二、綜合題

　　1、某公司對(duì)其新任主管工作人員開(kāi)發(fā)實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括8個(gè)方面的能力：①主管人員的作用和職責(zé);②溝通;③工作的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估;④職業(yè)道德;⑤領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì);⑥工作業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析;⑦客戶(hù)服務(wù);⑧管理多樣化。新任主管人員的直接上級(jí)表示，上述各方面能力在初級(jí)主管管理人員的日常工作中占80%。

　　對(duì)于被評(píng)估的目標(biāo)群體而言，每年平均工資加上福利為40000元，將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例(80%)，可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為32000元。如果某人一年內(nèi)在全部8個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話(huà)，那么他對(duì)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是32000元。直接上級(jí)采用0—9分?jǐn)?shù)制對(duì)新任主管人員在每個(gè)能力方面的技能進(jìn)行了評(píng)定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，而從事此項(xiàng)工作之前的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為4.8，也就是7的69%(即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技術(shù)水平的69%)。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元/學(xué)員。

　　根據(jù)案例計(jì)算學(xué)員培訓(xùn)后的效益和投資回報(bào)率。

　　答案解析：

　　根據(jù)題意計(jì)算如下： 培訓(xùn)前學(xué)員的貨幣價(jià)值為：32000×69%=22080(元); 培訓(xùn)后學(xué)員的貨幣價(jià)值為：32000×83%=26560(元); 培訓(xùn)后學(xué)員貨幣價(jià)值的增量：26560-22080=4480(元); 通過(guò)培訓(xùn)獲得的收益：4480-1400=3080(元); 投資回報(bào)率：投資回報(bào)率=貨幣收益/培訓(xùn)成本=3080/1400×100%=220%; 或：收益成本比率=4480/1400=3.2。

　　2、吳先生被分配至SM公司工作，2000年3月被借調(diào)到SM公司上級(jí)公司的交易部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)交易部)工作，2001年3月起，吳先生離開(kāi)交易部，與好友一起從事商貿(mào)話(huà)動(dòng)。

　　2001年4月，SM公司在實(shí)行全員勞動(dòng)合同制時(shí)與吳先生簽訂了無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。2002年7月，吳先生與他人合伙開(kāi)辦了某實(shí)業(yè)有限公司，并自任總經(jīng)理。2003年1月20日，交易部因吳先生一直未上班，致函SM公司將其退回，此后，吳先生未回SM公司上班。2005年12月4日，SM公司在清理整頓時(shí)，發(fā)現(xiàn)吳先生長(zhǎng)期不上班并在外經(jīng)商的情況。遂以吳先生違反勞動(dòng)法規(guī)為由，對(duì)其做出了除名決定，并于同年12月19日開(kāi)出通知單。2005年12月23日，吳先生在收到通知單，獲悉被除名的決定之后。隨即向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)，要求SM公司撤銷(xiāo)除名決定并補(bǔ)發(fā)2001年3月至2005年10月的工資。

　　請(qǐng)回答：

　　當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)如何裁決這一案件，其主要依據(jù)是什么?

　　答案解析：

　　當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)駁回吳先生的仲裁申請(qǐng)，依據(jù)如下：

　　(1)勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。訂立勞動(dòng)合同的目的是為了在勞動(dòng)者和用人單位之間建立勞動(dòng)法律關(guān)系，規(guī)定勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。

　　(2)《勞動(dòng)法》第三十九條規(guī)定，勞動(dòng)者嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同。自吳先生與SM公司簽訂無(wú)固定勞動(dòng)期限勞動(dòng)合同后，并沒(méi)有按照勞動(dòng)合同的規(guī)定履行自己的義務(wù)，嚴(yán)重違反了用人單位的規(guī)章制度，因此，SM公司有權(quán)解除與吳先生的勞動(dòng)合同，將其除名。

　　(3)《勞動(dòng)法》第二十九條規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)合同的約定，全面履行各自的義務(wù)。在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，勞動(dòng)者必須參加到用人單位的勞動(dòng)組織中，擔(dān)任一定職務(wù)或工種、崗位的工作，服從用人單位的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，遵守用人單位的勞動(dòng)紀(jì)律、內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則和各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)享有用人單位的工資、勞動(dòng)保險(xiǎn)和福利待遇。從2001年3月到2005年10月，吳先生既沒(méi)有在交易部上班，也沒(méi)有回SM公司上班。吳先生在履行勞動(dòng)合同的過(guò)程中，違反了勞動(dòng)合同的約定，因此，不能享用用人單位的工資、勞動(dòng)保險(xiǎn)和福利待遇。所以，吳先生無(wú)權(quán)要求SM公司補(bǔ)發(fā)2001年3月到2005年10的工資。

