二、簡答題

　　1、簡述素質(zhì)測評的準(zhǔn)備、實施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟和方法。

　　【答案】

　　(一)素質(zhì)測評的準(zhǔn)備：

　　1.收集必要的資料　2.組織強(qiáng)有力的測評小組

　　3.測評方案的制定：

　　a.確定被測評對象范圍和測評目的。

　　b.設(shè)計和審查員工素質(zhì)能力測評的指標(biāo)和參照標(biāo)準(zhǔn)。

　　c.編制或修訂員工素質(zhì)能力測評的參照標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.選擇合理的測評方法 通常采用4個指標(biāo) 即效度、公平程度、實用性和成本。

　　(二)素質(zhì)測評的實施：

　　1.測評前的動員

　　2.測評時間和環(huán)境的選擇

　　3.測評操作程序 包括測評指導(dǎo)到實際測評，直至收回測評數(shù)據(jù)整個過程(看書P89)

　　(三)素質(zhì)測評結(jié)果的調(diào)整：

　　1.引起測評結(jié)果誤差的原因

　　A.測評的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確　B. 暈輪效應(yīng)　C.近因誤差

　　D.感情效應(yīng)　E.測評人員訓(xùn)練不足

　　2.測評結(jié)果處理的常用分析方法

　　A.集中趨勢分析 常用的有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)　B.離散趨勢分析

　　C.相關(guān)分析　D.因素分析　E. 測評數(shù)據(jù)處理

　　(四)綜合分析測評結(jié)果：

　　A.測評結(jié)果的描述 分為數(shù)字和文字描述

　　B.員工分類 標(biāo)準(zhǔn)有2種 調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)

　　C.測評結(jié)果分析方法 3種

　　a要素分析法是根據(jù)每個測評指標(biāo)的測評結(jié)果，再依據(jù)素質(zhì)測評參照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，進(jìn)行要素分析的一種方法。

　　b綜合分析法是對測評指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)處理，計算指標(biāo)的加權(quán)平均數(shù)，綜合分析測評結(jié)果的一種方法。

　　c曲線分析法。

　　2、說明面試的內(nèi)涵、類型、發(fā)展趨勢以及基本程序。

　　【答案】

　　(一)試的內(nèi)涵，面試是指在特定的時間和地點，由考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。其特點：

　　1.以談話和觀察為主要工具　2.面試是一個雙向溝通的過程

　　3.面試具有明確的目的性　4.面試是按照預(yù)先設(shè)計的程序進(jìn)行的

　　5.面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的

　　(二)面試的類型

　　1.根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試是指依照預(yù)先確定的題目、程序和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，要求做到程序結(jié)構(gòu)化、題目結(jié)構(gòu)化、和評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化。

　　2.根據(jù)面試實施的方式，可分為單獨面試與小組面試。

　　3.根據(jù)面試進(jìn)程，可分為一次性面試與分階段面試。

　　4.根據(jù)面試題目的內(nèi)容，可分為情景面試和經(jīng)驗性面試。

　　(三)面試的發(fā)展趨勢

　　1.面試形式豐富多樣 從單獨到集體面試、從一次性到分階段面試、從非結(jié)構(gòu)化到結(jié)構(gòu)化面試。

　　2.結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流　3.提問的彈性化　4.面試測評的內(nèi)容不斷擴(kuò)展

