一、多項(xiàng)選擇題

　　(1)服務(wù)忌語是服務(wù)過程中禁止使用的言語，下列言語中屬于服務(wù)忌語的是(　　)。

　　A. “后邊等著去!”

　　B. “不買看什么!”

　　C. “我解決不了，愿意找誰找誰去�！�

　　D. “有意見，找經(jīng)理去!”

　　(2)租用設(shè)備與購買設(shè)備相比，其優(yōu)點(diǎn)在于(　　)。

　　A. 最初的費(fèi)用較低

　　B. 在新的設(shè)備上市時(shí)，可以隨時(shí)進(jìn)行更換和升級(jí)

　　C. 費(fèi)用可以由不斷獲得的利潤進(jìn)行補(bǔ)償

　　D. 一般不需要額外支付維護(hù)和修理的費(fèi)用

　　(3)從業(yè)人員要立足崗位實(shí)際、努力學(xué)習(xí)提高職業(yè)技能，就要做到(　　)。

　　A. 認(rèn)清崗位責(zé)任

　　B. 化壓力為動(dòng)力

　　C. 訓(xùn)練提高

　　D. 盲目學(xué)習(xí)

　　(4)可以幫助秘書識(shí)別公司可能發(fā)生沖突的征兆有(　　)。

　　A. 公司的員工士氣低下

　　B. 同事間不愿意交談

　　C. 有個(gè)別員工發(fā)表了消極的言論

　　D. 同事之間的交談減少但組織內(nèi)會(huì)議記錄、電子郵件和備忘錄數(shù)量明顯增加

　　(5)各種辦公資源調(diào)配管理軟件對(duì)日常辦公用品的管理一般包括(　　)等模塊。

　　A. 登記

　　B. 領(lǐng)用

　　C. 盤存

　　D. 人員管理

　　(6)我國政府采購的方式有(　　)。

　　A. 公開招標(biāo)

　　B. 邀請(qǐng)招標(biāo)

　　C. 競爭性談判

　　D. 單一來源

　　(7)秘書參與外事活動(dòng)的基本原則是(　　)。

　　A. 不卑不亢

　　B. 依法辦事

　　C. 內(nèi)外有別

　　D. 女士優(yōu)先

　　(8)下列說法中，屬于服務(wù)“忌語”的是(　　)。

　　A. 報(bào)刊部營業(yè)員：“如果您不買，就別看了!”

　　B. 服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒有?”

　　C. 售樓處交易員：“請(qǐng)您到后面排隊(duì)等候，一個(gè)一個(gè)來。”

　　D. 酒店服務(wù)員：“這事我管不了，去問別人吧!”

　　(9)提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，可先要(　　)。

　　A. 進(jìn)行會(huì)商

　　B. 廣泛征求意見

　　C. 由各部門分別提出意見

　　D. 只由牽頭部門提出意見

　　(10)處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則有(　　)。

　　A. 快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展

　　B. 以人為本，保護(hù)公眾利益

　　C. 保守秘密，防止信息外泄

　　D. 重塑形象，置之死地而后生

　　【參考答案】

　　(1) :ABCD

　　(2) :ABCD

　　租用設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)在于：最初的費(fèi)用較低，費(fèi)用可以由不斷獲得的利潤進(jìn)行補(bǔ)償;一般租用協(xié)議都包括了維護(hù)和修理的費(fèi)用;另外，在新的設(shè)備上市時(shí)，可以隨時(shí)進(jìn)行更換和升級(jí)。故答案為ABCD。

　　(3) :ABC

　　(4) :ABD

　　危機(jī)征兆的認(rèn)定有：團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在使人情緒不佳的氛圍，：¨：氣低下;同事之間缺少交流，關(guān)系不融洽;消極情緒和消極言論普遍存在;間接溝通手段和渠道使用較多，直接溝通減少;制度、措施執(zhí)行不力，隱患增加。故答案為ABD。

　　(5) :ABC

　　各種辦公資源調(diào)配管理軟件對(duì)日常辦公用品管理一般包括登記、領(lǐng)用、盤存3大功能。故答案為ABC。

　　(6) :ABCD

　　我國政府采購的方式有5種：公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競爭性談判、詢價(jià)、單一來源等。故答案為ABCD。

　　(7) :ABCD

　　秘書參與外事活動(dòng)的基本原則是：不卑不亢、依法辦事、內(nèi)外有別、尊重個(gè)人、女士優(yōu)先，入鄉(xiāng)隨俗。故答案為ABCD。

　　(8) :ABD

　　(9) :AB

　　提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，要看事先是否進(jìn)行了會(huì)商。廣泛征求了意見，并取得了一致的意見。故答案為AB。

　　(10) :ABD

　　處理突發(fā)事件的原則是：快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展;以，1、為本，保護(hù)公眾利益;公開透明，真誠面對(duì)公眾;重塑形象，置之死地而后生。故答案為ABD。