　　3、吳華在D航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理快一年了。此前，她在一所名牌大學(xué)獲得了MBA學(xué)位，又在本公司總部科室干過(guò)四年多職能性管理工作。她分工管理10家供應(yīng)站，每站有一名主任，負(fù)責(zé)向一定范圍內(nèi)的客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)。

　　D公司不僅服務(wù)于航空公司，也向成批訂購(gòu)盒裝中、西餐的單位提供所需食品。D公司雇用所有自己需要的廚房工作人員，采購(gòu)全部原料，并按客戶(hù)要求的規(guī)格，烹制他們所訂購(gòu)的食品，不搞分包供應(yīng)。供應(yīng)站主任主要負(fù)責(zé)計(jì)劃，編制預(yù)算，監(jiān)控分管指定客戶(hù)的銷(xiāo)售服務(wù)員等活動(dòng)。

　　吳華上任的頭一年，主要是巡視各供應(yīng)站，了解業(yè)務(wù)情況，熟悉各站的所有工作人員。通過(guò)巡視，她收獲不小，也增加了自信。

　　吳華手下的10名主任中資歷最老的是馬伯雄。他只念過(guò)一年大專(zhuān)，后來(lái)進(jìn)了D公司，從廚房代班長(zhǎng)干起，直到三年前當(dāng)上了這個(gè)供應(yīng)站的主任。老馬很善于和他重視的人，包括他的部下搞好關(guān)系。他的客戶(hù)都是“鐵桿”，三年來(lái)沒(méi)一個(gè)轉(zhuǎn)向D公司的對(duì)手訂貨的;他招來(lái)的部下，經(jīng)過(guò)他的指點(diǎn)和培養(yǎng)，有好幾位已經(jīng)被提升，當(dāng)上了其他地區(qū)的經(jīng)理。

　　不過(guò)，他的不良飲食習(xí)慣給他帶來(lái)了嚴(yán)重的健康問(wèn)題，身體過(guò)胖，心血管加膽囊結(jié)石，使他這一年請(qǐng)了三個(gè)月的病假。其實(shí)，醫(yī)生早向他提過(guò)警告，他置若罔聞。再則他太愛(ài)表現(xiàn)自己了，做了一點(diǎn)小事，也要來(lái)電話(huà)向吳華表功。他給吳華打電話(huà)的次數(shù)，超過(guò)其他9位主任的電話(huà)總數(shù)。吳華覺(jué)得過(guò)去共過(guò)事的人沒(méi)有一個(gè)是這樣的。

　　由于營(yíng)業(yè)的擴(kuò)展，已盛傳要給吳華添一名副手。老馬已公開(kāi)說(shuō)過(guò)，站主任中他資格最老，地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。但吳華覺(jué)得老馬若來(lái)當(dāng)她的副手，真叫她受不了，兩人的管理風(fēng)格太懸殊，再說(shuō)，老馬的行為準(zhǔn)會(huì)激怒地區(qū)和公司的工作人員。

　　正好年終的績(jī)效評(píng)估到了。公正地講，老馬這一年的工作，總的來(lái)說(shuō)是干得不錯(cuò)的。D的年度績(jī)效評(píng)估表總體是10級(jí)制，10分為最優(yōu);7～9分屬良，雖然程度有所不同;5～6分屬于合格、中等;3～4分是較差;1～2分是最差。吳華不知道該給老馬評(píng)幾分。評(píng)高了，他就更認(rèn)為該提升他;太低了，他準(zhǔn)會(huì)大為發(fā)火，會(huì)吵著說(shuō)對(duì)他不公平。

