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　　二、組織文化與組織環(huán)境

　　(一)組織文化

　　(掌握)組織文化的概念：組織文化主要是指組織成員在長期工作中形成的共有價值觀、基本信念、行為規(guī)范及其物質表現(xiàn)。

　　(掌握)組織文化的四個層次：

　　(1)觀念層;

　　(2)制度層;

　　(3)行為層;

　　(4)物質層。

　　(二)組織環(huán)境

　　(了解)組織環(huán)境的主要種類：組織環(huán)境可分為組織外部環(huán)境和組織內部環(huán)境，而外部環(huán)境又包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。

　　1.組織外部環(huán)境

　　(1)一般環(huán)境(宏觀環(huán)境)

　　包括政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境和自然環(huán)境。

　　(2)具體環(huán)境(微觀環(huán)境)

　　對某一具體組織的活動產生直接影響的外部因素，包括顧客、供應商、競爭者、政府有關部門、行業(yè)相關社團等。

　　2.組織內部環(huán)境

　　對組織活動產生影響的內部因素。如組織文化、組織結構、規(guī)章制度、人員素質、技術水平、財務狀況等。

　　【例題 1·多選題】(2005 年)分析組織面臨的一般環(huán)境時，應考慮( )等方面的情況。

　　A.政治法律

　　B.社會文化

　　C.技術

　　D.競爭對手

　　E.組織文化

　　[答案]ABC

　　【例題 2·多選題】(2007 年)組織文化主要指組織成員在長期工作中形成的( )。

　　A.共有價值觀

　　B.基本信念

　　C.具體環(huán)境

　　D.行為規(guī)范

　　E.物質表現(xiàn)

　　[答案]ABDE

　　【例題 3·單選題】(2004 年)做好組織文化工作，應把握觀念、制度、行為和( )四個層次。

　　A.思想

　　B.心理

　　C.精神

　　D.物質

　　[答案]D