二、簡答題

　　1、 簡述企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容。

　　參考答案：1選定培訓(xùn)對(duì)象 2遴選培訓(xùn)者 3設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程4選擇培訓(xùn)形式和方法 5培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇 6培訓(xùn)工作組織

　　2、 試比較角色扮演法與案例研究法各自的特點(diǎn)。

　　參考答案：角色扮演法

　　優(yōu)點(diǎn)a學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué) 員培訓(xùn)的積極性;b特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果;c通過觀察其他學(xué)員的扮演 行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能;d通過模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并進(jìn)行改正;e在提高學(xué)員的業(yè)務(wù)能力同時(shí)，也加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。

　　缺點(diǎn)a場景的人為性降低了培訓(xùn)的實(shí)際效果;b模擬環(huán)境并不代表現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境的多變性;c扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性。

　　案例研究法

　　案例研究法

　　優(yōu)點(diǎn)a案例研究過程中學(xué)員的參與性強(qiáng)，而且這種教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)，可以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)員在分析過程中將解決問題能力的提高融入到知識(shí)傳授當(dāng)中。另外，b學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的。

　　缺點(diǎn)a應(yīng)用案例研究法需要較長的時(shí)間準(zhǔn)備案例，需要較多的培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行案例分析;b案例分析對(duì)培訓(xùn)顧問的能力要求很高，同時(shí)對(duì)學(xué)員能力也有一定要求;c所準(zhǔn)備的案例要有一定代表性，無效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力。

　　3、 試比較培訓(xùn)師外聘與內(nèi)部開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　參考答案：外部聘請 優(yōu)點(diǎn) a培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ;b不受束縛，可以帶來新觀點(diǎn)和新理念 ;c員工比較容易接受; 缺點(diǎn) a費(fèi)用比較高、風(fēng)險(xiǎn)大 ;b對(duì)企業(yè)不了解，培訓(xùn)內(nèi)容可能不實(shí)用，針對(duì)性不強(qiáng) ;c責(zé)任心可能不強(qiáng) ;

　　內(nèi)部開發(fā) 優(yōu)點(diǎn)a對(duì)企業(yè)比較了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性培訓(xùn)專業(yè)技能和知識(shí)比較有優(yōu)勢 ;b費(fèi)用比較低;c 可以和受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流 ;缺點(diǎn)a可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧; b受企業(yè)狀況的影響比較大，思路沒有創(chuàng)新;c 可能耽誤培訓(xùn)者自身的本職工作

　　4、 為什么要對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估?

　　參考答案：

　　第一，通過評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求;

　　第二，通過評(píng)估，看看受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身;

　　第三， 通過評(píng)估可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn);

　　第四，通過評(píng)估可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益。

　　5、 簡述培訓(xùn)效果層次分析的主要內(nèi)容。

　　參考答案：反應(yīng)層面評(píng)估是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的印象如何，包括對(duì)培訓(xùn)科目、講師、設(shè)施、方法、內(nèi)容和自己收獲的大小等方面的看法。

　　學(xué)習(xí)層面評(píng)估是目前最常見、也是最常用到的一種評(píng)價(jià)方式。它是測量受訓(xùn)人員對(duì) 原理、技能和態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。

　　行為層面的評(píng)估指受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際崗位工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識(shí)、 技能對(duì)實(shí)際工作的影響。

　　效果層面的評(píng)估上升到組織的高度，即判斷培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)經(jīng)營成果具有具體而直 接的貢獻(xiàn)。

　　6、 試述員工培訓(xùn)系統(tǒng)建立的主要步驟。

　　參考答案：

　　(一)培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析就是在企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用全面分析與績效差距分析等 多種分析方法和技術(shù)，對(duì)企業(yè)及其成員在知識(shí)、技能和目標(biāo)等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，以確定 是否需要培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　(二)制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃和設(shè)計(jì)是基于對(duì)培訓(xùn)需求了解基礎(chǔ)上展開的工作，其目的是保證培訓(xùn)工作合理開展、規(guī)范培訓(xùn)工作和提高培訓(xùn)效率的有效手段。

　　(三)培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估也就是對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，它指依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)本身 作一個(gè)價(jià)值判斷。

　　7、 論述培訓(xùn)需求的層次分析的具體內(nèi)容

　　參考答案：組織分析 包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 ;人力資源需求分析(包括種類、數(shù)量和質(zhì)量) ;企業(yè)效率分析(如勞動(dòng)生產(chǎn)率、投入產(chǎn)出比、產(chǎn)品質(zhì)量和利潤等); 組織文化分析

　　工作分析 包括工作名稱分析 ;工作規(guī)范分析(包括工作任務(wù)、工作責(zé)任、督導(dǎo)與組織關(guān)系和工作量等) ;工作環(huán)境分析(物理環(huán)境、安全環(huán)境等); 任職條件分析(教育培訓(xùn)背景、必備知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和心理素質(zhì)等)

　　人員分析 包括培訓(xùn)對(duì)象層次分析(企業(yè)高管、中層骨干、基層管理者和一線員工等) ;人員能力、素質(zhì)和技能分析 ;人員績效分析 ;重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象分析

　　8、試述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響因素。

　　參考答案：(一)受訓(xùn)者特點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響 (二)工作氛圍對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響 1管理者支持。2學(xué)習(xí)氛圍。3學(xué)習(xí)型組織。

　　9、 簡述員工激勵(lì)的相關(guān)原則。

　　參考答案：1物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則 2充分考慮員工的個(gè)體差異，實(shí)行差別激勵(lì)的原則 3實(shí)事求是原則 4公平公正原則 5區(qū)別對(duì)待、適度激勵(lì)原則 6系統(tǒng)性原則 7目標(biāo)結(jié)合原則

　　10、 簡述影響員工激勵(lì)效果的因素。

　　參考答案：(一)企業(yè)外部環(huán)境 1經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 2傳統(tǒng)文化 3社會(huì)環(huán)境 (二)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 1管理方式2領(lǐng)導(dǎo)方法 (三)個(gè)體因素1收入水平 2受教育程度 3年齡與工齡 4性格特征 5個(gè)人價(jià)值觀

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