2019年人力資源師四級(jí)章節(jié)考點(diǎn)題第四章 績(jī)效管理

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.以下關(guān)于績(jī)效管理可靠性的說法不正確的是( )。

　　A.它強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核的一致性與穩(wěn)定性

　　B.它強(qiáng)調(diào)不同評(píng)價(jià)者之間對(duì)同一個(gè)人或同一組人的評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該大體一致

　　C.績(jī)效管理的可靠性稱為信度，是指績(jī)效考核能反映其所測(cè)量?jī)?nèi)容的準(zhǔn)確程度

　　D.如果績(jī)效管理因素和績(jī)效管理尺度是明確的則有助于改善績(jī)效管理的可靠性

　　【解析】C項(xiàng)，績(jī)效管理的可靠性又稱信度，是指某項(xiàng)測(cè)量的一致性和穩(wěn)定性。

　　【答案】C

　　2.( )是績(jī)效管理體系的靈魂，是績(jī)效管理建立在科學(xué)合理、現(xiàn)實(shí)可行的基礎(chǔ)上。

　　A.績(jī)效溝通

　　B.績(jī)效計(jì)劃

　　C.績(jī)效反饋

　　D.績(jī)效診斷

　　【解析】在績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的五階段中，績(jī)效溝通與指導(dǎo)階段是主管與下屬共同實(shí)施計(jì)劃的過程，是雙方保持不斷聯(lián)系，全程進(jìn)行指導(dǎo)、交流、溝通并產(chǎn)生互動(dòng)的過程，也是不斷完善、充實(shí)計(jì)劃，以及根據(jù)客觀環(huán)境條件的變化，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整修訂的過程�？�(jī)效溝通與指導(dǎo)使績(jī)效管理建立在科學(xué)合理、現(xiàn)實(shí)可行的基礎(chǔ)上，從這個(gè)意義上看，績(jī)效溝通與指導(dǎo)是績(jī)效管理體系的靈魂。

　　【答案】A

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　　3.( )考評(píng)著眼于員工在“干什么”“如何進(jìn)行操作”“怎樣完成任務(wù)”等問題。

　　A.行為主導(dǎo)型

　　B.效果主導(dǎo)型

　　C.態(tài)度主導(dǎo)型

　　D.品質(zhì)主導(dǎo)型

　　【解析】行為主導(dǎo)型考評(píng)是以員工在工作過程中的行為表現(xiàn)為主要內(nèi)容的績(jī)效考評(píng)，行為主導(dǎo)型考評(píng)主要著眼于員工在干什么，如何進(jìn)行操作以及怎樣完成任務(wù)，重在對(duì)員工工作過程的考評(píng)，而非工作的業(yè)績(jī)和結(jié)果。

　　【答案】A

　　4.以下關(guān)于工作要項(xiàng)的說法不正確的是( )。

　　A.它必須是大量的重復(fù)性活動(dòng)

　　B.一個(gè)崗位的工作要項(xiàng)不超過4～8個(gè)

　　C.它可能是對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)

　　D.抓住了工作要項(xiàng)就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　【解析】工作要項(xiàng)是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)。一項(xiàng)工作往往由許多活動(dòng)構(gòu)成，但考評(píng)不可能針對(duì)每一個(gè)工作活動(dòng)進(jìn)行;一個(gè)崗位的工作要項(xiàng)，一般不應(yīng)超過4～8個(gè)要項(xiàng);抓住了工作要項(xiàng)就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就能夠有效地組織考評(píng)。

　　【答案】A

　　5.采用排隊(duì)法進(jìn)行考評(píng)時(shí)，為了提高考評(píng)質(zhì)量，應(yīng)采用( )。

　　A.質(zhì)量指標(biāo)

　　B.數(shù)量指標(biāo)

　　C.多元指標(biāo)

　　D.單一指標(biāo)

　　【解析】用排隊(duì)法考評(píng)員工既可以只用單一指標(biāo)，也可以使用多元指標(biāo)。一般說來，員工較少的組織可采用單一指標(biāo)，考評(píng)者可以根據(jù)員工行為的整體來判斷工作績(jī)效。多元指標(biāo)的考評(píng)每次采用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)排隊(duì)，將多次排隊(duì)的結(jié)果平均，作為員工最后的排隊(duì)位置，有利于提高考評(píng)質(zhì)量。

　　【答案】C

　　6.以下關(guān)于績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)描述不正確的是( )。

　　A.績(jī)效考評(píng)必須定期進(jìn)行

　　B.績(jī)效考評(píng)是一個(gè)過程，不是簡(jiǎn)單的行為

　　C.績(jī)效考評(píng)的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)都是企業(yè)整體績(jī)效

　　D.績(jī)效考評(píng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，組織構(gòu)架和人力資源管理息息相關(guān)

　　【解析】A項(xiàng)，績(jī)效考評(píng)具有時(shí)限性，它要求在一段時(shí)間以內(nèi)，對(duì)考評(píng)做出明確的結(jié)論�？荚u(píng)既可以按照月度、季度、年度定期進(jìn)行，也可以不定期進(jìn)行。

