2020年健康管理師考試《基礎(chǔ)知識(shí)》搶分題:第六套 _第3頁

　　答案與解析

　　1. 答案：E

　　解析：健康管理人群需求特征：①需求的被動(dòng)性;②需求的不穩(wěn)定性;③需求的差異性;④需求的發(fā)展性;⑤需求的外部關(guān)聯(lián)性;⑥需求的廣泛性;⑦需求的超前性與滯后性;⑧需求的重復(fù)性。

　　2. 答案：D

　　解析：健康管理服務(wù)營銷過程主要包括：確定目標(biāo)客戶、分析評價(jià)需求、選擇和利用資源、確定產(chǎn)品價(jià)值、促進(jìn)客戶購買、通過實(shí)施服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)客戶健康價(jià)值。故不包括 D 選項(xiàng)對員工進(jìn)行科研能力培訓(xùn)。

　　3. 答案：B

　　解析：需求導(dǎo)向定價(jià)法：價(jià)格以顧客會(huì)為提供的服務(wù)支付多少費(fèi)用為導(dǎo)向。健康服務(wù)與商品在需求導(dǎo)向定價(jià)法上的一個(gè)主要區(qū)別是在計(jì)算顧客的感受價(jià)值時(shí)必須考慮非貨幣成本和利益(獲得服務(wù)的時(shí)間成本、感受成本、心理成本)。

　　4. 答案：A

　　解析：健康管理服務(wù)營銷組合包括：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、有形展示、過程、人員。

　　5. 答案：B

　　解析：經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者由于經(jīng)濟(jì)條件限制，因此特別重視投入成本，對健康服務(wù)價(jià)格敏感，低成本的健康管理服務(wù)對他們具有吸引力。

　　6. 答案：D

　　解析：健康管理消費(fèi)者購買決策過程：第一階段：識(shí)別需求(健康體檢);第二階段：搜索信息(健康評估);第三階段：備選方案評估(健康干預(yù)套餐);第四階段：選擇購買;第五階段：購買后評估。

　　7. 答案：A

　　解析：屬于影響人們健康服務(wù)消費(fèi)需求因素：1.患病率：可以影響健康服務(wù)需求，因?yàn)樗�反映了人群中疾病的發(fā)生水平;2.感知到的需要：個(gè)人感知到的健康服務(wù)需要是影響服務(wù)利用的最重要的因素;3.消費(fèi)者選擇偏好;4.健康因素以外的動(dòng)機(jī)。

　　8. 答案：A

　　解析：健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的營銷渠道是連接服務(wù)提供給消費(fèi)者所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)和地點(diǎn)，包括供給、分銷和接受。

　　9. 答案：ABCDE

　　解析：慢病管理服務(wù)主要內(nèi)容包括慢病早期篩查，慢病數(shù)據(jù)監(jiān)測和記錄(飲食、運(yùn)動(dòng)、血壓、血糖、用藥等)、數(shù)據(jù)分析(健康評估報(bào)告)、干預(yù)方案(飲食、運(yùn)動(dòng)、心理、用藥、作息方案)、健康提醒(用藥、就醫(yī)檢查、飲食、生活服務(wù)等各類提醒)等綜合管理。

　　10. 答案：ABCDE

　　解析：健康管理服務(wù)特性：①無形性;②不可分割性;③不穩(wěn)定性;④易逝性;⑤客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)是不同的;⑥客戶的參與程度。

　　11. 答案：ADE

　　解析：價(jià)格是指為獲得某項(xiàng)產(chǎn)品，消費(fèi)者支付的金錢以及其他非金錢代價(jià)，如時(shí)間、交通的便利程度以及是否能討價(jià)還價(jià)等因素。服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法一般有成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競爭導(dǎo)向定價(jià)法。

　　12. 答案：ADE

　　解析：一般可以采取的方式有三種：直銷、分銷代理、網(wǎng)絡(luò)營銷。