二、案例分析題

　　(1)請(qǐng)閱讀下面錄像題的情景敘述，找出情景敘述中秘書(shū)行為及工作環(huán)境正確或錯(cuò)誤的地方(應(yīng)至少找出 處正誤點(diǎn))。人物：宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉，總經(jīng)理李蒙，鐘苗，五個(gè)部門(mén)經(jīng)理。物品：掛鐘，電話，計(jì)算機(jī)，優(yōu)盤(pán)，投影儀，會(huì)議室茶具，礦泉水，資料，手機(jī)，燙傷膏，服裝。場(chǎng)景：高葉辦公室，會(huì)議室，洗手間，書(shū)柜。情景一上午，宏遠(yuǎn)公司經(jīng)理辦公室掛鐘指向8：10，電話鈴響起三遍后仍無(wú)人接聽(tīng)，斷掉。電話鈴再次響起，只見(jiàn)高葉一身正裝匆匆進(jìn)門(mén)，抓起電話：“抱歉，你好!宏遠(yuǎn)公司高葉。”電話中：“高葉啊，我是李蒙�！备呷~愣了一下馬上回應(yīng)：“啊，李經(jīng)理您好。不好意思，我來(lái)晚了，正要給您回電話呢。昨天您要的那本企業(yè)形象策劃書(shū)不在我手里，我找到再送過(guò)去好嗎?”李蒙：“一會(huì)兒開(kāi)會(huì)就要用了，你怎么搞的嘛!快點(diǎn)啊，9：O0帶到會(huì)議室來(lái)吧!”高葉：“好的好的。”高葉放下電話回身在書(shū)柜的資料中著急地翻著，自言自語(yǔ)著：“明明放在這里怎么會(huì)沒(méi)了?”(特寫(xiě)：書(shū)柜中的資料擺放無(wú)序，有些資料一碰就散落下來(lái)。)這時(shí)有人敲門(mén)。聽(tīng)見(jiàn)敲門(mén)聲，高葉說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)�！辩娒邕M(jìn)來(lái)：“喲，找什么呢?這么著急?”高葉：“上周弄出來(lái)的那本企業(yè)形象策劃書(shū)找不到了，一會(huì)兒開(kāi)會(huì)要討論呢�！辩娒纾骸霸谖疫@里嘛。你真是貴人多忘事，你讓我去加一張圖片，我還問(wèn)你要不要填跟蹤卡來(lái)的�！闭f(shuō)著遞過(guò)手中的資料和一個(gè)優(yōu)盤(pán)。高葉：“對(duì)對(duì)，看我真是忙暈了�！备吲d地接過(guò)東西，翻看資料：“圖片加上了，太好了�；脽羝�的模板用的是這里的標(biāo)志吧?”鐘苗：“對(duì)，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題�！辩娒纾骸澳俏蚁然厝チ恕！备呷~：“好，好，你先去會(huì)議室查看一下會(huì)議要用的東西和投影儀，我馬上到。”高葉打開(kāi)計(jì)算機(jī)，把優(yōu)盤(pán)插上審看著幻燈片。情景二會(huì)議室里，會(huì)議桌上物品擺放規(guī)范。(特寫(xiě)：茶杯、記錄用的紙、筆放在座位前的桌面上、投影儀在桌上。)幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理圍坐在會(huì)議桌旁，總經(jīng)理李蒙正在講話：“前面的幾個(gè)事就這樣定了，在看看我們上次討論修改的企業(yè)形象策劃書(shū)，大家再提提建議�！备呷~打開(kāi)投影儀開(kāi)始介紹：“為了讓大家更清楚地了解，已經(jīng)修改的部分我們做了個(gè)幻燈片來(lái)說(shuō)明……”(聲音淡出)這時(shí)鐘苗來(lái)給李蒙的杯子續(xù)上開(kāi)水，又去給別人續(xù)水。這時(shí)，高葉的手機(jī)忽然響了，她說(shuō)：“不好意思。”立即起身出去接聽(tīng)電話，卻碰翻了旁邊的杯子，開(kāi)水潑到旁邊的王經(jīng)理的手上，王經(jīng)理痛苦地甩著手。高葉忙關(guān)掉手機(jī)拿起一瓶礦泉水倒在王經(jīng)理的手上，便拉起王經(jīng)理向外邊走邊說(shuō)：“太對(duì)不起了，趕緊用涼水沖沖�！�(特寫(xiě)：王經(jīng)理在水池邊用涼水沖手，高葉拿了毛巾和一管藥膏輕輕擦干后給王經(jīng)理敷上藥。兩人來(lái)到高葉的辦公室，高葉給車(chē)隊(duì)打電話：“你好車(chē)隊(duì)嗎?我是高葉，王經(jīng)理燙傷了，要安排一個(gè)車(chē)送他去醫(yī)院……”)高葉回到會(huì)議宣，李蒙關(guān)切地問(wèn)：“怎么樣啊?”高葉：“上了藥，已經(jīng)派車(chē)送去醫(yī)院了。散會(huì)后我再去看看，您放心吧�！崩蠲桑骸昂迷谀氵�有些應(yīng)急的藥品，以后真要注意了。”會(huì)誅還在進(jìn)行。(聲音淡出，畫(huà)面淡出)