　　【答案】A

　　7.一名工人的績(jī)效除了產(chǎn)量指標(biāo)的完成情況以外，質(zhì)量、原材料的消耗率、服從紀(jì)律等各方面的因素都要考慮，這體現(xiàn)了績(jī)效的( )。

　　A.多因性

　　B.多維性

　　C.動(dòng)態(tài)性

　　D.公平性

　　【解析】績(jī)效的多維性，即績(jī)效需要沿著多種維度去分析和考評(píng)。

　　【答案】B

　　8.員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化，指的是績(jī)效的( )。

　　A.多因性

　　B.動(dòng)態(tài)性

　　C.多維性

　　D.復(fù)雜性

　　【解析】績(jī)效的動(dòng)態(tài)性是指員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化。績(jī)效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待員工的績(jī)效。

　　【答案】B

　　9.下列關(guān)于績(jī)效管理的敘述錯(cuò)誤的是( )。

　　A.績(jī)效管理的外延比較寬泛

　　B.績(jī)效管理是一個(gè)復(fù)雜的管理活動(dòng)過程

　　C.績(jī)效管理主要著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高

　　D.績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)等階段

　　【解析】C項(xiàng)，績(jī)效管理的活動(dòng)過程，不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高，而且還注重員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。

　　【答案】C

　　10.制定績(jī)效管理制度的首要原則是( )。

　　A.反饋與修改

　　B.公開與開放

　　C.可靠性與正確性

　　D.定期化與制度化

　　【解析】公開與開放是制定績(jī)效管理制度的首要原則，它要求績(jī)效管理系統(tǒng)必須建立在公開性、開放式的基礎(chǔ)之上。開放式的績(jī)效管理系統(tǒng)，首先，應(yīng)體現(xiàn)在評(píng)價(jià)上的公開、公正、公平性，借此才能取得上下級(jí)的認(rèn)同，使績(jī)效管理得以推行;其次，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須是十分明確的，上下級(jí)之間可通過直接對(duì)話，面對(duì)面地溝通，進(jìn)行績(jī)效管理工作。

　　【答案】B

　　11.績(jī)效管理的效度是指某項(xiàng)測(cè)量的( )。

　　A.穩(wěn)定性

　　B.一致性

　　C.可靠性

　　D.準(zhǔn)確性

　　【解析】效度又稱有效性，是指某項(xiàng)測(cè)量有效地反映地反映其所測(cè)量?jī)?nèi)容的準(zhǔn)確程度。績(jī)效管理的效度是指測(cè)量員工的工作能力、態(tài)度、行為與成果的準(zhǔn)確性程度。而信度又稱可靠性，是指某項(xiàng)測(cè)量的一致性和穩(wěn)定性。

　　【答案】D

　　12.績(jī)效管理的( )是指任何一個(gè)績(jī)效管理方案所需要的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，要能夠被使用者及其實(shí)施的客觀環(huán)境和條件所允許。

　　A.可行性

　　B.實(shí)用性

　　C.正確性

　　D.可靠性

　　【解析】績(jī)效管理的可行性是指任何績(jī)效管理方案所需的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，要能夠被使用者及其實(shí)施的客觀環(huán)境和條件所允許。在制定績(jī)效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理目標(biāo)和要求，合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并對(duì)績(jī)效管理方案進(jìn)行可行性分析。

　　【答案】A

　　13.一個(gè)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)方案，應(yīng)適合不同部門和崗位的人員特點(diǎn)，這體現(xiàn)了績(jī)效管理的( )。

　　A.具體性

　　B.完整性

　　C.實(shí)用性

　　D.可行性

　　【解析】績(jī)效管理的實(shí)用性包括兩個(gè)方面的含義：①績(jī)效管理考評(píng)方式方法，應(yīng)適合不同績(jī)效管理的目的和要求，要根據(jù)績(jī)效管理目的采用簡(jiǎn)便可行的方式和方法;②所設(shè)計(jì)的績(jī)效管理考評(píng)方案，應(yīng)適合企業(yè)的不同部門和崗位的人員素質(zhì)、特點(diǎn)和要求。

　　【答案】C

　　14.( )是進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，也是績(jī)效管理的關(guān)鍵。

　　A.定義績(jī)效

　　B.崗位分析

　　C.企業(yè)戰(zhàn)略

　　D.企業(yè)文化

　　【解析】定義績(jī)效即界定績(jī)效的具體維度及各維度的內(nèi)容和權(quán)重，也就是讓各層次的員工都明確自己努力的目標(biāo)。這是進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，也是績(jī)效管理的關(guān)鍵。

　　【答案】A

　　15.( )為“定義績(jī)效”確定了明確的方向，提供了信念和目標(biāo)上的支持。

　　A.工作崗位說明書

　　B.企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化

　　C.企業(yè)的人力資源政策

　　D.考評(píng)表格的設(shè)計(jì)

　　【解析】在定義績(jī)效階段，工作崗位說明書為“定義績(jī)效”提供了內(nèi)容上的技術(shù)支持，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化為“定義績(jī)效”確定了明確的方向，提供了信念和目標(biāo)上的支持。另外，企業(yè)的人力資源政策也對(duì)“定義績(jī)效”有一定的影響。

　　【答案】B