【案例二】用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)些什么更重要

　　局里就要開年度總結(jié)會(huì)了，要對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)。還有不到一周的時(shí)間，為了保證會(huì)議順利召開，秘書處的全部人馬都集中到會(huì)議室，研究討論會(huì)議的有關(guān)文件。首先討論的是秘書處李處長(zhǎng)給局長(zhǎng)寫的年度總結(jié)報(bào)告。李處長(zhǎng)不愧是局里的第一支筆，報(bào)告寫得洋洋灑灑，聲情并茂，令人振奮。但在征求意見過(guò)程中，秘書小周直截了當(dāng)?shù)靥岢隽俗约旱目捶�，他認(rèn)為李處長(zhǎng)的報(bào)告中有多處統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，原因在于李處長(zhǎng)采用的統(tǒng)計(jì)方法不正確，應(yīng)該加權(quán)處理的數(shù)據(jù)沒(méi)有進(jìn)行加權(quán)處理。而李處長(zhǎng)認(rèn)為他采用的這些數(shù)據(jù)都是下屬各個(gè)單位報(bào)上來(lái)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的加減就可以，無(wú)須進(jìn)行其他處理�？墒�，周秘書自恃自己是學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)的，是科班出身，堅(jiān)持認(rèn)為李處長(zhǎng)的數(shù)據(jù)處理不當(dāng)。惹得李處長(zhǎng)很不高興，臉越拉越長(zhǎng)，說(shuō)了一聲：“大家先休息一下”，就端著茶杯出去了。趁休息期間，秘書處的老秘書張大姐過(guò)來(lái)和藹地提醒周秘書說(shuō)：“小周，要注意一下提意見的方式，當(dāng)著這么多人的面，用這么肯定的語(yǔ)氣說(shuō)李處長(zhǎng)錯(cuò)了，他會(huì)是一種什么感受?如果我是李處長(zhǎng)，我會(huì)覺得你就跟直接罵我‘無(wú)知’一樣。所以，即使你的意見是對(duì)的，也應(yīng)該注意說(shuō)話的方式�！敝苊貢�馬上辯白說(shuō)：“我沒(méi)有別的意思，只是實(shí)話實(shí)說(shuō)，我這個(gè)人生來(lái)就是這樣的性格，有什么說(shuō)什么，不會(huì)裝假，不會(huì)拐彎抹角。我認(rèn)為做人要正直坦白�！痹捯粑绰�，張大姐嚴(yán)肅地說(shuō)：“為人正直和注意說(shuō)話方式是兩個(gè)不同的問(wèn)題。為人正直，是指不撒謊，不欺騙，是個(gè)人道德品質(zhì)問(wèn)題;而說(shuō)話方式是個(gè)技巧問(wèn)題，是個(gè)工作方式方法問(wèn)題，兩者不能混為一談。請(qǐng)你記住，對(duì)于我們這些職業(yè)秘書來(lái)說(shuō)，用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)些什么更重要!”

　　【思辨題】

　　1.在本案例中周秘書認(rèn)為自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘書的正直”?

　　2.秘書應(yīng)該怎樣提出自己的觀點(diǎn)?

　　3.怎么理解“對(duì)于職業(yè)秘書來(lái)說(shuō)，用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)些什么更重要!”?

　　【分析與評(píng)述】

　　作為職業(yè)秘書，周秘書應(yīng)該用規(guī)范的職業(yè)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)要求自己，應(yīng)該懂得有效溝通的知識(shí)和技巧，不能像一般人那樣說(shuō)話隨便，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，想在什么時(shí)候說(shuō)就在什么時(shí)候說(shuō)。秘書說(shuō)話，不單純是為了表達(dá)自己的思想或情感，更主要的是為了實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)，達(dá)到預(yù)期的溝通效果。為了達(dá)到預(yù)期的溝通效果，就必須注意說(shuō)話的方式和選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，特別是提意見的方法和時(shí)機(jī)。如果你提意見的方法和時(shí)機(jī)不正確，那么，即使你意見的內(nèi)容再正確，也是正確的錯(cuò)誤。對(duì)于職業(yè)秘書來(lái)說(shuō)，用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)些什么更重要!