　　(2)請(qǐng)閱讀下面錄像題的情景敘述，找出情景敘述中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn))。宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室。辦公桌的左邊擺著電話機(jī)、電腦、打印機(jī);右邊零亂地?cái)[著文件、零食袋、報(bào)紙。里面套間的窗臺(tái)下擺著一臺(tái)復(fù)印機(jī)，復(fù)印機(jī)出紙?zhí)幏胖�一份文件。高葉身著職業(yè)裝，坐在辦公桌前，一邊嗑著瓜子，一邊看著報(bào)紙。這時(shí)，電話鈴響了，三聲鈴響后高葉左手拿起電話：“喂!你好，宏遠(yuǎn)公司。”“高秘書(shū)嗎?您好，我是客戶服務(wù)部的王麗。我要代表公司出去簽一份合同，有幾個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教您一下好嗎?”王麗問(wèn)�！昂�，你過(guò)來(lái)吧!”高葉掛上電話。門(mén)外響起了敲門(mén)聲。高葉：“請(qǐng)進(jìn)!”王麗來(lái)到高葉辦公室。高葉：“請(qǐng)坐�！蓖觖悾骸安豢蜌狻！痹诟呷~的示意下，王麗坐在高葉旁邊。王麗：“高秘書(shū)，您好，打擾您一下。我有幾個(gè)法律上的問(wèn)題想請(qǐng)教您一下。”高葉：“行�！蓖觖悾骸斑@法律上的問(wèn)題還真不太明白，口頭形式簽定的合同有效嗎?”高葉：“不行，只有書(shū)面形式才會(huì)有效。”王麗：“噢，那什么叫實(shí)踐性合同?”高葉：“實(shí)踐性合同就是以交付標(biāo)的物為生效條件的合同.王麗：“噢，那你能給我舉兩個(gè)例子嗎?”高葉：“比如說(shuō)保管合同、借用合同，這些都屬于典型的實(shí)踐性合同�！蓖觖悾骸班�，那如果我以電子郵件的形式和對(duì)方簽定合同，行嗎?”高葉：“喲，這可不行，這可是法律禁止的呀!”王麗：“噢，那我還是親自去吧�！苯又�又問(wèn)：“如果合同簽字后發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)時(shí)理解錯(cuò)了，這該怎么辦啊?”高葉：“你可以向法院和仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)變更或撤銷合同。”王麗：“噢，這法律還挺人性化的呀!那我再請(qǐng)問(wèn)一下，只是有過(guò)l錯(cuò)才會(huì)承擔(dān)違約責(zé)任嗎?”高葉：“不是，違約責(zé)任的歸責(zé)原則是一種嚴(yán)格的責(zé)任原則。也就是說(shuō)，只要你違約就必須承擔(dān)違約責(zé)任，不管你是故意的還是過(guò)失的�！蓖觖悾骸班�，那我明白了。還有一個(gè)問(wèn)題就是一般收取多少定金比較合適?”高葉：“這個(gè)嘛，一般是不能超過(guò)合同標(biāo)的金額的20%�！彼�邊玩紙條邊答道。王麗：“噢，這樣啊!那沒(méi)什么問(wèn)題了，太感謝您了!”高葉：“不用客氣�！蓖觖惼鹕碜�，高葉起身相送，互道再見(jiàn)。

