11、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下( )的印象。

　　(A)工作很忙

　　(B)對工作很投入

　　(C)懶散

　　(D)不認真

　　參考答案：CD

　　12、( )等說法。屬于職業(yè)禁語

　　(A)“后邊等著去”

　　(B)“大家站在線外”

　　(C)“靠邊兒”

　　(D)“請往外走”

　　參考答案：AC

　　13、職業(yè)道德的層次越高，從業(yè)人員( )

　　(A)工作干勁越大

　　(B)潛能發(fā)揮得越充分

　　(C)越容易產生這山望著那山高的心態(tài)

　　(D)越是難以管理

　　參考答案：AB

　　14、在職業(yè)活動中，講誠情的意義在于( )。

　　(A)它是彼此之間獲得信任的基礎

　　(B)它是經濟交往持續(xù)，穩(wěn)定、有效運行的重要規(guī)范

　　(C)它有助于降低市場交易的成本

　　(D)它是市場經濟的客觀要求

　　參考答案：ABCD

　　15、對待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有( )

　　(A)人為財死，鳥為食亡

　　(B)君子愛財，取之有道

　　(C)天下眾生。皆為利往

　　(D)淡泊名利。不為物欲

　　16、提高售后服務質量的正確做法有( )。

　　(A)與客戶建立經常性的通訊聯(lián)系

　　(B)為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良杜會影響。拒絕顧客登門解決問題

　　(C)征求顧客在產品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題。井設法加以改進

　　(D)多設立一些服務網點

　　參考答案：ACD

　　17、工作忙時，你一般會

　　(A)感到壓力巨大

　　(B)心情很抑郁

　　(C)找到其中的樂趣

　　(D)調整心態(tài)

　　參考答案：D

　　18、在日常工作和生活中，你覺得( )

　　(A)別人特自己不公平

　　(B)別人不愿意和自己交往

　　(C)大家很關照自己

　　(D)高興的事兒總會感染自己

　　參考答案：D

　　19、上司安排你帶一名新徒弟，一段時間后，發(fā)現(xiàn)他進步不大，工作老出差錯，你會( )

　　(A)向上司提出換人

　　(B)給他制定更加嚴格的要求

　　(C)失去信心。不再幫助他

　　(D)順其自然，讓他自己領悟

　　參考答案：D

　　20、如果你的上司要去旅行結婚，這位上司平時口碑不是太好，你會( )

　　(A)送個小禮物給他

　　(B)別人送什么，自己也送什么

　　(C)發(fā)送手機短信給他

　　(D)送他一份厚禮

　　參考答案：A