　　老馬自我感覺(jué)良好，覺(jué)得跟別的主任比，他是鶴立雞群。他性格豪邁，愛(ài)去走訪(fǎng)客戶(hù)，也愛(ài)跟手下人打成一片，他最得意的是指導(dǎo)部下某種新操作方法，卷起袖子親自下廚，示范手藝。跟吳華談過(guò)幾次后，他就知道吳華討厭他事無(wú)巨細(xì)，老打電話(huà)表功，有時(shí)一天打兩三次.不過(guò)，他還是想讓她知道自己干的每項(xiàng)戰(zhàn)績(jī)。他也知道吳華對(duì)他不聽(tīng)醫(yī)生勸告，飲食無(wú)節(jié)制有看法。但他認(rèn)為吳華跟他比，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)少多了，只是多學(xué)點(diǎn)理論，到基層來(lái)干，未見(jiàn)得能玩得轉(zhuǎn)。他為自己的學(xué)歷不高，但成績(jī)斐然而自豪，覺(jué)得這副經(jīng)理是非他莫屬.而這只是他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)的過(guò)程中的又一個(gè)臺(tái)階而已。

　　考慮再三，吳華給他的績(jī)效評(píng)了6分。她覺(jué)得這是有充分理由的：因?yàn)樗�不注意衛(wèi)生，病假三個(gè)月。她知道這分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)低于老馬的期望，但她要用充分理由來(lái)支持自己的評(píng)分，于是她開(kāi)始給老馬各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)打分，并準(zhǔn)備跟老馬面談，向他傳達(dá)所給的考評(píng)結(jié)果。

　　根據(jù)案例，回答下列問(wèn)題：

　　(1)你認(rèn)為吳華對(duì)老馬的績(jī)效考評(píng)是否合理?為什么?

　　(2)請(qǐng)為D公司重新設(shè)計(jì)考評(píng)供應(yīng)站主任的考評(píng)表，并對(duì)老馬進(jìn)行評(píng)分。

　　答案解析：

　　(1)吳華對(duì)老馬的績(jī)效考評(píng)不合理，具體分析如下： ①吳華先認(rèn)為不能提拔老馬，再給他評(píng)分，即先有了決定，再想一個(gè)分?jǐn)?shù)。這不僅混淆了晉升考評(píng)(或上崗考評(píng))和績(jī)效考評(píng)的差異，而且有為了避免提拔他而故意評(píng)低分之嫌。 ②沒(méi)有建立科學(xué)的考核指標(biāo)體系來(lái)評(píng)分，只是主觀而籠統(tǒng)的評(píng)一個(gè)總分，忽略了績(jī)效的多維性。吳華的績(jī)效考核沒(méi)有同被考核者共同制定績(jī)效計(jì)劃，這就給了被考核者比較模糊的印象，認(rèn)為自己做好計(jì)劃，編制預(yù)算，監(jiān)控分管指定客戶(hù)的銷(xiāo)售服務(wù)員的工作就好，以至于在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，沒(méi)有一個(gè)對(duì)被考核者進(jìn)行全面評(píng)價(jià)的根據(jù)。在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，吳華全憑自己的主觀印象進(jìn)行考核，并不能做到公正、公平、合理，讓老馬信服。

(2)可以從工作業(yè)績(jī)、內(nèi)部管理、工作技能和工作態(tài)度四個(gè)方面重新設(shè)計(jì)供應(yīng)站主任的考評(píng)表，總分為10分，如表4—1所示。根據(jù)表4—1對(duì)馬主任各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分，馬主任的考核結(jié)果為8.2分。

　　(本題要求能設(shè)計(jì)出貼近供應(yīng)站主任工作的考核指標(biāo)和指標(biāo)描述，并設(shè)計(jì)權(quán)重，根據(jù)馬主任在相應(yīng)指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)評(píng)分。)

　　4、某國(guó)有企業(yè)的員工都是“終身制”，大家感覺(jué)工作是一個(gè)鐵飯碗，除非犯了重大錯(cuò)誤。公司不可能辭退他們。因此，該公司的員工大都抱有“不求有功，只求無(wú)過(guò)”的態(tài)度，對(duì)公司的事情不甚關(guān)心，對(duì)自己的工作也是敷衍了事，遇到困難總是尋找客觀原因。人力資源部經(jīng)理是一個(gè)事業(yè)心很強(qiáng)的人，他很希望改變這種局面。

　　問(wèn)題：你能否為人力資源部經(jīng)理出出主意?

