【案例三】

　　華夏貿(mào)易公司經(jīng)銷部經(jīng)理近幾天一直為訂貨越來越少、銷售額下降發(fā)愁，現(xiàn)在正是銷售淡季，很難拓展銷售渠道。一天下午，經(jīng)銷部經(jīng)理突然接到法國某訪華團公司的訂單，而且是一筆數(shù)額不小的買賣，相當(dāng)于公司大半年的銷售額。他連忙拿了訂單到總經(jīng)理辦公室�？偨�(jīng)理一看，就明白了，站在一旁的沈秘書更是露出了會心的微笑。這飛來的訂單究竟與沈秘書有什么關(guān)系呢?按常理，與法國客人簽訂合同、做生意，他銷售部不可能不知道，真是百思不得其解。最后還是由總經(jīng)理解開了這個謎：一對法國夫婦來華旅游，在北京機場下了飛機后，還要轉(zhuǎn)乘火車去南方某省。這對法國夫婦對于一切都很陌生，不知如何是好，于是就在機場亂撥了一個電話，竟打到了我們貿(mào)易公司的總經(jīng)理辦公室，接電話的正好是沈秘書。沈秘書從電話里得知對方的身份和困難，對方請求幫助時，他馬上請示了我，然后用英語回答對方：“請不要著急，我們是華夏貿(mào)易公司，愿意向二位提供幫助�！绷⒓磁绍嚨綑C場，把這對夫婦送去賓館安頓下來，又陪他們游玩了幾天，代購了去某省的車票，直到送上火車，熱情話別。這一切，沈秘書都做得非常真誠、得體，給兩位外國客人留下了深刻印象。我們收到訂單距他們回國正好1個月，看來這筆大買賣正是被接待的法國夫婦促成的，當(dāng)然這也要歸功于沈秘書的公關(guān)意識和接待藝術(shù)，為本公司塑造了良好的形象。r銷售部經(jīng)理恍然大悟，深有感觸地說：“看來接待工作中也有公關(guān)。搞好接待，不僅可以廣交朋友，樹立公司形象，而且可以促進產(chǎn)品銷售，為公司贏得經(jīng)濟效益。難怪有人說‘接待也是生產(chǎn)力’呢!”。

　　【思辨題】

　　1.從沈秘書的外賓接待中可以得到哪些啟發(fā)?

　　2.涉外接待應(yīng)注意哪些事宜?

　　3.如何理解“接待也是生產(chǎn)力”

　　【分析與評述】

　　接待是秘書機構(gòu)的一項經(jīng)常性的事務(wù)工作，是秘書人員樹立良好組織形象、有效協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的重要渠道。它雖然是一項事務(wù)性較強的工作，但又與一個組織的對外形象和溝通協(xié)調(diào)密切相關(guān)，發(fā)揮著不可替代的作用。通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機，帶來社會效益和經(jīng)濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨具魅力的特色文化，明曉每一次接待機會會增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待結(jié)果進行科學(xué)的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動效益的最大化。

　　本案中華夏貿(mào)易公司的沈秘書接待外賓時，非常真誠、熱情、得體。做到了秘書接待工作中的禮儀要求，起到了代表公司形象和聯(lián)絡(luò)的作用，并為公司帶來了實際收益，充分說明了秘書接待工作的重要性。

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