　　【參考答案】

　　(1) :

　　(1)上班遲到。(×)

　　(2)著裝符合要求。(√)

　　(3)電話應(yīng)答語(yǔ)符合要求。(√)

　　(4)沒(méi)有做好開(kāi)始工作的準(zhǔn)備(事先沒(méi)有做好開(kāi)會(huì)的準(zhǔn)備)。(×)

　　(5)書(shū)柜的資料擺放無(wú)序。(X)

　　(6)借出的資料無(wú)跟蹤卡登記。(×)

　　(7)交代的工作有檢查。(√)

　　(8)知道使用有公司標(biāo)志的幻燈模板。(√)

　　(9)對(duì)會(huì)議要用的文件事前檢查。(√)

　　(10)正確要求檢查會(huì)議用品。(√)

　　(11)會(huì)議用品準(zhǔn)備到位。(√)

　　(12)會(huì)制作幻燈片。(√)

　　(13)會(huì)議中沒(méi)有關(guān)閉手機(jī)(或設(shè)置成振動(dòng))。(×)

　　(14)會(huì)中接聽(tīng)手機(jī)有道歉。(√)

　　(15)有應(yīng)急的必要生活常識(shí)。(√)

　　(16)備有應(yīng)急藥品。(√)

　　(17)考慮到了后續(xù)事務(wù)安排。(√)

　　(18)忘記安排陪同就醫(yī)的人員。(×)

　　(2) :

　　(1)辦公桌上文件、零食、報(bào)紙雜亂堆放。(×)

　　(2)復(fù)印機(jī)擺在陽(yáng)光直射的窗戶前。(×)

　　(3)復(fù)印機(jī)出紙?zhí)幍奈募�沒(méi)有及時(shí)收藏，違反了文件的保密原則。(×)

　　(4)電話機(jī)放在左手邊，方便右手記錄。(√)

　　(5)電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備放置一起，便于電源接線和管理。(√)

　　(6)高葉著裝整潔、規(guī)范。(√)

　　(7)高葉上班時(shí)間吃零食。(×)

　　(8)電話鈴響過(guò)三聲接起。(√)

　　(9)高葉接電話時(shí)的開(kāi)頭用語(yǔ)不是“您好”而是“喂”，不規(guī)范，且介紹自己時(shí)未區(qū)分內(nèi)線還是外線。(×)

　　(10)高葉掛電話時(shí)沒(méi)有用禮貌用語(yǔ)。(×)

　　(11)高葉示意來(lái)訪者坐在他的側(cè)面，以致身體側(cè)對(duì)來(lái)人，缺乏目光交流。(×)

　　(12)與王麗交談時(shí)，高葉注意力不集中，有時(shí)還玩紙條。(×)

　　(13)高葉認(rèn)為，實(shí)踐性合同是以交付標(biāo)的物為要件的合同。(√)

　　(14)高葉認(rèn)為，實(shí)踐性合同的典型代表是借用、保管。(√)

　　(15)高葉認(rèn)為，口頭形式的合同是無(wú)效的，書(shū)面形式的合同才有法律效力。(×)

　　(16)高葉認(rèn)為，以電子郵件形式發(fā)送合同是違法的。(×)

　　(17)高葉認(rèn)為，訂立的合同有誤解時(shí)，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷合同。(√)

　　(18)高葉認(rèn)為，只要違約了就必須承擔(dān)違約責(zé)任，不管是故意的還是過(guò)失的。(√)

　　(19)高葉認(rèn)為，收取合同定金不能超過(guò)合同標(biāo)的金額的20%。(√)

　　(20)王麗離開(kāi)時(shí)，高葉起身相送，并說(shuō)再見(jiàn)。(√)