(11)交替工作模式的缺點(diǎn)是(　　)。

　　A. 難以留住有特殊技能的工作人員

　　B. 工作模式不靈活，不便激勵(lì)員工

　　C. 員工交流少，不能得到充分的信息

　　D. 難以保證工作的連續(xù)性

　　(12)各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及個(gè)人處理事務(wù)中常用的具有一定格式的文體統(tǒng)稱為(　　)。

　　A. 應(yīng)用文書

　　B. 行政公文

　　C. 事務(wù)文書

　　D. 商務(wù)文書

　　(13)職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐中，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)道德品質(zhì)方面的(　　)，借以形成高尚的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到較高的境界。

　　A. 環(huán)境熏陶和培養(yǎng)教育

　　B. 管理和監(jiān)督

　　C. 外界監(jiān)督和自身約束

　　D. 自我鍛煉和自我改造

　　(14)不管事情大小都應(yīng)考慮到，準(zhǔn)備工作應(yīng)全方位進(jìn)行，這是會(huì)前準(zhǔn)備工作(　　)方面的要求。

　　A. 周密

　　B. 充分

　　C. 安全

　　D. 可靠

　　(15)某顧客在商場挑選商品時(shí)，花了很長時(shí)間，仍然猶豫不決。這時(shí)售貨員可能有以下幾種不同的說法，你認(rèn)為正確的是(　　)。

　　A. “選好了沒有?我沒有見過像您這么挑剔的人。”

　　B. “選好了嗎?那邊還有許多顧客等著呢!”

　　C. “需要幫忙嗎?”

　　D. “所有商品的質(zhì)量都是一樣的，有什么好挑的?”

　　(16)依據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同應(yīng)提前(　　)天以書面形式通知用人單位。

　　A. 3

　　B. 20

　　C. 10

　　D. 30

　　(17)擬辦工作應(yīng)由(　　)進(jìn)行。

　　A. 領(lǐng)導(dǎo)

　　B. 文書人員

　　C. 專業(yè)人員

　　D. 部門負(fù)責(zé)人

　　(18)通用公文的制發(fā)程序又稱為(　　)。

　　A. 收文辦理

　　B. 撰文辦理

　　C. 發(fā)文辦理

　　D. 行文辦理

　　(19)“三人行，必有我?guī)煛保�說明了(　　)的道理。

　　A. 執(zhí)政為民

　　B. 團(tuán)結(jié)和睦

　　C. 互相學(xué)習(xí)

　　D. 助人為樂

　　(20)會(huì)議效果與(　　)決定會(huì)議效率。

　　A. 會(huì)議報(bào)道

　　B. 會(huì)議人力資源成本

　　C. 會(huì)議物品支出

　　D. 會(huì)議成本