21.接聽客戶投訴電話，秘書應首先(　　)。

　　A.做好解釋

　　B.表示致歉

　　C.了解事情經(jīng)過

　　D.答應客戶的要求

　　參考答案：B

　　22.勞動合同應當采用(　　)。

　　A.書面形式

　　B.口頭形式

　　C.推定形式

　　D.默示形式

　　參考答案：A

　　23.秘書發(fā)現(xiàn)接待區(qū)的通道內(nèi)堆放了一些廢報紙和書籍，她應該(　　)。

　　A.自己動手清理

　　B.招呼同事一塊清理

　　C.不屬于自己負責的責任區(qū)，不用負責清理

　　D.立即向行政主管報告，得到指示后馬上清理

　　參考答案：D

　　24.下列不屬于鼠標常見操作的是(　　)。

　　A.寫入

　　B.單擊

　　C.雙擊

　　D.拖動

　　參考答案：A

　　25.重要的會見或會談，事先應由兩方的(　　)或其他人員進行預備性磋商。

　　A.主見人、主談人

　　B.秘書人員

　　C.陪同人員

　　D.譯員

　　參考答案：B

　　26.與客戶溝通應建立在(　　)的基礎上。

　　A.認真傾聽與反饋

　　B.提出問題

　　C.無現(xiàn)成溝通渠道

　　D.無明確的交往目的

　　參考答案：A

　　27.以下屬于收文處理程序的是(　　)。

　　A.簽發(fā)

　　B.裝封

　　C.簽收

　　D.審核

　　參考答案：C

　　28.秘書將收到的封閉的信函拆開的環(huán)節(jié)屬于(　　)。

　　A.拆封

　　B.封發(fā)

　　C.擬辦

　　D.檢查

　　參考答案：A

　　29.根據(jù)復印機的成像處理方式，可以把復印機分為(　　)兩種。

　　A.特殊成像和普通成像

　　B.單組成像和雙組成像

　　C.干法成像和濕法成像

　　D.數(shù)字成像和模擬成像

　　參考答案：D

　　30.下列形式的傳真原稿中，接收到的文件質量最好的是(　　)。

　　A.白紙黑字的手寫件

　　B.白紙紅字的打印件

　　C.黑紙白字的打印件

　　D.黑紙白字的手寫件

　　參考答案：A

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