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2019監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》精講考點：第二章二節(jié)_第3頁

來源：考試網(wǎng) [2018年10月19日] 【大中小】

　　二、質(zhì)量管理體系的實施

　　(一)質(zhì)量管理體系的運行

　　1.質(zhì)量管理體系運行中的工作要點

(1)人力資源管理與培訓(xùn)	在質(zhì)量管理體系的設(shè)計策劃中對監(jiān)理單位各層級員工的培訓(xùn)目標、任務(wù)做了描述，在具體的實施過程中應(yīng)按照質(zhì)量管理體系文件中的規(guī)定定期進行培訓(xùn)。
(2)文件的標識與控制
(3)產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查	1)建立兩級質(zhì)量管理體系，嚴格控制服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。即監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系和項目監(jiān)理機構(gòu)的質(zhì)量控制系統(tǒng)兩級管理模式。 2)堅持定期召開監(jiān)理例會，為產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提供保障。
(4)建立并實行嚴格的考核制度
(5)物資管理	對物資的管理包括對建設(shè)單位財產(chǎn)的管理、監(jiān)理過程中物品的保護以及監(jiān)理設(shè)備的控制。1)建設(shè)單位財產(chǎn)。2)產(chǎn)品防護。3)監(jiān)理設(shè)備的控制。

　　2.質(zhì)量管理體系有效運行要求

(1)全面貫徹

(2)行為到位

(3)適時管理

(4)適中控制

(5)有效識別

(6)不斷完善

　　【例】為了保證服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)理單位應(yīng)建立兩級質(zhì)量管理體系，即()。

　　A.監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系

　　B.項目監(jiān)理機構(gòu)的質(zhì)量管理體系

　　C.領(lǐng)導(dǎo)層質(zhì)量管理體系

　　D.以管理者代表為首的質(zhì)量管理體系

　　E.全員質(zhì)量管理體系

　　答案：AB

　　(二)質(zhì)量管理體系的審核和評審

　　1.質(zhì)量管理體系審核的分類與目的

　　(1)審核的分類

內(nèi)部審核

監(jiān)理單位內(nèi)部的質(zhì)量保證活動

外部審核的范圍一般比內(nèi)部審核的范圍小

內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系的審核，而外部審核是質(zhì)量保證能力的審核

外部審核

一般是由建設(shè)單位或第三方組織審核員對監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系及其各有關(guān)要素實施狀況進行審核，也是對質(zhì)量保證能力的審核

　　【例】質(zhì)量管理體系的審核，按照執(zhí)行審核人員的不同，分為()。

　　A.第一方審核

　　B.第二方審核

　　C.第三方審核

　　D.內(nèi)部審核

　　E.外部審核

　　答案:DE

　　【解析】質(zhì)量管理體系的審核是指為獲得質(zhì)量管理體系的審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足質(zhì)量管理體系審核準則的程度所進行的、獨立的并形成文件的過程。按照執(zhí)行審核人員的不同，分為內(nèi)部審核和外部審核。

　　(2)審核的目的

內(nèi)部審核的主要目的

①確定受審核方質(zhì)量管理體系或其一部分與審核準則的符合程度；

②驗證質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定目標的要求且保持有效運行；

③評價對國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求的符合性；

④作為一種重要的管理手段和自我改進機制，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施或預(yù)防措施，使體系不斷改進；

⑤在外部審核前做好準備。

外部審核的主要目的

①確定受審核方質(zhì)量管理體系或其一部分與審核準則的符合程度；

②為受審核方提供質(zhì)量改進的機會；

③選擇合適的合作伙伴，確保提供的服務(wù)符合規(guī)定要求(針對顧客審核)；

④證實合作方持續(xù)滿足規(guī)定的要求(針對顧客審核)；

⑤促進合作方改進質(zhì)量管理體系(針對顧客審核)；

⑥確定現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的有效性(針對第三方組織的審核)；

⑦確定受審核方的質(zhì)量管理體系能否被認證(針對第三方組織的審核)；

⑧捉高組織聲譽，增強競爭能力(針對第三方組織的審核)。

　　2.質(zhì)量管理體系審核的原則

　　3.質(zhì)量管理體系審核的內(nèi)容與程序

內(nèi)部審核	在進行內(nèi)部審核時應(yīng)注意:①在試運行階段，審核體系的符合性和適用性；在正式運行階段，重點則在符合性；②在試運行中要對所有要素審核一遍。
外部審核	外部審核的內(nèi)容主要是質(zhì)量管理體系審核或認證合同中規(guī)定的標準、質(zhì)量管理體系文件等以及企業(yè)是否按規(guī)定有效運行了管理體系。

　　4.質(zhì)量管理體系的管理評審

　　管理評審是由監(jiān)理單位最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對質(zhì)量方針和目標的適宜性、充分性和有效性所作的正式評價。內(nèi)部、外部審核結(jié)果可作為評審的依據(jù)之一。

　　5.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進

　　進行質(zhì)量管理體系評審的目的是使體系能夠持續(xù)改進。

　　持續(xù)改進的過程如下:(1)發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進的機會;(2)糾正措施;(3)預(yù)防措施。

　　(三)質(zhì)量管理體系的認證

　　體系認證又稱管理體系注冊，是從產(chǎn)品認證中分離并發(fā)展起來的，目前已經(jīng)成為質(zhì)量認證體系中的重要組成部分。

　　1.體系認證的含義

　　體系認證是證明企業(yè)的管理體系符合某一管理體系標準，如ISO9001:2008，具有質(zhì)量保證能力的活動。他必須經(jīng)過體系認證機構(gòu)的確認，并頒發(fā)體系認證證書或辦理管理體系注冊。

　　2.認證與認可的區(qū)別

　　認可是指由授權(quán)機構(gòu)依據(jù)程序?qū)δ硞€組織或某個人具有從事特定任務(wù)的能力予以正式承認。認可的對象是從事特定任務(wù)的團體或個人，可以是認證機構(gòu)、認證人員、培訓(xùn)機構(gòu)等。認可按規(guī)定程序進行，取得認可資格的證明方式是認可證書或注冊資格證書。

　　認證與認可的區(qū)別如下:

　　(1)認證是由第三方進行，認可是由授權(quán)的機構(gòu)進行;

　　(2)認證是書面保證.認可是正式承認;

　　(3)認證是證明認證對象與認證所依據(jù)的標準符合性，認可是證明認可對象具備從事特定任務(wù)的能力。

　　3.認證的程序

　　2019年監(jiān)理工程師培訓(xùn)輔導(dǎo)：精講班+沖刺班+習(xí)題班+考點強化班。