【案例三】說話藝術(shù)

　　事例一：一宇不當(dāng)，險失合作良機(jī)一外地客商到某地某公司商談投資合作事宜，公司上下非常重視，早早做出了各種安排。公司經(jīng)理拿出專門的時間，在會客室專候，并準(zhǔn)備了煙茶水果，還派自己的秘書提前在公司門口等候�？蜕瘫殴�司大門后，迎候在門廳的公司經(jīng)理秘書馬上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些緊張，竟然對客商說：“我們經(jīng)理在那邊(指會客室)，他叫你過去。”客商一聽，當(dāng)即非常生氣：他叫我去?我又不是他的下屬，憑什么叫我?你們現(xiàn)在就是這樣對待合作者的?那以后還了得?合作應(yīng)當(dāng)是關(guān)系平等的。于是這位客商回答說：“貴公司如有合作誠意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧�！闭f完拂袖而去。

　　事例二：一言不當(dāng)，令其他部門不悅“喂，財(cái)會室嗎?我是總經(jīng)理辦公室。今年全年的工資統(tǒng)計(jì)表你們做出來了嗎?”這是某公司總經(jīng)理辦公室的秘書在給公司的財(cái)會室打龜話。財(cái)會室回答說：統(tǒng)計(jì)出來了。這位秘書又說：“我正在給領(lǐng)導(dǎo)寫年終總結(jié)，急等著要這個表，你給送來吧。”財(cái)會室的人聽了這話，有些不高興了，說：“我們也正忙著，你自己來抄好了�！薄鞍取保�電話斷了。

　　事例三：一語不慎，加深領(lǐng)導(dǎo)縫隙某公司兩位領(lǐng)導(dǎo)A和B本來關(guān)系就有些緊張，因?yàn)楣ぷ魃系牟煌�意見，也因�(yàn)樯婕白约侯I(lǐng)導(dǎo)前途的一些斗爭。但是這種矛盾還是很隱蔽的，表面上兩個領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也還過得去。但是不久，正巧上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上，A領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為兩個領(lǐng)導(dǎo)中有一人陪同就行了，不必兩人都去。于是讓秘書去傳達(dá)一下自己的看法，不料秘書在向領(lǐng)導(dǎo)B轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)A的意思時，卻把話說成：“A領(lǐng)導(dǎo)說啦，你去他就不去了�！盉聽了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思?雖然勉強(qiáng)去了，但是心理越發(fā)不是個滋味。后來在一次會議上，這種長久潛伏下來的不快終于爆發(fā)了，弄得會議不歡而散，兩個領(lǐng)導(dǎo)的矛盾一下子成了公司人盡皆知的秘密。事情越鬧越大，還是上級領(lǐng)導(dǎo)出面才解決了。

　　【思辨題】

　　1.如果那位秘書不說“叫”，而說“請”，情況又會如何呢?

　　2.如果那位秘書換一種口氣，請求對方給予支持協(xié)助，情況又會如何呢?

　　3.秘書說話技巧主要有哪些?

　　【分析與評述】

　　說話是一門藝術(shù)。俗話說，“會說話的令人笑，不會說話的令人跳”。秘書人員工作在領(lǐng)導(dǎo)中樞，負(fù)有溝通上下左右關(guān)系的責(zé)任，如果說話不講究藝術(shù)，有時會帶來不良或嚴(yán)重后果。所以在交際過程中秘書一定要掌握好說話的藝術(shù)。秘書說話關(guān)系甚大，所以秘書一定要學(xué)會怎樣說話。

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