第九章 項目管理服務(wù)

　　項目管理服務(wù)是指具有工程項目管理服務(wù)能力的單位受建設(shè)單位委托，按照合同約定，對建設(shè)工程項目組織實施進(jìn)行全過程或若干階段的管理服務(wù)。

第一節(jié) 項目管理知識體系(PMBOK)

　　美國項目管理學(xué)會提出，包括五個基本過程組和九大知識領(lǐng)域。

　　一、PMBOK 總體框架(大綱未要求)

　　二、建設(shè)工程風(fēng)險管理

　　風(fēng)險管理是項目管理知識體系的重要組成部分，也是建設(shè)工程項目管理的重要內(nèi)容。

　　風(fēng)險管理并不是獨立于質(zhì)量控制、造價控制、進(jìn)度控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)，而是將上述項目管理內(nèi)容中與風(fēng)險管理相關(guān)的內(nèi)容綜合而成的獨立部分。

　　(一)建設(shè)工程風(fēng)險及其管理過程

　　建設(shè)工程風(fēng)險是指在決策和實施過程中，造成實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異性及其發(fā)生的概率。項目風(fēng)險的差異性包括損失的不確定性和收益的不確定性。這里的工程風(fēng)險是指損失的不確定性。

　　1.建設(shè)工程風(fēng)險的分類

　　【例】按風(fēng)險影響范圍分類，建設(shè)工程風(fēng)險可劃分為()。

　　A.社會風(fēng)險和政治風(fēng)險 B.監(jiān)理單位風(fēng)險和施工單位風(fēng)險

　　C.局部風(fēng)險和總體風(fēng)險 D.可管理風(fēng)險和不可管理風(fēng)險

　　【答案】C

　　2.建設(shè)工程風(fēng)險管理過程

　　(1)風(fēng)險識別。風(fēng)險識別是風(fēng)險管理的首要步驟，是指通過一定的方式，系統(tǒng)而全面地識別影響建設(shè)工程目標(biāo)實現(xiàn)的風(fēng)險事件并加以適當(dāng)歸類的過程。必要時，還需對風(fēng)險事件的后果進(jìn)行定性估計。

　　(2)風(fēng)險分析與評價。風(fēng)險分析與評價是將建設(shè)工程風(fēng)險事件發(fā)生的可能性和損失后果進(jìn)行定量化的過程。風(fēng)險分析與評價的結(jié)果主要在于確定各種風(fēng)險事件發(fā)生的概率及其對建設(shè)工程目標(biāo)影響的嚴(yán)重程度。

　　(3)風(fēng)險對策的決策。風(fēng)險對策的決策是確定建設(shè)工程風(fēng)險事件最佳對策組合的過程。一般來說，風(fēng)險應(yīng)對策略有以下四種：風(fēng)險回避、損失控制、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險自留。

　　(4)風(fēng)險對策的實施。對風(fēng)險對策所作出的決策還需要進(jìn)一步落實到具體的計劃和措施。

　　(5)風(fēng)險對策實施的監(jiān)控。

　　(二)建設(shè)工程風(fēng)險識別與評價

　　1.風(fēng)險識別

　　風(fēng)險識別的主要內(nèi)容是：識別引起風(fēng)險的主要因素，識別風(fēng)險的性質(zhì)，識別風(fēng)險可能引起的后果。

　　(1)風(fēng)險識別方法。

　　1)專家調(diào)查法。專家調(diào)查法主要包括頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法和訪談法。

　　【例】建設(shè)工程風(fēng)險識別方法中，不屬于專家調(diào)查法的是()。

　　A.頭腦風(fēng)暴法 B.德爾菲法 C.經(jīng)驗數(shù)據(jù)法 D.訪談法

　　【答案】C

　　2)財務(wù)報表法。

　　3)流程圖法。流程圖是按建設(shè)工程實施全過程內(nèi)在邏輯關(guān)系制成流程圖，針對流程圖中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查和分析，找出風(fēng)險存在的原因，從中發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險威脅，分析風(fēng)險發(fā)生后可能造成的損失和對建設(shè)工程全過程造成的影響。

　　運用流程圖分析，工程項目管理人員可以明確地發(fā)現(xiàn)建設(shè)工程所面臨的風(fēng)險。但流程圖分析僅著重于流程本身，而無法顯示發(fā)生問題的損失值或損失發(fā)生的概率。

　　4)初始清單法。

　　如果對每一個建設(shè)工程風(fēng)險的識別都從頭做起，至少有以下三方面缺陷：

　　一是耗費時間和精力多，風(fēng)險識別工作的效率低;

　　二是由于風(fēng)險識別的主觀性，可能導(dǎo)致風(fēng)險識別的隨意性，其結(jié)果缺乏規(guī)范性;