　　5.面試考官的專業(yè)化　6.面試的理論和方法不斷發(fā)展

　　(四)面試的基本程序

　　1.面試的準(zhǔn)備階段　A.制定面試指南　B.準(zhǔn)備面試問題　C.評估方式確定　D.培訓(xùn)面試考官

　　2.面試的實施階段　A.關(guān)系建立階段　B.導(dǎo)入階段　C.核心階段　D.確認(rèn)階段　E.結(jié)束階段

　　3.面試的總結(jié)階段

　　A.綜合面試結(jié)果a.綜合評價。b.面試結(jié)論

　　B.面試結(jié)果的反饋a.了解雙方更具體的要求。b.關(guān)于合同的簽訂。c.對未被錄用者的信息反饋。

　　C.面試結(jié)果的存檔

　　4.面試的評價階段，總結(jié)經(jīng)驗，為下一次的面試設(shè)計做準(zhǔn)備。

　　3、簡述面試的常見問題與實施技巧。

　　【答案】

　　(一)面試中常見的問題：

　　1.面試目的不明確

　　2.面試標(biāo)準(zhǔn)不具體

　　3.面試缺乏系統(tǒng)性

　　4.面試問題設(shè)計不合理

　　5.面試考官的偏見 第一印象、對比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力

　　(二)面試的實施技巧

　　充分準(zhǔn)備、靈活提問、多聽少說、善于提取要點、進(jìn)行階段總結(jié)、排除各種干擾、不帶個人偏見、在傾聽時注意思考、注意肢體語言溝通。

　　三、案例分析題

　　員工培訓(xùn)效益和投資回報率的分析

　　某公司對其新任主管工作人員開發(fā)實施了為期五天的培訓(xùn).該培訓(xùn)項目的核心包括八個方面的能力:1.主管人員的作用和職責(zé);2.溝通;3.工作的計劃,分配,控制和評估;4.職業(yè)道德;5.領(lǐng)導(dǎo)與激勵;6.工作業(yè)績問題的分析;7.客戶服務(wù);8.管理多樣化..

　　新任主管人員的直接上級表示,上述各方面能力在初級主管人員的日常工作中占80%.對于被評估的目標(biāo)群體而言,每年平均工資加上福利為40000元,將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例(80%),可計算出每名學(xué)員的貨幣價值為32000元.如果某人一年內(nèi)在全部八個方面的能力上都表現(xiàn)成功的話,那么他對于該機(jī)構(gòu)的價值就應(yīng)該是32000元.

　　直接上級采用0-9分?jǐn)?shù)制對新任主管人員在每個能力方面的技能進(jìn)行了評定.在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7,而從事此項工作之前的技能評定分?jǐn)?shù)為4.8,也就是7的69%(即學(xué)員工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%).培訓(xùn)項目之后的技能評定分?jǐn)?shù)為5.8,也就是取得成功所需要的技能水平的83%.培訓(xùn)項目成本為1400元/學(xué)員.

　　問題：根據(jù)案例計算學(xué)員培訓(xùn)后的效益和投資回報率.

　　答案要點：

　　培訓(xùn)前：32000元*69%=22080元

　　培訓(xùn)后：32000元*83%=26560元

　　培訓(xùn)效益=26560元-22080元=4480元

　　投資回報率=(4480元-1400元)/1400元

　　=3080/1400*100%=220%

　　或：成本收益比率=4480/1400元=3.2：1

　　四、計算題

　　亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有2%由于質(zhì)量太差而被退貨;第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工;第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。

　　為消除這些問題，廠部對管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：(1)開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn);(2)如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表1和表2所示。

　　表1 培訓(xùn)費用

支出項目	金額(元)
項目購買費用	8000
材料費	2000
受訓(xùn)者工資和福利(根據(jù)離崗時間計算)	16000
教師課時費及補(bǔ)貼	3500
培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費	1200
培訓(xùn)管理費		2400
餐費		800

　　表2 培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對比

經(jīng)營結(jié)果	衡量指標(biāo)	培訓(xùn)前情況	培訓(xùn)后情況	差異(+或一)	以貨幣計算
質(zhì)量	退貨率	2％的退貨率	1％的退貨率	降低1％	每年節(jié)省120000元
		每年4000雙皮鞋	每年2000雙皮鞋	減少2000雙皮鞋
環(huán)境衛(wèi)生	用24項內(nèi)容清單進(jìn)行檢查	12處不合格 (平均)	4處不合格(平均)	減少8處不合格	無法用貨幣表示
可避免事故	事故數(shù)量	每年20次	每年10次	減少10次	每年節(jié)省60000元
	直接成本	每年120000元	每年60000元	每年減少60000元

　　請根據(jù)本案例計算出：

　　問題1：總的培訓(xùn)成本和每個受訓(xùn)者的成本。P206頁

　　1、計算方法如下：

　　(1)總的培訓(xùn)成本=培訓(xùn)直接成本+培訓(xùn)間接成本

　　直接成本=教師課時費及補(bǔ)貼+材料費+培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費+餐費

　　=3500+2000+1200+800=7500(元)

　　間接成本=培訓(xùn)管理費+項目購買費用+受訓(xùn)者工資和福利

　　=2400+8000+16000=26400 (元)

　　培訓(xùn)總成本=26400+7500=33900 (元) (6分)

　　每個受訓(xùn)者成本=33900元/40人=847.5元 (4分)

　　問題2：本培訓(xùn)項目的成本效益比率。

　　成本效益比率=回報 / 投資=經(jīng)營結(jié)果 / 培訓(xùn)成本

　　=(120000+60000)/33900=5.3 (5分)

　　三、案例分析題

　　三、案例分析題