1.BD【解析】制定議程表時，應注意議題所涉及各種事物的習慣性順序和本公司章程有 無對會議議程順序的明確規(guī)定;制定議程表之前還須明確會議活動的人員、日期和時間、地點、有關的餐飲安排，多采用表格形式;宣布議程，然后說明一些有關此次會議事務性的內容，之后再安排討論的問題;盡量將同類性質的問題集中排列在一起，這樣既便于討論，也便于有關列席人員到會和退席;保密性較強的議題，一般放在后面。故答案為BD

　　2.ABCD【解析】與客戶溝通的技巧要求：禮貌的致意、得體的介紹、握手溝通、誠懇熱情的溝通語言、正確使用開放友好的身體語言。故答案為ABCD。

　　3.BC【解析】接待采訪會議的新聞媒體的基本原則有：會議新聞要實事求是;掌握會議信息的保密度，做到內外有另別;報道中的重要觀點和提法，要經(jīng)領導審定，以免造成差錯或失誤;無論是撰寫新聞報道稿，還是為新聞媒體采訪報道會議情況提供服務，都要準備得全面周到、主動積極;在傳遞的方式和內容選擇上應本著對象、效果、時效、費用的原則綜合考慮;在會議中，秘書要隨時注意收集外界輿論和新聞媒體對會議的反映信息的報道，為領導準確掌握會議的效果提供參考;在會議結束后，秘書要為召開媒體溝通會提供必須的信息資料，使會議領導者能更好地向新聞媒體介紹會議情況，回答記者提問。故答案為BC。

　　4.AB【解析】公文中引述用語是指用于批復或函復引述來作為依據(jù)的用語。如：悉(知道)，收悉，電悉，文悉，敬悉，欣悉等。茲經(jīng)屬于經(jīng)辦用語;閱批屬于批轉用語。故答案為AB。

　　5.ABC【解析】選擇辦公設備供應商時要考慮的因素有：價格和費用、質量和交貨、服務和位置、安全和可靠性。故答案為ABC。

　　6.ABD【解析】繕印是對文件進行謄抄繕寫和打字、油印、電腦打印以及復印機復印等工作。故答案為ABD。

　　7.ABC【解析】座談方式屬于傳遞信息方法里的語言傳遞，語言傳遞簡潔、直接、快速，信息反饋及時，較少受場合地點的限制，但獲得的信息零亂，對信息接受者來說較難儲存。故答案為ABC。

　　8.ABD【解析】秘書應當學會使用庫存記錄，填寫庫存卡，保證填寫的辦公設備和辦公用品的進貨卡、出貨卡和庫存卡一致。故答案為ABD。

　　9.ABC【解析】開幕詞、領導講話稿、會議總結等會議文件都需立卷歸檔;重份文件不需要立卷歸檔。故答案為ABC。

　　10.ABC【解析】會議精神傳達方式的選擇取決于會議性質、會議內容、會議要求，與會議主持人無關。故答案為ABC。

　　11.BCD【解析】檢查會議催辦工作要做到：明確催辦人員;健全登記制度，建立催辦登記簿;建立匯報制度。故答案為BCD。

　　12.BC【解析】訂貨單的特點是：協(xié)約性、嚴肅性。故答案為BC。

　　13.ABCD【解析】在外地召開重大會議，會前通知所涉及的地址有報到地址、會議地址、聯(lián)系單位地址和住宿地址。故答案為ABCD。

　　14.ACD【解析】B項速記的方法是英語學科符號借代法，A、C、D三項都是借用了數(shù)學學科符號進行漢字速記。故答案為ACD。

　　15.ABC【解析】文書繕印的要求是：文字準確，字跡工整清晰;符合規(guī)定體式，頁面美觀大方：不隨意改動原稿;裝訂齊整牢固;注意保密等。故答案為ABC。

　　16.ABCD【解析】略。

　　17.AC【解析】問答函是詢問函與答復函的合稱。故答案為AC。

　　18.AB【解析】按“Insert”鍵或雙擊狀態(tài)欄中的“改寫”二字，可以實現(xiàn)插入、改寫狀態(tài)的切換。敵答案為AB。

　　19.ACD【解析】在會議常用的視聽設備的使用時應注意：會議承辦者應在會前向設備供應商明確詢問具體的解決程序;在會議召開前由專門人員負責檢查所有設備;會議檢查人員應該有一個可以請求緊急幫助的電話號碼，以便與相關部門進行聯(lián)絡;有些設備故 障(如燈泡報廢等)可以由會議工作人員自行處理，因此，在可能的情況下，應該在會場準備一些備用的設備;發(fā)現(xiàn)設備故障要及時請有關的公司和專業(yè)服務機構派人修理;有些設備在出現(xiàn)故障時最好更換新的設備，等到會議結束后再進行修理。故答案為ACD。

　　20.ABCD【解析】秘書在工作中進行有效溝通的基本目標是：說明事物、表達感情、建立聯(lián)系、和諧工作環(huán)境。故答案為ABCD。

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