　　三是風(fēng)險識別成果資料不便積累，對今后的風(fēng)險識別工作缺乏指導(dǎo)作用。

　　因此，為了避免以上缺陷，有必要建立建設(shè)工程風(fēng)險初始清單。

　　建立初始清單有兩種途徑：一是參照保險公司或風(fēng)險管理機(jī)構(gòu)公布的潛在損失一覽表;二是通過適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險分解方式來識別風(fēng)險。

　　對于大型復(fù)雜工程，首先將其按單項工程、單位工程分解，再分別從時間維、目標(biāo)維和因素維進(jìn)行分解，可以較容易地識別出建設(shè)工程主要的、常見的風(fēng)險。

　　初始清單只是為了便于人們較全面地認(rèn)識風(fēng)險的存在，而不至于遺漏重要的建設(shè)工程風(fēng)險，但并不是風(fēng)險識別的最終結(jié)論。

　　【例】根據(jù)保險公司公布的潛在損失一覽表，對建設(shè)工程風(fēng)險進(jìn)行識別的方法是()。

　　A.專家調(diào)查法 B.經(jīng)驗數(shù)據(jù)法 C.初始清單法 D.風(fēng)險調(diào)查法

　　【答案】C

　　【例】對每一個建設(shè)工程的風(fēng)險都從頭開始識別，該做法的缺點有()。

　　A.不利于專業(yè)風(fēng)險識別人員積累經(jīng)驗 B.耗費時間和精力，風(fēng)險識別工作效率低

　　C.可能導(dǎo)致風(fēng)險識別的隨意性 D.不利于按時間維對建設(shè)工程風(fēng)險進(jìn)行分解

　　E.不便積累風(fēng)險識別的成果資料

　　【答案】BCE

　　5)經(jīng)驗數(shù)據(jù)法。也稱統(tǒng)計資料法，即根據(jù)已建各類建設(shè)工程與風(fēng)險有關(guān)的統(tǒng)計資料來識別擬建工程風(fēng)險。已建各類建設(shè)工程與風(fēng)險有關(guān)的數(shù)據(jù)是識別擬建工程風(fēng)險的重要基礎(chǔ)。

　　6)風(fēng)險調(diào)查法。兩個不同的建設(shè)工程不可能有完全一致的風(fēng)險。因此，在建設(shè)工程風(fēng)險識別過程中，花費人力、物力、財力進(jìn)行風(fēng)險調(diào)査是必不可少的，這既是一項非常重要的工作，也是建設(shè)工程風(fēng)險識別的重要方法。

　　風(fēng)險調(diào)查應(yīng)當(dāng)從分析具體工程特點入手，一方面對通過其他方法已識別出的風(fēng)險(如初始清單所列出的風(fēng)險)進(jìn)行鑒別和確認(rèn);另一方面，通過風(fēng)險調(diào)查有可能發(fā)現(xiàn)此前尚未識別出的重要風(fēng)險。通常，風(fēng)險調(diào)查可以從組織、技術(shù)、自然及環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、合同等方面分析擬建工程的特點以及相應(yīng)的潛在風(fēng)險。

　　【例】下列風(fēng)險識別方法中，有可能發(fā)現(xiàn)其他識別方法難以識別出的工程風(fēng)險的方法是()。

　　A.流程圖法 B.初始清單法 C.經(jīng)驗數(shù)據(jù)法 D.風(fēng)險調(diào)查法

　　【答案】D

　　(2)風(fēng)險識別成果。風(fēng)險識別成果是進(jìn)行風(fēng)險分析與評價的重要基礎(chǔ)。風(fēng)險識別的最主要成果是風(fēng)險清單。風(fēng)險清單最簡單的作用是描述存在的風(fēng)險并記錄可能減輕風(fēng)險的行為。

　　【例】風(fēng)險識別的最主要成果是()。

　　A.風(fēng)險清單損失值 B.風(fēng)險清單 C.風(fēng)險事件發(fā)生概率 D.風(fēng)險度量值

　　【答案】B

　　【例】關(guān)于風(fēng)險識別方法的說話，正確的是()。

　　A.流程圖法不僅分析流程本身，也可顯示發(fā)生問題的損失值或損失發(fā)生的概率

　　B.風(fēng)險初始清單是項目風(fēng)險管理的檢驗總結(jié)，可以作為項目風(fēng)險識別的最終結(jié)論

　　C.經(jīng)驗數(shù)據(jù)法根據(jù)已建各類工程與風(fēng)險有關(guān)的統(tǒng)計資料來識別擬建工程風(fēng)險

　　D.專家調(diào)查法是從分析具體工程特點入手，對已經(jīng)識別出的風(fēng)險進(jìn)行鑒別和確認(rèn)

　　【答案】C