11、互動(dòng)交流是基金銷售機(jī)構(gòu)與投資者深入探討的重要方式，其交流內(nèi)容主要包括(　)。

　�、�.深入了解客戶的投資需求，確定和記錄客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　�、�.及時(shí)向客戶傳遞重要的市場(chǎng)資訊、持倉品種信息及最新的投資報(bào)告

　�、�.制定完善的業(yè)務(wù)流程與銷售人員職業(yè)操守評(píng)價(jià)制度，建立應(yīng)急處理措施的管理制度

　�、�.做好客戶服務(wù)日志及客戶資料的更新、完備工作

　　A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

　　B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

　　D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　12、基金投資跟蹤與評(píng)價(jià)的核心是(　)。

　　A、對(duì)基金銷售業(yè)務(wù)以及人際關(guān)系的維護(hù)

　　B、對(duì)基金新品種的研發(fā)

　　C、對(duì)基金收益率的提升

　　D、對(duì)基金安全性的鞏固

　　13、在基金銷售機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶檔案管理與保密的實(shí)務(wù)操作中，客戶交易記錄自(　)記起至少保存(　)年。

　　A、賬戶注銷當(dāng)年;15

　　B、交易記賬次年;5

　　C、交易記賬當(dāng)年;15

　　D、賬戶注銷次年;20

　　14、基金銷售機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶檔案管理與保密的實(shí)務(wù)操作，下列說法錯(cuò)誤的是(　)。

　　A、實(shí)行信息技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營維護(hù)、業(yè)務(wù)操作等人員崗位分離制度，限制信息技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營維護(hù)等技術(shù)人員介入實(shí)際的業(yè)務(wù)操作

　　B、在內(nèi)部建立完善的信息管理體系，設(shè)置必要的信息管理崗位，信息技術(shù)負(fù)責(zé)人和信息安全負(fù)責(zé)人不能由同一人兼任，對(duì)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)行單人雙崗

　　C、建立完善的檔案管理制度，妥善保管相關(guān)業(yè)務(wù)資料

　　D、明確對(duì)基金份額持有人信息的維護(hù)和使用權(quán)限并留存相關(guān)記錄

　　15、在基金客戶服務(wù)提供方式中，(　)主要用于發(fā)送簡(jiǎn)潔、明了的文字信息。

　　A、自動(dòng)傳真、電子信箱

　　B、手機(jī)短信

　　C、郵寄服務(wù)

　　D、上門服務(wù)

　　16、在基金客戶服務(wù)提供方式中，(　)不能為投資者提供一個(gè)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。

　　A、講座

　　B、語音系統(tǒng)

　　C、推介會(huì)

　　D、座談會(huì)

　　17、基金客戶個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容不包括(　)。

　�、�.做好客戶的動(dòng)態(tài)分析

　�、�.通過加強(qiáng)客戶溝通了解客戶深度需求

　�、�.做好客戶的參謀

　　Ⅳ.為客戶提供基金盈利預(yù)測(cè)服務(wù)

　　A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

　　C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

　　D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　18、投資者教育，是指針對(duì)個(gè)人投資者所進(jìn)行的(　)地傳播有關(guān)投資知識(shí)，傳授有關(guān)投資經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)有關(guān)投資技能，倡導(dǎo)理性的投資觀念，提示相關(guān)的投資風(fēng)險(xiǎn)，告知投資者的權(quán)利和保護(hù)途徑，提高投資者素質(zhì)的一項(xiàng)系統(tǒng)的社會(huì)活動(dòng)。

　　A、有條理、有原則、有根據(jù)

　　B、有組織、有計(jì)劃、有條理

　　C、有目的、有計(jì)劃、有原則

　　D、有目的、有計(jì)劃、有組織

　　19、國際證監(jiān)會(huì)組織為投資者教育工作設(shè)定的六個(gè)基本原則不包括(　)。

　　A、投資者教育等同于投資咨詢

　　B、投資者教育應(yīng)有助于監(jiān)管者保護(hù)投資者

　　C、投資者教育不應(yīng)被視為是對(duì)市場(chǎng)參與者監(jiān)管工作的替代

　　D、證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的投資者教育義務(wù)，將投資者教育納入各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

　　20、在投資者教育的內(nèi)容中，(　)是整個(gè)投資者教育體系的基礎(chǔ)。

　　A、投資決策

　　B、資產(chǎn)配置

　　C、權(quán)益保護(hù)

　　D、安全教育

　　21、投資者決策的影響因素中，社會(huì)環(huán)境因素不包括(　)。

　　A、政治

　　B、經(jīng)濟(jì)

　　C、社會(huì)制度

　　D、投資者的社會(huì)階層

　　22、投資者教育的內(nèi)容中，(　)即指導(dǎo)投資者對(duì)個(gè)人資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃和控制。

　　A、資產(chǎn)配置教育

　　B、權(quán)益保護(hù)教育

　　C、投資決策教育

　　D、人身安全教育

　　23、投資者教育工作的形式從時(shí)空角度看，可分為(　)。

　　A、紙質(zhì)形式和電子形式

　　B、現(xiàn)場(chǎng)形式和非現(xiàn)場(chǎng)形式

　　C、個(gè)人形式和集體形式

　　D、封閉形式和開放形式

　　24、下列關(guān)于投資者教育工作的形式說法錯(cuò)誤的是(　)。

　　A、從宣傳介質(zhì)上看，基金投資者教育工作的開展形式包括紙質(zhì)形式和電子形式兩類

　　B、紙質(zhì)形式包括傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志以及印刷的基金宣傳資料等

　　C、電子形式有網(wǎng)頁、基金業(yè)協(xié)會(huì)及基金公司官網(wǎng)、電視等

　　D、紙質(zhì)形式與電子形式相比，紙質(zhì)形式更具有吸引力