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　　一、單選題

　　1、最早對社會(huì)促進(jìn)現(xiàn)象進(jìn)行研究的是()。

　　A.羅森伯格

　　B.崔普利特

　　C.歐斯古德

　　D.德爾菲

　　正確答案：B經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)

　　解　　析：社會(huì)促進(jìn)是指人們在有他人旁觀的情況下，工作表現(xiàn)要比自己單獨(dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。最早研究社會(huì)促進(jìn)現(xiàn)象的是美國心理學(xué)家崔普利特。

　　2、()是指個(gè)體在社會(huì)或者組織中所占有的具體地位或者個(gè)人身份。

　　A.角色

　　B.壓力

　　C.溝通

　　D.障礙

　　正確答案：A

　　解　　析：無論是在社會(huì)生活中還是在團(tuán)體中，每個(gè)成員都會(huì)扮演一些特定的角色。角色是指個(gè)體在社會(huì)或者組織中所占有的具體地位或者個(gè)人身份。其他人對于某個(gè)角色所應(yīng)具有的一貫行為表現(xiàn)的期望稱為角色期望，來自他人的期望可能會(huì)對個(gè)體造成壓力。

　　3、張某既是一名教師，又是歷史學(xué)會(huì)會(huì)長，兩種不同的角色往往會(huì)引起()。

　　A.角色期望

　　B.角色沖突

　　C.角色模糊

　　D.角色中斷

　　正確答案：B

　　解　　析：角色沖突是指其他人對某個(gè)人的角色的知覺或期望有所不同時(shí)，這個(gè)人的一種矛盾的心態(tài);當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待時(shí)，就可能會(huì)產(chǎn)生角色沖突。張某既是一名教師，又是歷史學(xué)會(huì)會(huì)長，同時(shí)面對兩種角色期待，很容易導(dǎo)致角色沖突。

　　4、()是指信息在人與人之間的傳遞。

　　A.交流

　　B.聯(lián)絡(luò)

　　C.溝通

　　D.聯(lián)系

　　正確答案：C

　　解　　析：溝通指信息在人與人之間的傳遞。溝通是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑，其目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。

　　5、下列團(tuán)體決策技術(shù)中，不安排團(tuán)體成員見面討論的是()。

　　A.頭腦風(fēng)暴法

　　B.具名團(tuán)體技術(shù)

　　C.階梯技術(shù)

　　D.德爾菲技術(shù)

　　正確答案：D

　　解　　析：頭腦風(fēng)暴法、具名團(tuán)體技術(shù)、階梯技術(shù)和德爾菲技術(shù)都屬于團(tuán)體決策技術(shù)。其中，德爾菲技術(shù)最早是由著名智囊團(tuán)蘭德公司使用的技術(shù)，與一般團(tuán)體決策方法不同的是，德爾菲技術(shù)不安排團(tuán)體成員見面討論。

　　6、關(guān)于工作滿意度的陳述，正確的是()。

　　A.不同企業(yè)間工作滿意度的比較沒有意義

　　B.工作滿意度被看作是一種整體的態(tài)度，不具有多維性

　　C.報(bào)酬、晉升等制度是否公平會(huì)極大地影響員工的工作滿意度

　　D.高工作滿意度一定會(huì)導(dǎo)致高工作績效

　　正確答案：C

　　解　　析：公平的待遇是決定員工工作滿意度的因素之一。組織中給予員工的報(bào)酬、晉升是對員工工作的最直接、最明確的物質(zhì)肯定方式，它既是對員工歷來的努力程度和績效的肯定，也反映著組織內(nèi)外橫向比較的結(jié)果。因此，關(guān)于報(bào)酬、晉升等制度與政策是否公平，會(huì)極大地影響著員工的滿意度。

　　7、員工表達(dá)不滿的方式，消極的和具有破壞性的是()。

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠

　　D.忽視

　　正確答案：D

　　解　　析：員工對工作不滿的表達(dá)方式包括：辭職、提建議、忠誠和忽視。其中，忽視是指消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展，包括抱怨、抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等，是消極和具有破壞性的。

　　8、()對個(gè)體的相關(guān)工作行為具有指導(dǎo)性、動(dòng)力性的影響，是組織管理中重要的研究對象。

　　A.工作態(tài)度

　　B.工作信心

　　C.價(jià)值觀

　　D.工作滿意度

　　正確答案：A

　　9、工作態(tài)度與價(jià)值觀相比，其穩(wěn)定性()。

　　A.較低

　　B.較高

　　C.相同

　　D.無法比較

　　正確答案：A

　　解　　析：工作態(tài)度與個(gè)體的價(jià)值觀有著密切的聯(lián)系，個(gè)體的工作態(tài)度往往是其價(jià)值觀的具體反映，但與價(jià)值觀不同的是，工作態(tài)度的穩(wěn)定性相對較低。

　　10、組織承諾是指()。

　　A.員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度

　　B.員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒的體驗(yàn)

　　C.員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度

　　D.員工在工作中深入的程度，以及把工作視為整個(gè)生活的核心部分的程度

　　正確答案：C

　　11、確定工作滿意度的實(shí)用的、及時(shí)的方法是()。

　　A.考勤記錄

　　B.質(zhì)量記錄

　　C.績效記錄

　　D.日常接觸

　　正確答案：D

　　解　　析：日常接觸是指管理層通過面對面的接觸與溝通來掌握員工的工作滿意度，是一種了解工作滿意度實(shí)用的、及時(shí)的方法。

　　12、組織承諾的因素中，對員工的相關(guān)工作行為影響最為明顯的是()。

　　A.情感承諾經(jīng)濟(jì)師考試

　　B.規(guī)范承諾

　　C.繼續(xù)承諾

　　D.經(jīng)濟(jì)承諾

　　正確答案：A

　　解　　析：情感承諾是指員工對組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度。相對規(guī)范承諾和繼續(xù)承諾而言，情感承諾最為重要。

　　13、下列方法中，適用于短期可以掌握的工作的是()。

　　A.觀察法

　　B.典型事例法

　　C.工作日志法

　　D.工作實(shí)踐法

　　正確答案：D

　　14、()的優(yōu)點(diǎn)在于可以了解到工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)等方面的要求。

　　A.工作實(shí)踐法

　　B.社會(huì)實(shí)踐法

　　C.訪談法

　　D.觀察法

　　正確答案：A

　　解　　析：工作實(shí)踐法是指工作分析人員直接參與所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手資料的一種工作分析方法。工作實(shí)踐法的優(yōu)點(diǎn)在于可以了解到工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作;其缺點(diǎn)在于不適用于需要大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。

　　15、()要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作日的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時(shí)間以來發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述。

　　A.工作實(shí)踐

　　B.工作日志

　　C.觀察法

　　D.問卷法

　　正確答案：B

　　解　　析：工作實(shí)踐法是指工作分析人員直接參與所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手資料的一種工作分析方法;觀察法是指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，對某些特定的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法;問卷調(diào)查法是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲取工作相關(guān)信息的方法。