11、基金銷售機(jī)構(gòu)要通過(guò)為客戶提供()，來(lái)滿足客戶潛意識(shí)的心理需求，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中贏得客戶。

　　A個(gè)性化服務(wù)

　　B專業(yè)性服務(wù)

　　C規(guī)范性服務(wù)

　　D持續(xù)性服務(wù)

　　答案:A

　　解析: 基金銷售機(jī)構(gòu)要通過(guò)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，來(lái)滿足客戶潛意識(shí)的心理需求，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中贏得客戶。

　　12、()即指導(dǎo)投資者對(duì)個(gè)人資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃和控制。

　　A投資決策教育

　　B資產(chǎn)配置教育

　　C權(quán)益保護(hù)教育

　　D專業(yè)技術(shù)教育

　　答案:B

　　13、下列描述新基金客戶特點(diǎn)的不包括()

　　A投機(jī)色彩嚴(yán)重

　　B投資理念缺失

　　C歷史了解甚少

　　D專業(yè)知識(shí)豐富

　　答案:D

　　解析: 了解新客戶特點(diǎn)

　　14、基金客戶服務(wù)的內(nèi)容中售中服務(wù)不包括()

　　A介紹基金產(chǎn)品

　　B推介符合適用性原則的基金

　　C協(xié)助客戶辦理開立賬戶、申購(gòu)、贖回、資料變更等基金業(yè)務(wù)

　　D開展投資者風(fēng)險(xiǎn)教育

　　答案:D

　　解析: 檢測(cè)基金客戶服務(wù)的內(nèi)容，開展投資者風(fēng)險(xiǎn)教育是售前服務(wù)

　　15、基金銷售機(jī)構(gòu)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)的好處包括()Ⅰ樹立良好的品牌形象;Ⅱ提升銷售機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;Ⅲ使機(jī)構(gòu)擁有一批穩(wěn)定、忠誠(chéng)、具有高附加值的客戶;Ⅳ

　　帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)利益;Ⅴ有效防止客戶流失

　　AⅠ、Ⅱ、Ⅳ

　　BⅠ、Ⅱ

　　CⅠ、Ⅱ、Ⅲ

　　DⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

　　答案:D

　　解析: 檢測(cè)基金客戶服務(wù)意義。

　　16、基金經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保存交易時(shí)段客戶交易區(qū)的監(jiān)控錄像資料，保存期限不得少于()個(gè)月。

　　A1

　　B12

　　C10

　　D6

　　答案:D

　　解析: 基金經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保存交易時(shí)段客戶交易區(qū)的監(jiān)控錄像資料，保存期限不得少于6個(gè)月。

　　17、對(duì)基金投資人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力調(diào)查的情況不包括()

　　A投資經(jīng)驗(yàn)

　　B短期風(fēng)險(xiǎn)承受水平

　　C長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)承受水平

　　D投資人家庭成員收入

　　答案:A

　　解析: 對(duì)基金投資人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力調(diào)查的情況應(yīng)當(dāng)從調(diào)查結(jié)果中至少了解到基金投資人的以下情況投資目的、投資期限、投資經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況、短期風(fēng)險(xiǎn)承受水平、長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)承受水平。

　　18、對(duì)證券投資基金銷售適用性進(jìn)行規(guī)范，是為了規(guī)范基金銷售機(jī)構(gòu)的()行為。

　　A自律

　　B銷售

　　C專業(yè)性

　　D競(jìng)爭(zhēng)

　　答案:B

　　解析: 對(duì)證券投資基金銷售適用性進(jìn)行規(guī)范，是為了規(guī)范基金銷售機(jī)構(gòu)的銷售行為。

　　19、對(duì)持續(xù)持有期長(zhǎng)于6個(gè)月的投資人，應(yīng)當(dāng)將不低于贖回費(fèi)總額的()計(jì)入基金財(cái)產(chǎn)。

　　A 15%

　　B 25%

　　C 30%

　　D 35%

　　答案:B

　　解析: 檢測(cè)銷售費(fèi)率水平。對(duì)持續(xù)持有期長(zhǎng)于6個(gè)月的投資人，應(yīng)當(dāng)將不低于贖回費(fèi)總額的25%計(jì)入基金財(cái)產(chǎn)。

　　20、()是一種長(zhǎng)期投資，其主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來(lái)的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)。

　　A證券投資基金

　　B貨幣投資

　　C債券投資

　　D期貨投資

　　答案:A

　　解析: 證券投資基金是一種長(zhǎng)期投資，其主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來(lái)的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)。