2019年基金從業(yè)資格考試《基金法律法規(guī)》精選試題及答案（二）

　　1、客戶服務是基金營銷的重要組成部分，通過銷售人員主動、及時開發(fā)市場，爭取投資者認同，建立與投資者的長期關系，奠定有廣度和深度的投資者基礎，才能達到拓展業(yè)務和提升市場占有率的目標。常見的客戶服務內容包括(　)。

　�、�.人工咨詢

　�、�.客戶投訴處理

　�、�.非交易過戶

　�、�.掛失和解掛

　　A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

　　D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　2、基金客戶服務具有的特點包括(　)。

　�、�.專業(yè)性

　　Ⅱ.規(guī)范性

　　Ⅲ.持續(xù)性

　�、�.謹慎性

　　A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

　　D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　3、客戶到銷售機構購買基金份額不是一次簡單的買賣行為，銷售機構要保持長時間的、持續(xù)的服務來滿足客戶需求，是對基金客戶服務特點中(　)的描述。

　　A、專業(yè)性

　　B、規(guī)范性

　　C、公平性

　　D、持續(xù)性

　　4、基金客戶服務的原則不包括(　)。

　　A、公正公開原則

　　B、客戶至上原則

　　C、有效溝通原則

　　D、安全第一原則

　　5、基金客戶服務中，(　)是指客戶在基金投資操作過程中享受的服務。

　　A、售前服務

　　B、售中服務

　　C、售后服務

　　D、上門服務

　　6、基金客戶服務中，售中服務的內容包括(　)。

　�、�.推介符合適用性原則的基金

　�、�.協(xié)助客戶完成風險承受能力測試并細致解釋測試結果

　　Ⅲ.介紹證券市場基礎知識、基金基礎知識，普及基金相關法律知識

　�、�.介紹基金產品

　　A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

　　B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

　　C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　7、基金客戶服務中，售后服務的內容不包括(　)。

　　A、提醒客戶及時核對交易確認

　　B、協(xié)助客戶完成風險承受能力測試并細致解釋測試結果

　　C、向客戶介紹客戶服務、信息查詢等的辦法和路徑

　　D、定期提供產品凈值信息

　　8、基金的具體客戶服務流程包括(　)。

　�、�.服務宣傳與推介、投資咨詢與基金咨詢

　�、�.客戶檔案管理與保密

　�、�.受理投訴

　�、�.客戶資金托管

　　A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

　　D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　9、基金銷售機構應制定客戶服務標準，對(　)等業(yè)務進行規(guī)范。

　�、�.服務對象

　�、�.服務內容

　�、�.服務程序

　�、�.服務目的

　　A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

　　B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

　　D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　10、規(guī)范基金銷售人員行為，產品推介時遵循的注意事項不包括(　)。

　　A、對基金產品的陳述、介紹和宣傳，應當與基金合同、招募說明書等相符，不得進行虛假或誤導性陳述，或出現(xiàn)重大遺漏

　　B、陳述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的過往業(yè)績時，應客觀、全面、準確，并提供業(yè)績信息的原始出處，不得片面夸大過往業(yè)績

　　C、應向投資者表明，所推介基金的過往業(yè)績并不預示其未來表現(xiàn)，同一基金管理人管理的其他基金的業(yè)績并不構成所推介基金業(yè)績表現(xiàn)的保證

　　D、對基金產品的未來業(yè)績進行預測時，要有客觀依據(jù)，預測要全面、客觀，并提供預測使用的信息的原始出處