二、綜合題

　　1.某電信公司2009年3月從各大院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將填補公司市場營銷、財務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個工作崗位的空缺。請為該公司設(shè)計一個適合于對這些大學(xué)生進行人職教育的培訓(xùn)方案。

　　參考答案：

　　某電信公司新員工入職教育方案

　　(1)制定本方案的依據(jù)如下：

　　1)本方案專為2009年3月本公司新招收員工入職教育所制定。

　　2)本次新進人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實施。

　　(2)實施新進人員教育訓(xùn)練的目的如下：

　　1)為了新進人員了解本公司概況、歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計劃，以及各項管理制度，使其能遵守公司各項規(guī)章，盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù)。

　　2)增強新進人員對本公司的企業(yè)文化的認同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，建立起將個人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的思想。

　　(3)培訓(xùn)的內(nèi)容和形式如下：

　　1)公司發(fā)展歷史。

　　2)本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)。

　　3)公司主營項目以及業(yè)務(wù)知識。

　　4)各地區(qū)電信市場現(xiàn)狀。

　　5)規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能。

　　6)企業(yè)文化與團隊精神教育。

　　7)加深對公司的感知與認同。

　　8)本崗位工作職責(zé)和工作要求。

　　(4)培訓(xùn)授課講師的選定方案如下：

　　講師以人力資源部門經(jīng)理、各有關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體，各部門主管進行協(xié)助。

　　(5)方案實施辦法如下：

　　1)本方案的實施應(yīng)考慮新進人員的報到人數(shù)，另行確定培訓(xùn)時間與場所，經(jīng)核準后即可依照本方案實施。

　　2)新進人員經(jīng)集中培訓(xùn)后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責(zé)培訓(xùn)。

　　(6)教育經(jīng)費預(yù)算：

　　公司各業(yè)務(wù)部門協(xié)助人力資源部門進行入職教育的總體經(jīng)費預(yù)算。

　　(7)入職教育的管理：

　　1)人力資源部門全權(quán)負責(zé)整個入職教育管理事務(wù)。

　　2)經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報核準得予請假或免訓(xùn)外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴論處。

　　3)訓(xùn)練課程的編排及時間，依實際需要另行制定。

　　4)本方案經(jīng)董事長核準后施行。

　　2.李某是國企M公司的人事主管。在逐步認識到實行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在企業(yè)內(nèi)開展崗位規(guī)范工作，進行工作崗位分析，編制全公司職工的工作說明書，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個良好基礎(chǔ)。另外，作為國企的人事主管，她此舉還有一個最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人員：誰不能達到工作說明書的要求，就老老實實地下崗。但這項工作該如何進行呢?

　　李某先是聯(lián)系了幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，她覺得這些咨詢公司的要價是公司領(lǐng)導(dǎo)無法接受的。自己做呢?人事部算上李某只有3個人，并且她們都沒有專業(yè)學(xué)歷。李某該如何做呢?

　　(1)你同意李某的做法嗎?

　　(2)如果同意，請你幫李某設(shè)計工作崗位分析的步驟和程序。

　　參考答案：

　　(1)同意李某的做法。工作崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制定崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。 (2)工作崗位分析的步驟和程序：

　　第一步，準備階段。

　　①根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

　�、谠O(shè)計崗位調(diào)查方案：明確崗位調(diào)查的目的，確定調(diào)查的對象和單位，確定調(diào)查項目，確定調(diào)查表格和填寫說明，確定調(diào)查的時間、地點和方法。

　�、蹫榱烁愫霉ぷ鲘徫环治觯�還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對工作崗位分析有良好的心理準備。

　�、芨鶕�(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。

　�、萁M織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。

　　第二步，調(diào)查階段。 該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。對各項調(diào)查事項的重要程度、發(fā)生頻率詳細記錄。

　　第三步，總結(jié)分析階段。 該階段首先對崗位調(diào)查結(jié)果進行深入分析，采用文字圖表等形式做出歸納、總結(jié)。對崗位的特征和要求做出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。

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