二、簡(jiǎn)答題

　　1、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系?

　　1)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

　　2)職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　2、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高?

　　1)掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提

　　2)認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)

　　3)忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象力爭(zhēng)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動(dòng)力

　　4)嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律和保證

　　5)奉獻(xiàn)社會(huì)，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力

　　3、文明禮貌的具體要求?

　　1)儀表端莊

　　2)語(yǔ)言規(guī)范

　　3)舉止得體

　　4)待人熱情

　　4、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求?

　　1)樹(shù)立職業(yè)理想

　　2)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

　　3)提高職業(yè)技能

　　5、舉止得體的具體要求是什么?

　　1)態(tài)度恭敬

　　2)表情從容

　　3)行為適度

　　4)形象莊重

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