三、簡答題

　　1.員工手冊一般由哪幾部分組成?[2003年6月四級真題]

　　答:崗前培訓中的一項重要材就是專門為員工定制的員工手冊。在新員工對企業(yè)及員工不熟悉的情況下，員工手冊是新員工獲取企業(yè)信息的基本來源。員工手冊一般可由以下幾部分組成：

　�、鸥爬ń榻B本公司。讓新員工大致了解公司性質、經(jīng)營范疇、主導產(chǎn)品(含農(nóng)務、服務)、市場分布、注冊資本、現(xiàn)有資本及實現(xiàn)利稅等基本情況，并簡要回顧公司發(fā)展歷史，再對公司戰(zhàn)略目標及發(fā)展規(guī)劃略加闡述，并將公司美好前景展示給員工，以獎勵員工的斗志。

　　⑵企業(yè)文化�，F(xiàn)代企業(yè)文化講求共識，提倡參與，崇尚團隊精神，是團隊教育廣大員工，增強企業(yè)凝聚力和向心力武器。

　�、墙M織結構。一般和繪制部門結構圖。通過該圖，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門，而對工資的產(chǎn)權構成、組織管理模式以及各個系統(tǒng)(生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等)形成印象。

　　⑷部門職責。通過閱讀各部門的工作職責，員工會明白：某個部門負責何種事務，協(xié)同哪些別的部門，參與哪些其他工作。部門自身職、責、權，部門之間縱橫關系。

　�、烧�策規(guī)定。首先是人事政策，即員工選聘依據(jù)、考核標準、晉升條件、聘用(解聘)程序;其次是工資待遇，即工資結構及分級、工齡計算、各種獎金和補貼發(fā)放辦法、試用期待遇等;還有勞動紀律，即由勞動合同規(guī)定的上下班時間，以及請假制度等;最后對報銷制度(指差旅費、醫(yī)藥費等)、車輛試用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等，都可做出概略介紹。

　�、市袨橐�(guī)范。一個現(xiàn)代化的公司，其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風度。員工的一言一行，均可代表著企業(yè)形象。公司用當明確而又具體地把行為規(guī)范寫于員工手冊之中，以利員工經(jīng)常對照，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和文明素質。

　　2.請簡述員工培訓的基本原則。

　　答：員工培訓的基本原則包括：

　�、艖�(zhàn)略性原則。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)去思考相關問題，使員工培訓工作構成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內容。

　　⑵長期性原則。要正確認識智力投資和人才開發(fā)的長期性和持續(xù)性，拋棄那種急功近利的員工培訓態(tài)度，堅持員工培訓的長期性。

　�、前葱枧嘤栐瓌t。員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的公職性質、任務和特點，實行按需培訓。

　�、葘嵺`培訓原則。培訓過程中要創(chuàng)造實踐條件，以實際操作來印證、深化培訓的具體內容，這樣更有利于實踐成果的轉化。

　�、啥鄻有耘嘤栐瓌t。企業(yè)中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓要堅持多樣性原則。

　�、势髽I(yè)與員工共同發(fā)展原則。有效的員工培訓，會使員工和企業(yè)共同受益，促進員工和企業(yè)共同發(fā)展。

　�、巳珕T培訓與重點培訓結合原則。全員培訓是指對所有員工進行培訓，以提高企業(yè)全員素質;重點培訓是指對企業(yè)技術中堅、管理骨干(特別是中高層管理人員)加大培訓力度，進行重點培訓。

　�、啥鄻有耘嘤栐瓌t。企業(yè)中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓要堅持多樣性原則。

　　⑹企業(yè)與員工共同發(fā)展原則。有效的員工培訓，會使員工和企業(yè)共同受益，促進員工和企業(yè)共同發(fā)展。

　�、巳珕T培訓與重點培訓結合原則。全員培訓是指對所有員工進行培訓，以提高企業(yè)全員素質;重點培訓是指對企業(yè)技術中堅、管理骨干(特別是中高層管理人員)加大培訓力度，進行重點培訓。

　　⑻反饋與強化培訓效果的原則。反饋的作用在于鞏固學習技能、及時糾正錯誤和偏差;強化是將反饋結果與受訓人員的獎勵和懲罰相結合。

　　⑼注重投入提高效益的原則。員工培訓是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠期效益、近期效益問題。

　　3.簡要介紹崗前培訓的實施方法和步驟。

　　答：(1)崗前培訓的實施方法

　　崗前培訓的實施方法主要包括二階段與三階段兩種，具體內容如下：

　�、� 二階段培訓

　　一般分為全公司培訓和工作現(xiàn)場培訓。前者又稱集中培訓，即所有新員工，無論將從事什么工作，都接受同樣內容的培訓，培訓內容一般是公司概況、行為規(guī)范、生產(chǎn)過程之類，方法主要有集中授課、現(xiàn)場參觀、實習等;后者則一般在新員工到崗后進行，是指新員工在事先確定的崗位上熟悉具體業(yè)務，掌握特定的技能，這種方式只要適用于企業(yè)管理層次少，部門業(yè)務分工細，人員較少，下屬企業(yè)的組織結構、業(yè)務、人員等基本相同的情況。

　�、� 三階段培訓

　　崗前培訓的三階段培訓一般由總部培訓、分支結構或部門培訓、工作現(xiàn)場培訓組成。其前提是，企業(yè)要建立兩級培訓體質，下屬企業(yè)或部門在上級人事部門的監(jiān)督和指導下對崗前培訓進行安排和組織，培訓結束后，下屬企業(yè)或部門應將培訓情況和結果報上級人事部門備案

　�、茘徢芭嘤柕牟襟E

　　崗前培訓主要包括崗前培訓的設計、實施以及內容與效果的跟蹤三個步驟：

　�、� 崗前培訓的設計。該步驟的主要內容包括：制定崗前培訓計劃和編寫崗前培訓提綱。

　�、� 崗前培訓的實施。該步驟的主要內容包括：準備培訓資料;崗前培訓的會務準備;實施培訓，即根據(jù)培訓內容選擇相應的培訓方法和方式進行培訓;考核考試;頒發(fā)上崗證或上崗通知書。

　　③ 崗前培訓的實施。該步驟的主要是對每一個新員工進行全面的復查，以了解崗前培訓的內容是否已經(jīng)被真正領會和掌握，調查的內容包括：崗前培訓活動是否適當;培訓內容是否容易理解;崗前培訓是否有激勵作用;崗前培訓活動的成本大小等。

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