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　　[單選]在溝通過程中,將要傳遞的信息轉(zhuǎn)換為恰當(dāng)?shù)奈淖�、圖表或其他符號,以便進行傳遞,這個過程稱為( )。

　　A.信息編碼

　　B.信息接受

　　C.信息接收

　　D.信息解碼

　　[答案] A

　　[解析]信息編碼將要傳遞的信息轉(zhuǎn)換為文字、語言、符號

　　[例題多選]團體溝通的作用主要包括( ) 。

　　A.控制行為

　　B.過濾

　　C .表達情感

　　D.激勵

　　E .信息流通

　　[答案] ACDE

　　[單選]在上下級的溝通中,下級員工只向.上級報告自認(rèn)為上級想聽的內(nèi)容,這種溝通障礙因素稱為()。

　　A.選擇性知覺

　　B .過濾作用

　　C .語言理解力

　　D .反饋作用

　　[答案] B

　　[解析]本題考查溝通障礙的因素;指信息傳遞者為迎合接收者,故意對信息進行篩選和整合。如:基層管理者向.上級匯報工作時將信息進行濃縮,員工只向主管匯報自認(rèn)為主管想聽的內(nèi)容等。信息過濾越多,失真的可能性與程度越大

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　　[單選]管理者若對某下屬工作不滿,則會更多關(guān)注此下屬表現(xiàn)不佳的信息,這種妨礙溝通的因素稱為(

　　A.過濾作用

　　B .選擇性知覺

　　C .情緒因素

　　D .語言理解能力

　　[答案] B

　　[解析]本題考查溝通障礙的因素;指接收者根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、地位、背景及其他個人特點

　　有選擇地去接收信息。選擇性知覺會影響信息接收者對信息的檢取和處理。

　　[單選]研發(fā)小組內(nèi)部的溝通經(jīng)常采用(

　　A .環(huán)狀溝通

　　C.輪狀溝通K絲王

　　B .交錯型溝通

　　D .鏈狀溝通

　　[答案] B

　　[解析]本題考查團體中正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型及適用情況;交錯型溝通是指溝通權(quán)利的所有人之間都可以

　　行信息交換。例如委員會和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通。

　　[單選]有五個成員組成的新產(chǎn)品研發(fā)小組,內(nèi)部-般應(yīng)該采用的溝通形式是( )

　　A.環(huán)狀溝通

　　B .交錯型溝通

　　C .輪狀溝通

　　D .鏈狀溝通

　　[答案] B

　　[解析]本題考查團體中正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型及適用情況;交錯型溝通是指溝通權(quán)利的所有人之間都可以進行信息交換。例如委員會和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通。