　　答案解析：

　　建議該企業(yè)采取競(jìng)聘上崗的方式，具體分析如下： (1)競(jìng)聘上崗是我國(guó)國(guó)有企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的實(shí)踐活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的一件新事物。它對(duì)傳統(tǒng)體制下“終身制”“鐵飯碗”“鐵交椅”的勞動(dòng)人事制度產(chǎn)生了巨大的沖擊，成為促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)人事制度改革的重要突破口。 (2)競(jìng)聘上崗的具體做法：根據(jù)能崗匹配的原理，即企業(yè)聘任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)某一管理崗位的工作，誰(shuí)就是這一崗位的最適合者，不是憑領(lǐng)導(dǎo)主觀判斷，而是通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘的方式，從企業(yè)現(xiàn)有的具備聘任條件的各級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理人員中來(lái)挑選。采用科學(xué)公正的選拔方法，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘，對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)聘人員通過(guò)層層篩選，由專(zhuān)家小組集體做出評(píng)判，從應(yīng)聘者中選拔出較為合適的人員。 (3)企業(yè)推行競(jìng)聘上崗制度時(shí)，可以采用以下幾種方法： ①統(tǒng)一規(guī)定所有上崗人員的任期，任期一到，全部卸任，而后在企業(yè)內(nèi)部重新公開(kāi)競(jìng)聘上崗; ②對(duì)現(xiàn)有空缺崗位與新增崗位競(jìng)聘上崗; ③對(duì)部分崗位作競(jìng)聘上崗的試驗(yàn)，以求取得經(jīng)驗(yàn)，在不斷完善聘任制度的條件下，再逐步推廣。

　　5、與世界上其他任何一個(gè)企業(yè)都不相同的是，在沃爾瑪沒(méi)有“員工”這個(gè)稱(chēng)謂，即使是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在稱(chēng)呼他的屬下的時(shí)候，也是稱(chēng)呼“同事”，所以，他們只對(duì)“同事”進(jìn)行培訓(xùn)，不對(duì)“員工”進(jìn)行培訓(xùn)。沃爾瑪對(duì)職員的尊重，由此可見(jiàn)一斑�！巴�事一直被視為公司最大的財(cái)富。零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)�！边@是沃爾瑪中國(guó)有限公司高級(jí)人力資源總監(jiān)譚少熙對(duì)記者說(shuō)的一番話(huà)，“尊重，這是我們整個(gè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)”。與世界上任何一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)都不相同的是，在沃爾瑪，沒(méi)有所謂的“經(jīng)驗(yàn)”，沒(méi)有“先例”，沒(méi)有“教條”，他們所有的培訓(xùn)看起來(lái)都有些“另類(lèi)”。沃爾瑪有一整套健全的培訓(xùn)體系，這套完整的培訓(xùn)體系奠定了沃爾瑪作為世界上零售業(yè)龍頭老大的基礎(chǔ)。這個(gè)培訓(xùn)體系大致包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

　　(1)新人入職培訓(xùn)：90天定乾坤

　　沃爾瑪將注意力集中在幫助新同事在頭90天里適應(yīng)公司環(huán)境。如分配老同事給他們當(dāng)師傅;分別在30天、60天和90天時(shí)，對(duì)他們的進(jìn)步加以評(píng)估等。這些努力降低了25%的人員流動(dòng)，也為公司的進(jìn)一步發(fā)展賦予了新的動(dòng)力。

　　(2)6個(gè)月培訓(xùn)后即可被提拔

　　在沃爾瑪，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，且有管理好同事、管理好商品銷(xiāo)售的潛力，公司就會(huì)給他們一試身手的機(jī)會(huì)，先做經(jīng)理助理，或去協(xié)助開(kāi)設(shè)新店，如果干得不錯(cuò)，就會(huì)有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一個(gè)分店。

　　(3)海外培訓(xùn)：利用股東大會(huì)培訓(xùn)

　　在美國(guó)沃爾瑪總部設(shè)有沃爾瑪零售學(xué)院，不定期地從世界各地的沃爾瑪公司選拔工作表現(xiàn)優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T前往接受培訓(xùn)。另外一年一度的股東大會(huì)，更是為全世界的沃爾瑪人提供了相互溝通、交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　(4)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化：“露出八顆牙”微笑

　　沃爾瑪微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是“露出八顆牙”，露出八顆牙可以確保員工笑得很開(kāi)朗。類(lèi)似的標(biāo)準(zhǔn)還有很多，如“三米原則”：當(dāng)顧客走近時(shí)，向他微笑，主動(dòng)提供服務(wù)，主要是為了讓顧客有賓至如歸的感覺(jué);“日落原則”：在太陽(yáng)下山前也就是下班之前把當(dāng)天的問(wèn)題解決，不要拖到第二天。

