第四節(jié)　卓越績效管理模式

　　1.卓越績效模式的實質(zhì)和理念

　　5實質(zhì)、12個理念

　　2.《卓越績效評價準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評價內(nèi)容

　　7個內(nèi)容

　　3.評分系統(tǒng)

　　4.卓越績效評價準(zhǔn)則與ISO 9000的比較

　　3相同點，7個不同點

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　　一、卓越績效管理模式的實質(zhì)和理念

　　(一)實質(zhì)

　　1.強調(diào)“大質(zhì)量”觀：產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴展到工作過程、體系質(zhì)量

　　2.關(guān)注競爭力提升：實施卓越績效標(biāo)準(zhǔn)目的，提升企業(yè)和國家競爭力

　　3.提供了先進的管理方法

　　4.聚焦于經(jīng)營結(jié)果：強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向

　　5.是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)

　　(二)理念

　　1.遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)

　　2.戰(zhàn)略導(dǎo)向

　　3.顧客驅(qū)動

　　4.社會責(zé)任

　　5.重視學(xué)習(xí)

　　6.以人為本

　　7.合作共贏

　　8.創(chuàng)新與改進

　　9.系統(tǒng)管理

　　10.快速反應(yīng)

　　11.基于事實的管理

　　12.關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值

　　【2014年·多選】卓越績效管理模式的實質(zhì)可以歸納為(　)。

　　A.強調(diào)“大質(zhì)量”觀

　　B.提供先進的管理方法

　　C.是一個符合性標(biāo)準(zhǔn)

　　D.聚焦于經(jīng)營結(jié)果

　　E.關(guān)注競爭力提升

　　『正確答案』ABDE

　　『答案解析』卓越績效管理模式的實質(zhì)可以歸納為：(1)強調(diào)“大質(zhì)量”觀;(2)關(guān)注競爭力提升;(3)提供了先進的管理辦法;(4)聚焦于經(jīng)營結(jié)果;(5)是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)。參見教材P45～46。

　　二、《卓越績效評價準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評價內(nèi)容