二、綜合分析題

　　1.某房地產(chǎn)集團(tuán)下屬一家物業(yè)經(jīng)營管理公司。成立初期,該公司非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動(dòng)員工積極性,制定了一套科學(xué)完善的薪酬管理制度,公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴(kuò)大,該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡,客戶的投訴也不斷增加,員工的工作失去了往日的熱情,出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職,其他人員也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。

　　經(jīng)過對公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷,發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上:關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場水平,對外缺乏競爭力;公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理,從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體問題,該公司進(jìn)行了薪酬市場調(diào)查分析,并對公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整,制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案,激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性,公司發(fā)展又開始恢復(fù)良好的勢頭。

　　請問該公司員工流失的原因是什么?從中能夠獲得什么啟示?

　　參考答案：

　　從案例中可以看出,企業(yè)的薪酬制度科學(xué)與否,對企業(yè)發(fā)展的影響是巨大的,甚至是致命的。怎樣建立科學(xué)合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制,如何發(fā)揮薪酬的最佳激勵(lì)效果,以使企業(yè)能吸引和留住人才,造就一支高效、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)非常重要的工作。 現(xiàn)代企業(yè)理想的薪酬制度應(yīng)達(dá)到以下三個(gè)目的:

　　第一,具有市場競爭力的薪酬,以吸引有才能的人;

　　第二,確定組織內(nèi)部的公平,合理確定企業(yè)內(nèi)部各崗位的相對價(jià)值;

　　第三,薪酬必須與工作績效掛鉤,強(qiáng)化員工的工作動(dòng)機(jī),獎(jiǎng)勵(lì)工作業(yè)績優(yōu)秀的員工,

　　利用金錢獎(jiǎng)賞達(dá)到激勵(lì)員工的目的。

　　(1)該公司員工流失的主要原因包括:

　　①該公司關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平低,對外缺乏競爭力。企業(yè)的薪酬水平是否合理,直接影響到企業(yè)在人才市場上的競爭力。只有對外部具有競爭力的薪酬,企業(yè)才能吸引所需的各類優(yōu)秀人才。上述案例中的企業(yè)薪酬水平偏低,特別是關(guān)鍵的技術(shù)骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低,對外缺乏競爭力,從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。薪酬缺乏市場競爭力,造成企業(yè)人才流失的后果是極為明顯的,其結(jié)果是造成企業(yè)不斷招聘新員工以滿足運(yùn)作需求的同時(shí),老員工又不斷離職的惡性循環(huán),這是對人力資源的極大浪費(fèi)。

　�、诠�司的薪酬結(jié)構(gòu)不合理。公司的薪酬對內(nèi)缺乏公平性,員工關(guān)心薪酬差別的程度高于關(guān)心薪酬水平。員工個(gè)人能力及其工作職務(wù)、工作態(tài)度的區(qū)別必然帶來個(gè)人薪酬的差別,如何使這種“差別”既能鼓勵(lì)先進(jìn)又能被大多數(shù)員工所接受,這對薪酬管理來說越來越重要。薪酬的內(nèi)部公平性是穩(wěn)定公司員工隊(duì)伍,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性的重要手段。

　　(2)從該案例得到的啟示主要有:

　�、倨髽I(yè)管理者必須認(rèn)識到薪酬對激勵(lì)員工的重要意義,薪酬管理并不是對金錢的直接關(guān)注,而是關(guān)注如何正確使用薪酬這一金錢的激勵(lì)作用。即使薪酬總額相同,但其分配的方式不同,會(huì)取得不同的激勵(lì)效果。

　　(纏視薪酬市場調(diào)查的作用,通過薪酬市場調(diào)查,使企業(yè)的薪酬水平保持對外具有競爭力。

　　③薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要科學(xué)。適當(dāng)拉開員工薪酬差距,激勵(lì)員工努力工作的同時(shí),保證薪酬水平的內(nèi)部公平性。防止薪酬結(jié)構(gòu)不合理造成員工不滿,帶來企業(yè)員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定。

　　2.FM信息科技有限公司是一家民營科技企業(yè),該公司的主營業(yè)務(wù)是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HospitalInformationSystem簡稱HIS),是國家衛(wèi)生部評審合格并準(zhǔn)予在國內(nèi)醫(yī)院推廣使用的HIS軟件商之一。2006年該公司以西源市人民醫(yī)院為試驗(yàn)基地,以西源大學(xué)信息學(xué)院為技術(shù)背景,以開發(fā)行業(yè)用戶為市場切入點(diǎn),幾年的時(shí)間里,公司從10多個(gè)人的小公司,50萬元的借款逐步發(fā)展為現(xiàn)在7250多萬元總資產(chǎn),170多名員工,年產(chǎn)值過2000萬的高新技術(shù)企業(yè),產(chǎn)品已銷售全國十多個(gè)省市,在同類HIS軟件中名列第一,而且好評如潮。但2013年3月初,看著案頭市場部李文達(dá)經(jīng)理的辭職報(bào)告,FM公司的總經(jīng)理張?jiān)�陷入了深深的不安與困惑。