　　沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)之所以另類(lèi)，就是在于其培訓(xùn)內(nèi)容的獨(dú)特性，培訓(xùn)過(guò)程的長(zhǎng)期性。表現(xiàn)為：

　�、倥嘤�(xùn)內(nèi)容的獨(dú)特性。沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)涵蓋了知識(shí)的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)�大方面，做到了培�?xùn)的完整性。而且，培訓(xùn)的內(nèi)容大多也是沃爾瑪用自己的經(jīng)驗(yàn)由老員工進(jìn)行“學(xué)徒式”的培訓(xùn)，做到了經(jīng)驗(yàn)的傳遞性。

　　②培訓(xùn)過(guò)程的長(zhǎng)期性。沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)并不是一個(gè)短期的解決方案，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。它利用所有可能的機(jī)會(huì)將培訓(xùn)貫穿于員工的整個(gè)職業(yè)生涯。

　　(1)分析沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響?

　　(2)新員工的崗前培訓(xùn)有什么作用?

　　答案解析：

　　(1)沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響： ①沃爾瑪關(guān)注入職培訓(xùn)，幫助新員工盡快進(jìn)入角色，并挖掘其潛力，使有能力的人提前得到重視。如沃爾瑪幫助新同事在頭90天里適應(yīng)公司環(huán)境，分配老同事給他們當(dāng)師傅，并分別在30天、60天和90天時(shí)，對(duì)他們的進(jìn)步加以評(píng)估等，確保有才能的同事取得成就，得到承認(rèn)，使得能人志士脫穎而出。

　　②時(shí)刻發(fā)現(xiàn)并提拔能人。在沃爾瑪，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，且有管理好同事、管理好商品銷(xiāo)售的潛力，公司就會(huì)給他們一試身手的機(jī)會(huì)，只要是優(yōu)秀人才，就不可能被埋沒(méi)。

　�、叟嘤�(xùn)過(guò)程的長(zhǎng)期性。沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)并不是一個(gè)短期的解決方案，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。它利用所有可能的機(jī)會(huì)將培訓(xùn)貫穿于員工的整個(gè)職業(yè)生涯。

　　(2)崗前培訓(xùn)的主要目的是讓員工盡快熟悉企業(yè)、適應(yīng)環(huán)境和形勢(shì)。新員工進(jìn)入組織會(huì)面臨“文化沖擊”，有效的崗前培訓(xùn)可以減少這種沖擊的負(fù)面影響。崗前培訓(xùn)是員工在企業(yè)中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)。崗前培訓(xùn)意味著員工必須放棄某些理念、價(jià)值觀念和行為方式，要適應(yīng)新企業(yè)的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。企業(yè)在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，形成符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓(xùn)的目的是消除員工新進(jìn)公司產(chǎn)生的焦慮，具體而言，崗前培訓(xùn)的作用有以下幾個(gè)方面：

　�、傩聠T工進(jìn)入群體過(guò)程的需要，打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望。沃爾瑪分配老同事給他們當(dāng)師傅，使員工盡快熟悉企業(yè)的工作環(huán)境。

　�、跐M(mǎn)足新員工需要的專(zhuān)門(mén)信息，降低文化沖擊的影響。沃爾瑪通過(guò)崗前培訓(xùn)，降低了文化沖突造成的人員流失率，降低了25%的人員流動(dòng)，也為公司的進(jìn)一步發(fā)展賦予了新的動(dòng)力。

　　6、一想到明天就要正式到公司報(bào)到上班了，李陽(yáng)內(nèi)心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內(nèi)很有實(shí)力的“新生企業(yè)”，名牌大學(xué)畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡(luò)中心開(kāi)始自己人生的第一次工作。雖然他的專(zhuān)業(yè)不是計(jì)算機(jī)方面的，而是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，但他計(jì)算機(jī)玩得很棒，還是在大三時(shí)，他就開(kāi)始幫一些公司編程和開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。想到在最后一輪面試時(shí)總經(jīng)理對(duì)他的欣賞，李陽(yáng)認(rèn)為明天公司肯定會(huì)為他們這幾個(gè)新招來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見(jiàn)與祝賀，同事的歡迎，人事部對(duì)公司各種情況的詳細(xì)介紹和完整的員工手冊(cè)等。李陽(yáng)的同學(xué)有的已經(jīng)上班半個(gè)多月了，有不少同學(xué)都欣喜地告訴他自己的公司如何熱情地接納“新人”……

