二、多項選擇題

　　1、下列說法中，屬于服務(wù)“忌語”的是( )。

　　(A) 報刊部營業(yè)員：“如果您不買，就別看了!”

　　(B) 服裝店營業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒有?”

　　(C) 售樓處交易員：“您到后面排隊等候。一個一個來�！�

　　(D)酒店服務(wù)員：“這事我管不了。請您問別人吧!”

　　2、關(guān)于職業(yè)責任，下列說法中正確的是( )。

　　(A) 是否具有職業(yè)責任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)

　　(B) 員工的物質(zhì)生產(chǎn)單位與其履行職業(yè)責任的情況密切相關(guān)

　　(C) 社會和企事業(yè)運用法律和紀律手段保障職業(yè)責任和義務(wù)的履行

　　(D)職業(yè)責任是個中性概念，并不涉及道德問題

　　3、以下關(guān)于誠實守信的說法中，正確的是( )。

　　(A) 誠實守信的人類在漫長交往實踐中總結(jié)、凝練出來的

　　(B) 誠實守信是做人的基本準則

　　(C) 堅持做到誠實守信對一個的成長十分重要

　　(D)誠實守信有時候重要，有時候不重要

　　4、關(guān)于從業(yè)人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是( )。

　　(A) 誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信

　　(B) 不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現(xiàn)

　　(C) 不管許諾什么，只在兌現(xiàn)了諾言就是誠實守信

　　(D) 獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一

　　5、企業(yè)形象包括( )。

　　(A)企業(yè)環(huán)境

　　(B)企業(yè)規(guī)章制度

　　(C)企業(yè)目標

　　(D)企業(yè)作風(fēng)

　　6、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是( )。

　　(A) 態(tài)度恭敬，把對顧客尊重和有禮貌

　　(B) 表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象

　　(C) 行為大度，指為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范

　　(D) 形象莊重，指表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇

　　7、關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說法中，正確的是( )。

　　(A) 堅持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求

　　(B) 辦事公道特指有權(quán)人而言，一向從業(yè)人員不存在這一問題

　　(C) 從業(yè)活動中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾

　　(D)辦事公道涉及到服務(wù)對象的人格尊嚴和實際利益

　　8、從業(yè)人員關(guān)于遵紀守法的正確觀念和態(tài)度是( ) 。

　　(A) 老老實實做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法

　　(B) 法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí)

　　(C) 懂法人才能依法辦事，維護正當權(quán)益

　　(D) 工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)

　　9、在涉外活動中，禮賓次序體現(xiàn)( )。

　　(A)各國主權(quán)地位平等

　　(B)各國經(jīng)濟地位平等

　　(C)各國綜合國力

　　(D)東道主對各國賓客的禮遇

　　10、能創(chuàng)造良好溝通氛圍的基本要素有( )。

　　(A)提出要求

　　(B)適時贊美

　　(C)善良幽默

　　(D)及時提出批評

　　11、秘書涉外交往禮儀中，談話的禁忌包括( )。

　　(A)談?wù)撜�治問題

　　(B)不給對方表達觀點的機會

　　(C)詢問女士的年齡

　　(D)討論宗教問題

　　12、實現(xiàn)有效提問應(yīng)當注意的要素包括( )。

　　(A)提問的態(tài)度與時機

　　(B)提問的內(nèi)容與形式

　　(C)提問的語速

　　(D)提問的形式

　　13、按照西餐用餐的禮儀規(guī)范，( )。

　　(A)使用刀叉時要按順序由外向內(nèi)拿取

　　(B)用餐速度要與大家(同來者)保持一致

　　(C)用餐時也可以吸煙

　　(D)用餐時不可高聲交談

　　14、與外國友人談話時應(yīng)事先對該國習(xí)俗有所了解，交談中避免( )。

　　(A)談吐幽默

　　(B)傾聽其他人的發(fā)言

　　(C)詢問私人物品的價格

　　(D)詢問對方的收入

　　15、網(wǎng)絡(luò)溝通的主體包括( )。

　　(A)管理者

　　(B)員工

　　(C)企業(yè)

　　(D)人際溝通環(huán)境

　　參考答案：1、ABD 2、AC 3、ABC 4、ABC 5、ABCD 6、ABD 7、AD 8、CD 9、AD 10、BC 11、ABCD 12、ABC 13、ABD 14、CD 15、ABD

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