā)區(qū)的參觀接待工作，你要不要先與亦莊經濟開發(fā)區(qū)管委會打個招呼?”高葉：“我正忙著聯系星輝公司呢，我這兒介紹信也沒有了，要不我給你寫一個，蓋上章，你自己直接去吧�！毙�楊：“行�！备呷~拿出筆和紙，寫了介紹信(介紹信沒有正文)，在落款處蓋上章。小楊拿著介紹信離開。電話鈴又響了。高葉：“你好，宏遠公司�！睂Ψ剑骸澳愫�，我是星輝公司的初秘書，請問高助理在嗎?”高葉：“你好，我是高葉，我正要和你聯系，商量你們公司代表團來京的旅游觀光活動。昨天我發(fā)給你的計劃和路線，李總覺得怎么樣?”初秘書：“李總覺得很好。只是他還想再看看北京近年來的城市建設�！备呷~：“好的，沒問題。我可以在旅游活動中再加上一個城市景觀一日游。”初秘書：“那太好了，謝謝�！备呷~：“不用謝。”初秘島：“再見�！备呷~：“再見�！薄芭_灣客人，一定要好好接待。還差什么呢?數碼相機，還有北京旅游地圖和常備藥。得趕緊準備去�！备呷~放下電話，開始為來賓的接待活動做準備。

　　操作技能部分　工作實務(滿分50分。第3~4題，每題15分，共30分，第5題20分)

　　(1)背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經理蘇明需要你完成的幾項工作任務。

　　備忘錄

　　至：秘書——高葉自：行政經理——蘇明日期：××××年×月×日內容：公司擬在上海成立分銷公司銷售本公司產品，準備設置一個銷售廳，同時設立銷售科、財務科、辦公室三個部門，請你列出設計辦公結構和布局需要考慮的因素供我參考，以便做出最后設計方案。另外，請你幫我考慮一下銷售廳和財務科應當采用的辦公結構布局類型，并說明理由。謝謝!

　　(2)背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經理蘇明需要你完成的幾項工作任務。

　　便條高葉：公司最近新聘了一些新產品研發(fā)人員，考慮到公司場地有限，新聘人員將采用新的工作模式，他們將成為公司的項目簽約職工。請為這些新產品研發(fā)人員設計兩種不同的工作模式，并介紹一下這兩種工作模式的優(yōu)勢。謝謝!

　　行政經理 蘇明

　　××××年×月×日

　　(3)根據下文提供的材料，擬寫一份公文。要求：(1)文種使用正確;(2)正文內容前后有序。事由：天地公司擬將紅星服裝有限公司《關于建立征集客戶意見制度的報告》下發(fā)給自己所屬的部門。主送單位：各分公司、中心、部正文：各分公司、中心、部要高度重視，切實加強領導，積極穩(wěn)妥地組織實施。要注意試行中可能出現的問題，及時研究解決，不斷總結經驗，確保本項工作的順利實施。建立征集客戶意見的制度，是經營制度的一項重要改革，是建立適應社會主義市場經濟體制要求的經營制度的重要措施，是“誠信為本”宗旨的實施。建立征集客戶意見的制度，對我公司的發(fā)展以及占領市場具有重要作用。紅星服裝有限公司《關于建立征集客戶意見制度的報告》已經市商務局同意，現轉發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　天地公司

　　二0一二年三月六日