31．[答案] ABCD

[解析] 證券投資基金的市場(chǎng)營(yíng)銷是指基金銷售機(jī)構(gòu)從客戶基金投資需求出發(fā)所進(jìn)行的基金產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)、銷售、售后服務(wù)等一系列活動(dòng)的總稱。基金市場(chǎng)營(yíng)銷不能簡(jiǎn)單地等同于推銷、銷售或銷售促進(jìn)，而是包括了基金產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、市場(chǎng)定位等諸多活動(dòng)。

32．[答案] ABCD

[解析] 國(guó)際上，開放式基金的銷售主要分為直銷和代銷兩種方式。其中，代銷是一種通過銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、財(cái)務(wù)顧問公司、獨(dú)立投資顧問等代銷機(jī)構(gòu)銷售基金的方法。

33．[答案] ABCD

[解析] 基金營(yíng)銷中公共關(guān)系所關(guān)注的是基金公司為贏得各類公眾尊敬所作的努力，這些公眾包括新聞媒介、股東、業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、人員、客戶等。

34．[答案] ABD

[解析] 證券投資基金銷售機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)模式包括：電話服務(wù)中心，郵寄服務(wù)，自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信，“一對(duì)一”專人服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用，講座、推介會(huì)和座談會(huì)。

35．[答案] ABCD

[解析] 客戶的促成是指基金銷售機(jī)構(gòu)與客戶進(jìn)行充分溝通后達(dá)成共識(shí)，客戶接受銷售機(jī)構(gòu)的服務(wù)，進(jìn)行基金投資，成為現(xiàn)實(shí)客戶的過程�？蛻舻拇俪砂�括：①選擇合適的營(yíng)銷時(shí)機(jī)；②選擇合適的投資方式；③提供便利條件，降低客戶成本。

36．[答案] ABC

[解析] 客戶追蹤工作的目標(biāo)是保證并提高客戶對(duì)基金銷售機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，維護(hù)銷售機(jī)構(gòu)與客戶關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展。如：①定期向客戶提供有用的信息服務(wù)；②對(duì)客戶的財(cái)務(wù)情況、投資情況進(jìn)行跟蹤并及時(shí)作出反應(yīng)；③客戶資料發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)更新原有的客戶記錄等。D項(xiàng)是業(yè)務(wù)跟進(jìn)的具體做法。

37．[答案] ABC

[解析] 根據(jù)客戶對(duì)基金銷售機(jī)構(gòu)的重要程度，潛在客戶可劃分為重要客戶、次要客戶和普通客戶；根據(jù)客戶購(gòu)買基金的行為，可以分為潛在購(gòu)買(從未購(gòu)買基金產(chǎn)品)、持續(xù)購(gòu)買(購(gòu)買已有基金產(chǎn)品)和更新購(gòu)買(更換基金產(chǎn)品)；根據(jù)客戶與基金營(yíng)銷人員的關(guān)系來劃分，可分為直接關(guān)系型、間接關(guān)系型、陌生關(guān)系型等。

38．[答案] ABC

[解析] 基金投資風(fēng)險(xiǎn)控制的具體措施包括：①建立科學(xué)的部門分離、崗位分離的基金投資管理的組織機(jī)構(gòu)；②建立完善的基金投資管理制度、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度；③采取投資風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)和控制程序；④實(shí)行內(nèi)部監(jiān)察稽核控制。D項(xiàng)屬于基金績(jī)效評(píng)估的目的。

39．[答案] ABCD

[解析] 公司的風(fēng)險(xiǎn)控制能力是維持其穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障�；�金公司的風(fēng)險(xiǎn)控制能力既包括對(duì)經(jīng)營(yíng)決策風(fēng)險(xiǎn)的控制，也包括對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)的控制。公司風(fēng)險(xiǎn)控制能力考察的要點(diǎn)有：①公司風(fēng)險(xiǎn)控制理念和風(fēng)險(xiǎn)控制組織架構(gòu)情況；②公司風(fēng)險(xiǎn)管理的策略和方法情況；③投資風(fēng)險(xiǎn)控制的情況；④公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況；⑤公司危機(jī)處理情況；⑥公司信息披露情況。

40．[答案] CD

[解析] 我國(guó)基金業(yè)的快速發(fā)展更多是集中在“硬件”——基金公司的數(shù)量不斷增加、產(chǎn)品線不斷完善、創(chuàng)新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)；而“軟件”——廣大的客戶群體對(duì)基金作為一種投資品種的理解和接受度、理財(cái)規(guī)劃觀念的形成等，與成熟市場(chǎng)還相差甚遠(yuǎn)。