　　然而，第一天是令他失望的。他首先來(lái)到人事部，人事部確認(rèn)李陽(yáng)已經(jīng)來(lái)到公司，就打電話(huà)告訴網(wǎng)絡(luò)中心的王經(jīng)理讓他過(guò)來(lái)帶李陽(yáng)到自己的工作崗位。過(guò)了一段時(shí)間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來(lái)，小陳客氣地伸出手，說(shuō)：“歡迎你加入我們的公司!王經(jīng)理有急事不能來(lái)，我會(huì)安排你的一些事情的�！眮�(lái)到網(wǎng)絡(luò)中心，小陳指著一個(gè)堆滿(mǎn)紙張和辦公用品的桌子對(duì)他說(shuō)：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒(méi)有來(lái)得及收拾桌子，你自己先整理一下吧!”說(shuō)完，小陳自顧自忙了起來(lái)。到中午，小陳帶李陽(yáng)去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門(mén)辦一些手續(xù)、領(lǐng)一些辦公用品。在吃飯時(shí)，李陽(yáng)從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時(shí)與辦公室里的一些同事又談了一會(huì)兒，但他感到很失望，公司并沒(méi)有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他。

　　第二天，王經(jīng)理見(jiàn)到李陽(yáng)，把他叫到自己的辦公室開(kāi)始分派他的任務(wù)。當(dāng)王經(jīng)理說(shuō)完之后，李陽(yáng)剛想就自己的一些想法同他談一談，一個(gè)電話(huà)來(lái)了，李陽(yáng)只好回到自己的電腦前邊開(kāi)始構(gòu)思他的工作，他的工作是網(wǎng)絡(luò)制作與維護(hù)。他知道，他需要同不少人打交道，但他還不知道誰(shuí)是誰(shuí)，只好自己打開(kāi)局面了。就在第三天，李陽(yáng)被王經(jīng)理“教訓(xùn)”了幾句。原來(lái)，王經(jīng)理是讓李陽(yáng)送一份材料到樓上的財(cái)務(wù)部，李陽(yáng)送去之后，就又繼續(xù)自己的工作了。過(guò)了一會(huì)兒，王經(jīng)理走了過(guò)來(lái)，問(wèn)他：“交給財(cái)務(wù)了嗎?是誰(shuí)接過(guò)去的?”李陽(yáng)回答：“交去了，是一位女士接的，她告訴我放那兒好了。”王經(jīng)理一臉不悅地說(shuō)：“交給你工作，你一定要向我匯報(bào)結(jié)果，知道嗎?”李陽(yáng)雖然嘴上說(shuō)“知道了”，但臉上卻露出了不滿(mǎn)的神情。王經(jīng)理便問(wèn)他有什么意見(jiàn)，李陽(yáng)忙掩飾說(shuō)：“王經(jīng)理教導(dǎo)得很對(duì)，希望你以后多多指導(dǎo)!”李陽(yáng)認(rèn)為，這些細(xì)節(jié)也太多余了，自己把工作完成就行了，無(wú)非是王經(jīng)理想顯示一下自己是領(lǐng)導(dǎo)。這幾天里，李陽(yáng)想到好受一點(diǎn)的是另外兩個(gè)同事對(duì)自己還算很熱情。一個(gè)女孩是自己的前兩屆的校友，另一個(gè)男孩是那種愛(ài)開(kāi)玩笑、頗能“造”氣氛的人。李陽(yáng)曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他倆：“難道公司總是這樣接待新員工?”校友對(duì)他說(shuō)，“公司就是這種風(fēng)格，讓員工自己慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司�！薄肮�司的創(chuàng)始人是幾個(gè)工程方面的博士，他們認(rèn)為過(guò)多的花樣沒(méi)多大用處，適應(yīng)的就留下來(lái)，不適應(yīng)的就走人。不少人留下來(lái)是因?yàn)楣�司的薪水還不錯(cuò)!”那個(gè)男孩對(duì)他說(shuō)。

　　到了周末，李陽(yáng)約了同學(xué)出來(lái)吃飯，談起自己的第一周工作，李陽(yáng)望著窗外明媚的陽(yáng)光、川流不息的車(chē)輛，茫然地說(shuō)：“糟糕極了!”……

　　討論題：

　　(1)新員工培訓(xùn)有哪些課程是必需的?

