华南俳烁实业有限公司

　　11.某通信公司貸款100萬兀新增一通信設(shè)備，貸款期為1年，利率為5%，貸款期滿時需償還本利和105萬元，該設(shè)備投入生產(chǎn)后可為該公司帶來一定的收益，預(yù)計投資收益率為8%。

　　在該例中，能夠衡量資金時間價值的絕對尺度是()。

　　A.利率5%

　　B.投資收益率8%

　　C.本利和105萬元

　　D.本利和與本金的差值5萬元

　　12.下列關(guān)于關(guān)鍵路線的敘述不正確的是()。

　　A.關(guān)鍵路線應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)圖起始點事件開始，到終點事件為止

　　B.關(guān)鍵路線是周期最長的路線

　　C.關(guān)鍵路線是周期最短的路線

　　D.關(guān)鍵路線決定整個工程的工期

　　13.因為通信服務(wù)具有()特點，所以通信企業(yè)只能按照最大需求量規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，組織生產(chǎn)。

　　A.無形性

　　B.差異性

　　C.不可儲存性

　　D.不可分離性

　　14.在服務(wù)營銷三角形中，內(nèi)部營銷指的是()間的營銷括動。

　　A.企業(yè)與員工

　　B.企業(yè)與顧客

　　C.顧客與員工

　　D.管理層與員工

　　15.20世紀60年代，麥卡錫提出了著名的()營銷組合。

　　A.4P

　　B.7P

　　C.4C

　　D.3R

　　16.下列關(guān)于顧客滿意度的說法中，錯誤的是()。

　　A.期望質(zhì)量、感知質(zhì)量與顧客忠誠為滿意度的前提變量，是影響滿意度的原因要素

　　B.源于產(chǎn)品或服務(wù)的壟斷的顧客忠誠，也被稱為是壟斷忠誠

　　C.顧客滿意與顧客忠誠之間存在相關(guān)關(guān)系，但不是強相關(guān)關(guān)系

　　D.一般情況下.高度競爭行業(yè)的忠誠度與滿意度曲線往往是一條凹函數(shù)的曲線

　　17.通信企業(yè)往往針對集團用戶實施“一對一”營銷，這是一種()關(guān)系營銷策略。

　　A.財務(wù)聯(lián)系

　　B.社會聯(lián)系

　　C.定制化聯(lián)系

　　D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

　　18.通信企業(yè)運營管理就是對()進行設(shè)計、計劃、組織和控制的過程。

　　A.產(chǎn)品和業(yè)務(wù)

　　B.生產(chǎn)要生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ欧��?wù)的過程及運營系統(tǒng)

　　C.網(wǎng)絡(luò)資源和市場

　　D.生產(chǎn)要生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ欧��?wù)的過程

　　19.eTOM模型的核心是()。

　　A.戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施流程域

　　B.企業(yè)管理流程域

　　C.運營流程域

　　D.產(chǎn)品流程域

　　20.在電信0SS中,()系統(tǒng)可以用來構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，并可以預(yù)測未來趨勢，幫助細分市場和客戶。

　　A.客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)

　　B.經(jīng)營分析系統(tǒng)

　　C.營業(yè)系統(tǒng)

　　D.資源管理系統(tǒng)

　　答案:11.D 12.C 13.C 14.A 15.A 16.A 17.C 18.B 19.C 20.B