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　　三、不定項選擇題

　　T公司近年來的發(fā)展十分迅速，為了整合業(yè)務(wù)，精簡機(jī)構(gòu)，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定裁減一批員工。決定做出后，人力資源部部長承擔(dān)了與被裁人員談話的任務(wù)，他需要盡可能的說服被裁人員，使他們不至于與公司對抗。根據(jù)背景資料回答下列問題：

　　1.說服者本人對說服效果存在著影響，下列陳述錯誤的是()。

　　A.人力資源部長最好是一個值得他人信任的人

　　B.在說服他人時，人力資源部長要盡量正式、公事公辦

　　C.人力資源部長要盡量表現(xiàn)出與被裁員工的某些相似性

　　D.人力資源部長如果外表討人喜歡，那說服效果可能就會更好一些

　　2.“被裁員”這個說服信息不是員工愿意聽到的，下列關(guān)于說服信息對說服效果的影響的陳述中，錯誤的是()。

　　A.信息的呈現(xiàn)方式很重要，在本例中，人力資源部部長最好和員工面對面的單獨交談

　　B.說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距越大，那么態(tài)度的實際改變也就越大

　　C.說服信息喚起的恐懼感越大，人們改變態(tài)度的可能性也就越小

　　D.當(dāng)信息喚起的恐懼感超過某一個界限后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變

　　3.對不同的員工，人力資源部長說服的效果也可能不一樣，下列分析錯誤的是()。

　　A.學(xué)歷越高的員工一般越不容易被說服

　　B.自尊心較弱的人容易被說服

　　C.家里有喜事的員工容易被說服

　　D.年齡越大的員工越難被說服

　　4.為了使面談的說服效果更好，人力資源部長可以采取的做法是()。

　　A.在較早的時候就透露一些可能進(jìn)行的變革的信息

　　B.讓員工對公司的發(fā)展變革進(jìn)行討論

　　C.秘密地進(jìn)行變革的取證和決策的過程

　　D.不向員工透露任何信息，防止員工阻擾

　　正確答案：B|B|A|A,B

　　解　　析：

　　1.說服者的可信度主要取決于專家資格和可靠性。在某些方面具有專長的人在說服他人的時候比較有效。說服者是否值得他人信任也對說服效果產(chǎn)生影響。如果人們認(rèn)為說服者能從自己倡導(dǎo)的觀點中獲益，人們便會懷疑說服者的可靠性。說服者的吸引力，則由說服者的外表、是否可愛以及與被說服者的相似性來決定。一般來說，外表漂亮的人在說服方面更有優(yōu)勢。

　　2.說服信息的因素即對方說服者說話的內(nèi)容。與說話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。差距是指說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。一般說來，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大，實際態(tài)度改變也較大。但是也有兩種例外情況，分別是：

　�、佼�(dāng)差距過分大時，被說服者會發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;

　�、诓町愄�大會使人產(chǎn)生懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度。

　　3.被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。A項屬于智商的范疇，與說服關(guān)系不大，只是在論點很難時，智商才起作用。所以學(xué)歷高低與員工被說服無正相關(guān)關(guān)系。

　　4.影響說服效果的情境因素包括預(yù)先警告和分散注意。當(dāng)個體對問題了解得很多時，預(yù)先警告會引起抗拒，而當(dāng)人們對該問題了解較少時，預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。而分散注意能減少抗拒，對改變態(tài)度有利。所以在較早的時候就透露一些可能進(jìn)行的變革的信息以及讓員工對公司的發(fā)展變革進(jìn)行討論有助于取得較好的說服效果。