ABCD 11、從業(yè)人員的用語中，不符合職業(yè)規(guī)范要求的是()。

　　(A)“對不起，先生，這事兒不歸我管，您問別人吧”

　　(B)“大哥，我這里的價格最低，你要能發(fā)現(xiàn)價格更低的，我把東西送給你”

　　(C)“嘿……，這位大嫂，你的包忘帶了，自己的東西可要多留意”

　　(D)“同志，您好，看了半天了，買點什么吧”

　　12、(D)的做法，違背辦事公道要求。

　　(A)某商場商品雖然沒有標明價格，但顧客可以討價還價

　　(B)某小學(xué)的一位數(shù)學(xué)教師給一個成績差的學(xué)生“開小灶”

　　(C)某婚姻登記處要求辦結(jié)婚證的人一律出示單位的結(jié)婚證明

　　(D)某公司廣告：進口原料，精心打造，獨家產(chǎn)品，世界最好

　　13、(ABCD)在職業(yè)用語中屬于“忌語”。

　　(A)“這件物品很貴，您買得起嗎” (B)“中午不辦業(yè)務(wù)，誰不吃飯呀”

　　(C)“靠邊點兒” (D)“您選這種顏色，不如那種顏色合適”

　　日本工人以勤勞著稱于世，上班要提早，吃飯要小跑。日本工人在國外的表現(xiàn)也是如此。據(jù)報道，意大利阿城工人聯(lián)合會曾向法院起訴，狀告在該廠工作的11名日本工人效率太高，違背了意大利人的習(xí)慣，要求法院做出判決，降低日本人的工作效率。在外國人看來，日本工人是只知工作的蜜蜂。正因如此，日本創(chuàng)造了世界第一的勞動生產(chǎn)率，產(chǎn)品占有很大市場份額。根據(jù)材料回答一下問題

　　BD14、根據(jù)上述事例，你認為()。

　　(A)日本工人是只會做工的機器，而不是“正�！钡娜�

　　(B)日本工人辦事追求快節(jié)奏，從而創(chuàng)造了高效率

　　(C)日本工人不懂得適應(yīng)國情的變化，思維方式過于簡單

　　(D)日本工人的勤奮，有助于增強企業(yè)的競爭力

　　C15、結(jié)合上述事例，可以做這樣的評價，()。

　　(A)意大利的阿城工人可能都比較懶惰

　　(B)估計意大利阿城工人聯(lián)合會難以贏取官司

　　(C)意大利的阿城工人形成了自己的企業(yè)文化

　　(D)意大利阿城工人聯(lián)合會的官員缺乏社會責(zé)任感

　　ACD16、上述事例給我們的啟示是()。

　　(A)長期堅持勤勞，能夠轉(zhuǎn)化為員工的個人習(xí)慣

　　(B)工作習(xí)慣是一種比較牢固的職業(yè)素質(zhì)，形成之后是無法改變的

　　(C)勤勞能夠降低生產(chǎn)成本，提高市場占有率

　　(D)我國員工都提高效率，有利于我國盡快實現(xiàn)經(jīng)濟強國的目標

　　A 17、你覺得自己的工作很出色，可是公司很長時間未給你加薪。你會()。

　　(A)找公司經(jīng)理問一問原因

　　(B)既然自己已經(jīng)努力工作了，卻沒有回報，干脆別那么積極了

　　(C)不說什么，會暗自生氣，但也憋足了勁去工作

　　(D)考慮換個單位

　　D 18、你工作干得很出色，公司給你增加了薪水。同事們都來祝賀你，有的人半真半假地“嘻嘻”道：“你得請客吧。不然我們一起讓領(lǐng)導(dǎo)把你的薪水降下來。”你會()。

　　(A)認為工作是自己干出來的，沒有必要請大家的客

　　(B)認為同事要求請客只是開個玩笑而已，沒有必要當真

　　(C)感謝大家對自己的幫助，口頭上答應(yīng)請客，但不一定兌現(xiàn)

　　(D)順勢借這個機會請客，和大家共同聚一聚

　　D 19、某人來公司的時間比你短且工作平平，由于她是公司總經(jīng)理的侄女，很快被安排辦公室負責(zé)接待工作。你許多年來一直想干這個崗位，這時你會()。

　　(A)十分生氣，但沒有辦法 (B)抱怨自己的命運不濟

　　(C)考慮離開這個單位 (D)相信自己，無論干什么總要比她出色

　　B20、你和一名同事鬧點矛盾，以后彼此見面時總感覺有點別扭。這時，你會()。

　　(A)換個單位，離開這里就好了

　　(B)主動和他打招呼，盡量多說話

　　(C)等他來找自己

　　(D)順其自然，讓時間慢慢消化吧