　　(2)王經(jīng)理“教訓(xùn)”李陽(yáng)是對(duì)還是錯(cuò)?你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做更好?

　　答案解析：

　　(1)新員工培訓(xùn)或職前培訓(xùn)是指員工在進(jìn)入組織之前，組織為新員工提供的有關(guān)組織背景、基本情況、操作程序和規(guī)范的活動(dòng)。 不同的企業(yè)，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容存在差異，主要是由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、企業(yè)文化和新員工的素質(zhì)等因素決定。員工入職培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，其中行為規(guī)范和共同價(jià)值觀同屬于企業(yè)文化。這些課程是必需的。李陽(yáng)所在的單位既沒(méi)有向李陽(yáng)介紹公司的概況、產(chǎn)品知識(shí)，也沒(méi)有介紹公司的規(guī)章制度，企業(yè)的文化理念，而是讓員工自己慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司。 除常規(guī)的培訓(xùn)內(nèi)容之外，企業(yè)還應(yīng)該對(duì)李陽(yáng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)內(nèi)容培訓(xùn)。李陽(yáng)的專(zhuān)業(yè)不是計(jì)算機(jī)方面的，而是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)李陽(yáng)的背景特點(diǎn)，公司應(yīng)對(duì)其進(jìn)行計(jì)算機(jī)尤其是網(wǎng)絡(luò)制作與維護(hù)等方面的技能培訓(xùn)。

　　(2)王經(jīng)理“教訓(xùn)”李陽(yáng)是不對(duì)的。李陽(yáng)剛到公司上班，對(duì)公司的詳細(xì)情況并不了解，還有就是該公司并沒(méi)有崗前引導(dǎo)之類(lèi)的培訓(xùn)，直接就給李陽(yáng)安排了工作，李陽(yáng)并不知道自己應(yīng)該對(duì)哪些工作負(fù)責(zé)，怎么做才算完成了工作。 我認(rèn)為該公司可以從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

　�、偃肆�資源部門(mén)應(yīng)及時(shí)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓公司的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的意義，公司留住人才，不能僅僅依靠較高的工資水平，培訓(xùn)是增加員工對(duì)公司認(rèn)同感的重要措施，也是留住人才的重要手段。

　�、谟晒�司人力資源部門(mén)，根據(jù)公司的實(shí)際情況制定新員工入職培訓(xùn)方案。根據(jù)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、新員工入職人數(shù)、崗位特點(diǎn)等選擇合適的培訓(xùn)方法�？梢圆扇�個(gè)別指導(dǎo)法即“師傅帶徒弟”的形式，為李陽(yáng)分配一位同事，幫助其盡快適應(yīng)公司的工作環(huán)境。

　　③針對(duì)李陽(yáng)沒(méi)有及時(shí)向王經(jīng)理匯報(bào)這一情況，王經(jīng)理應(yīng)該向李陽(yáng)解釋清楚需要匯報(bào)的原因和相關(guān)注意事項(xiàng)，避免員工產(chǎn)生抵觸心理。

　　人力資源管理師協(xié)助報(bào)名｜備考培訓(xùn)｜在線(xiàn)題庫(kù)等詳情咨詢(xún)交流群：272375102

　　熱點(diǎn)試題：2018人力資源管理員(四級(jí))�？紱_刺題集80套　人力資源管理師四級(jí)考前特訓(xùn)試題集40套

查看詳情>>>2018四級(jí)人力資源管理師焚題庫(kù)_專(zhuān)精答疑_全真�？�

考試題庫(kù)

　　一鍵進(jìn)入人力資源管理師VIP套餐：專(zhuān)項(xiàng)精講，高含金量題庫(kù)，考前密訓(xùn)資料強(qiáng)勢(shì)上線(xiàn)，周密應(yīng)考，協(xié)議通關(guān)，不過(guò)重修，詳情直撥 統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)：4000-525-585　聯(lián)系速通道

>>考試網(wǎng)�！�—強(qiáng)化點(diǎn)題 助力備考 鎖定90%考點(diǎn) 穩(wěn)抓要點(diǎn) 協(xié)議通關(guān)<<