三、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》評分系統(tǒng)

　　七方面三層次

　　基本要求是各條目最核心的概念和最基本的主題，22條

　　總體要求是條目要求中最重要的特征，是針對條目的核心主題作出回答時(shí)必須包括的要點(diǎn);

　　多項(xiàng)要求是每一要點(diǎn)中所包括的提問，提問構(gòu)成條目要求的細(xì)節(jié)。

　　四、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與ISO 9000的比較

　　(一)相同點(diǎn)

　　1.基本原理和原則相同

　�、俳�立在全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)上，采用PDCA循環(huán)基本原理。

　�、诎隧�(xiàng)質(zhì)量管理原則都適用

　　2.基本理念和思維方式相同

　　把所有質(zhì)量要求和組織的職能要求統(tǒng)一起來，都是面向顧客、面向過程、面向持續(xù)改進(jìn)的

　　3.使用方法(工具)相同

　　包括價(jià)值工程與分析;質(zhì)量功能展開;企業(yè)流程再造等。

　　(二)不同點(diǎn)

　　【例題·多選】卓越績效模式的實(shí)質(zhì)包括(　)。

　　A.強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀

　　B.聚焦于經(jīng)營結(jié)果

　　C.是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)

　　D.合作共贏

　　E.戰(zhàn)略導(dǎo)向

　　『正確答案』ABC

　　『答案解析』DE屬于卓越質(zhì)量管理的理念。參見教材P45。

　　【例題·單選】卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與ISO 9000的相同點(diǎn)是(　)。

　　A.基本原理

　　B.導(dǎo)向

　　C.驅(qū)動力

　　D.目標(biāo)

　　『正確答案』A

　　『答案解析』BCD是不同點(diǎn)。參見教材P51。

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