11、窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù)，以下說法中符合“三聲”要求的是()。

　　A.“不清楚�！�

　　B.“我能為你做什么?”

　　C.“剛才我已經(jīng)說過了�！�

　　D.“走好�！�

　　12、以下關(guān)于企業(yè)管理的說法中，符合事實的是()。

　　A.IBM公司要求自己的營銷員既不行賄，也不受賄

　　B.愛立信公司對員工實行培訓(xùn)，出勤率在90%以上者才能拿到資格證書

　　C.日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水

　　D.五羊--本田摩托(廣州)公司對在工廠內(nèi)抽煙的員工予以開除

　　13、誠實勞動是勞動者()。

　　A.素質(zhì)高低的衡量尺度

　　B.人生態(tài)度的反映

　　C.實現(xiàn)人生價值的重要手段

　　D.立身處世的基點

　　14、光明磊落的含義是指()。

　　A.頭腦簡單

　　B.性格直率

　　C.沒有私心

　　D.襟懷坦白

　　15、節(jié)儉的價值在于它是()。

　　A.安邦定國的法寶

　　B.誠實守信的基礎(chǔ)

　　C.持家之本

　　D.降低企業(yè)成本的途徑之一

　　16、關(guān)于創(chuàng)新的表述中。正確的說法是()。

　　A.開辟一個新市場屬于創(chuàng)新

　　B.服務(wù)業(yè)需要創(chuàng)新

　　C.創(chuàng)新的本質(zhì)是突破

　　D.實行一種新的企業(yè)組織形式屬于

　　17、關(guān)于誠實守信的說法中，你認為正確的是()。

　　A.誠實守信是做人的根本

　　B.誠實守信是保障市場交易有序進行的內(nèi)在要求

　　C.堅持誠實守信可能會帶來暫時的損失，但有利于企業(yè)長遠發(fā)展

　　D.誠實守信原則要求人們相互信賴，相互尊重

　　18、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有()。

　　A.凡事按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做

　　B.學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識

　　C.學(xué)習(xí)先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)

　　D.“吾日三省吾身”

　　19、為維持員工之間的良好關(guān)系，職業(yè)道德要求員工做到()。

　　A.尊重同事的隱私，不要過分干預(yù)他人的私生活

　　B.對與自己感情上不合的同事，在工作上仍要積極配合

　　C.對同事細小的幫助也要記在心上，并表示感謝

　　D.對他人的惡意誹謗。為了不給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決

　　20、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中禁止使用的言語。下列言語中屬于服務(wù)“忌語”的是()

　　A.“嘿!”

　　B.“問別人去。”

　　C.“喊什么?等會兒�！�

　　D.“請你快點!”

　　【參考答案】BD BCD ABC CD AC　　ABCD ABCD BCD ABC ABC