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2019監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》精講考點(diǎn)：第二章二節(jié)_第2頁(yè)

來(lái)源：考試網(wǎng) [2018年10月19日] 【大中小】

　　(二)質(zhì)量管理體系文件的編制

　　質(zhì)量管理體系的實(shí)施和運(yùn)行是通過(guò)建立和貫徹質(zhì)量管理體系的文件來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　質(zhì)量管理體系文件要求為規(guī)范全體員工的質(zhì)量行為提出一致性標(biāo)準(zhǔn)，是監(jiān)理單位質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件，是衡量和評(píng)價(jià)監(jiān)理單位質(zhì)量管理水平的依據(jù)，同時(shí)也是提供第二方或第三方評(píng)定監(jiān)理單位滿足業(yè)主要求和法律法規(guī)要求能力的依據(jù)。

　　編制適合自身特點(diǎn)并具有可操作性的質(zhì)量管理體系文件是監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系建立過(guò)程的中心任務(wù)。

　　1.質(zhì)量管理體系文件的編制原則

符合性	應(yīng)符合質(zhì)量方針和目標(biāo)，符合所選質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求。這兩個(gè)符合性，也是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基本要求。
確定性	保證過(guò)程的一致性，保障產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性
相容性	協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾，各自承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)，從質(zhì)量策劃開(kāi)始就應(yīng)當(dāng)考慮保持文件的相容性。
可操作性	體系文件得以有效貫徹實(shí)施的重要前提。
系統(tǒng)性	質(zhì)量管理體系應(yīng)是一個(gè)由組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源構(gòu)成的有機(jī)的整體。監(jiān)理單位應(yīng)該站在系統(tǒng)高度，著重搞清每個(gè)程序在體系中的作用，其輸入、輸出與其他程序之間的界面和接口，并施以有效的反饋控制。此外，體系文件之間的支撐關(guān)系必須清晰。
獨(dú)立性	使體系評(píng)價(jià)人員獨(dú)立于被評(píng)價(jià)的活動(dòng)(即只能評(píng)價(jià)與自己無(wú)責(zé)任和利益關(guān)聯(lián)的活動(dòng))。只有這樣，才能保證評(píng)價(jià)的客觀性、真實(shí)性和公正性。

　　【例】質(zhì)量管理體系文件編制的獨(dú)立性是指()。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)班子獨(dú)立于監(jiān)理機(jī)構(gòu)管理體系之外

　　B.編寫小組人員獨(dú)立于監(jiān)理單位機(jī)構(gòu)之外

　　C.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)人員不能評(píng)價(jià)與自已利益相關(guān)的活動(dòng)

　　D.國(guó)家檢測(cè)機(jī)構(gòu)獨(dú)立開(kāi)展法定檢測(cè)活動(dòng)

　　答案：C

　　2.質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成

　　質(zhì)量管理體系是文件化的管理體系，應(yīng)通過(guò)文件確定體系各方面的要求。將質(zhì)量管理體系文件化是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，無(wú)論是出于認(rèn)證需要還是出于管理需要，監(jiān)理單位要貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，就必須編制質(zhì)量管理體系文件。

第一層次	質(zhì)量手冊(cè)	監(jiān)理單位內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，應(yīng)闡明監(jiān)理單位的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并描述其質(zhì)量管理體系的文件
第二層次	程序文件	質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是實(shí)施質(zhì)量管理體系要素的描述，它對(duì)所需要的各個(gè)職能部門的活動(dòng)規(guī)定了所需要的方法，在質(zhì)量手冊(cè)和作業(yè)文件問(wèn)起承上啟下的作用
第三層次	作業(yè)文件	程序文件的支持性文件，是對(duì)具體的作業(yè)活動(dòng)給出的指示性文件

　　【例】工程監(jiān)理單位ISO質(zhì)量管理體系的文件包括()。

　　A.程序文件

　　B.質(zhì)量方針

　　C.作業(yè)指導(dǎo)書

　　D.管理制度

　　E.作業(yè)文件

　　【答案】AE

　　3.質(zhì)量管理體系文件的編制內(nèi)容

　　各層次的質(zhì)量管理體系文件，應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求、行業(yè)特點(diǎn)和監(jiān)理單位的實(shí)際情況等進(jìn)行策劃和編寫，所編制的文件應(yīng)在一定時(shí)期內(nèi)具有先進(jìn)性、適宜性和可操作性。

質(zhì)量手冊(cè)	質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明、管理承諾、文件化體系要求、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析、改進(jìn)等內(nèi)容
程序文件	根據(jù)管理要求自行決定。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，監(jiān)理單位必須編制的六個(gè)基本程序文件是:文件控制、質(zhì)量記錄控制、不合格品控制、內(nèi)部審核控制、糾正措施控制和預(yù)防措施控制。
作業(yè)文件	應(yīng)以有關(guān)監(jiān)理服務(wù)的策劃與控制內(nèi)容為基礎(chǔ)，再進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化、補(bǔ)充和銜接
	質(zhì)量記錄是產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求的程度和監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的客觀反映。
	一類是與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄	合同評(píng)審記錄、內(nèi)部審核記錄、管理評(píng)審記錄、培訓(xùn)記錄、文件控制記錄
	另一類是與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)的質(zhì)量記錄	監(jiān)理旁站記錄、材料設(shè)備驗(yàn)收記錄、糾正措施預(yù)防記錄、不合格品處理記錄