　　市場部李經(jīng)理2009年10月加入FM公司,他為人直率,性格外向,尤其擅長人與人之間的感情聯(lián)絡(luò),這一點(diǎn)對做市場的人員來說是非常重要的。李經(jīng)理運(yùn)用他個(gè)人的特長,帶領(lǐng)市場部的人員雷厲風(fēng)行,為公司立下了汗馬功勞。但是,近一段時(shí)間來李經(jīng)理的情緒很不穩(wěn)定,有幾次向公司提出要辭職,原因是李經(jīng)理的工資自從他加入公司以來只增加了一次,現(xiàn)為3000元/月,外加0.2%的業(yè)務(wù)提成,差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。李經(jīng)理私下認(rèn)為,他從加入FM到現(xiàn)在已經(jīng)5年時(shí)間了,薪資只加一次,剛來公司時(shí),公司正在創(chuàng)業(yè)時(shí)期,他不顧個(gè)人的利益得失,總希望先干出成績來,待到公司壯大以后老板一定不會(huì)忘掉他�？墒�,公司到現(xiàn)在都沒有提到加薪的事。3000元對李經(jīng)理來說有些拮據(jù),每月只能留很少一點(diǎn)錢自己節(jié)約著用,大部分寄回給湖南老家的父母和妻子。2013年3月李經(jīng)理收到一份創(chuàng)新軟件有限公司的聘書:

　　尊敬的李先生:

　　我公司衷心邀請您能加入創(chuàng)新軟件公司,您的起步薪資為5000元/月,外加0.35%的業(yè)務(wù)提成,另給10%的股份,還可解決家屬的戶口及孩子的入學(xué)問題,詳情請來面談。創(chuàng)新有限公司董事長梁××

　　李經(jīng)理知道該公司也是一家開發(fā)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的同行業(yè)競爭對手,該公司在短短的兩年時(shí)間里,市場份額占了同行業(yè)的20%,該公司的不斷發(fā)展主要依靠了江南大學(xué)管理學(xué)院和醫(yī)學(xué)院的有力支持,是一家非常有實(shí)力的企業(yè)。如果李經(jīng)理改弦易轍的話,意味著FM公司將失去許多客戶。但是創(chuàng)新軟件公司給他解決家屬問題,這就等于解決他的后顧之憂,李經(jīng)理的太太和孩子都在湖南山區(qū)老家,孩子要到4里以外的地方上學(xué),想到這里,李經(jīng)理終于呈交了他的辭職報(bào)告。

　　FM公司的薪資問題由來已久,2013年4月公司員工為了要求幾年來的第二次加薪罷工半天。FM公司的薪資制度的完善已是勢在必行。

　　問題:

　　(1)FM公司現(xiàn)行薪酬制度存在哪些缺陷?為什么?

　　(2)公司是否應(yīng)該留住李經(jīng)理?若是,該采取什么措施?若不應(yīng)該,為什么?

　　(3)公司應(yīng)如何改進(jìn)薪酬制度?

　　參考答案：

　　(1)FM公司薪酬制度的缺陷主要有: ①?zèng)]有考慮市場因素。高級管理人員的薪酬水平偏低,對外缺乏競爭力,難以留住優(yōu)秀人才。

　�、跇I(yè)務(wù)提成比例太低。FM的業(yè)務(wù)提成比例只有0.2%,較低的提成比例激勵(lì)作用太小,很難調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。同時(shí)對于績效優(yōu)秀的員工來說,沒有體現(xiàn)出薪酬的公平性。

　�、坌匠陿�(gòu)成要素不合理。高級管理人員應(yīng)該增加長期激勵(lì)薪酬所占的比重。如給李經(jīng)理一部分公司的股票,增加員工的忠誠度。對于優(yōu)秀的管理人才還可以增加相關(guān)的福利項(xiàng)目,如子女人學(xué)、帶薪休假等。

　　(2)FM公司應(yīng)該留住李經(jīng)理,具體分析如下:

　　李經(jīng)理是公司不可多得的營銷人才,同時(shí)也是公司的創(chuàng)業(yè)元老。更重要的是他掌握了公司的大部分顧客資源,一旦被競爭對手搶走,將對FM的市場占有率造成巨大損害。

　　為了留住李經(jīng)理,FM必須提高李經(jīng)理的薪酬待遇。具體做法如下:

　�、偬岣呃罱�(jīng)理的基本工資、業(yè)務(wù)提成比例;

　�、诟纳评罱�(jīng)理的福利待遇,如養(yǎng)老保險(xiǎn),醫(yī)療保險(xiǎn),親屬安置等;

　�、蹖�李經(jīng)理實(shí)行長期獎(jiǎng)勵(lì)或特殊獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)李經(jīng)理的業(yè)績表現(xiàn)對其發(fā)放年終貢獻(xiàn)獎(jiǎng);

　�、芤�?yàn)槔罱?jīng)理是公司的創(chuàng)業(yè)元老,和公司經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛,對公司有了很厚的感情,所以對李經(jīng)理的感情培養(yǎng)往往能起到金錢起不到的效果,高層領(lǐng)導(dǎo)在日常中應(yīng)關(guān)心李經(jīng)理的生活問題,幫助其解決實(shí)際困難,以提高李經(jīng)理的忠誠度。

　　(3)改進(jìn)薪酬制度應(yīng)做到以下幾點(diǎn):

　�、倜鞔_薪酬管理的目標(biāo)

　　a.保證薪酬在勞動(dòng)力市場上具有競爭性,吸引并留住優(yōu)秀人才;

　　b.對各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定,使員工及時(shí)得到相應(yīng)的回報(bào);

　　c.合理控制企業(yè)人工成本,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率,增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力;

　　d.通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立,將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一起,促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體,謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

　�、谧裱�薪酬管理的原則

　　包括:a.對外具有競爭性原則;b.對內(nèi)具有公正性原則;C.對員工具有激勵(lì)性原則;d.對成本具有控制性原則。

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