2018年人力資源管理員主觀題綜合卷及答案一

　　一、簡答題

　　1.請簡述培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款要明確哪些內(nèi)容。

　　答：

　　① 參加培訓(xùn)的申請人;

　�、� 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的;

　�、� 參加培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等;

　�、� 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平;

　　⑤ 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位;

　�、� 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償;

　　⑦ 部門經(jīng)理人員的意見;

　�、� 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

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　　2.簡述工作擴(kuò)大化與工作豐富化的區(qū)別。

　　答：

　　工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異.工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更;而工作豐富化是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機(jī)會，充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展。

　　3.簡述工作崗位分析準(zhǔn)備階段需要解決的問題。

　　答：

　　在工作崗位分析的準(zhǔn)備階段，主要解決以下幾方面的問題：

　　(1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

　　(2)設(shè)計(jì)崗位的調(diào)查方案.明確崗位調(diào)查的目的;確定調(diào)查的對象和單位;確定調(diào)查項(xiàng)目;確定調(diào)查表格和填寫說明;確定調(diào)查的時間、地點(diǎn)和方法。

　　(3)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

　　(4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐漸完成。

　　(5)組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法.必要時可先對若干個重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。

　　4.簡述企業(yè)定員管理的作用。

　　答：

　　(1)合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn);

　　(2)合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ);

　　(3)科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù);

　　(4)先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。

　　5.簡述企業(yè)定員的原則.

　　答：

　　(1)定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù);

　　(2)定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo);

　　(3)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào);

　　(4)要做到人盡其才、人事相宜;

　　(5)要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境;

　　(6)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂。

　　6.什么叫做公文筐測試?這種測試方法在操作上應(yīng)該注意什么問題?

　　答：

　　公文筐測試(in-basket test)，也叫公文處理，這是被多年實(shí)踐充實(shí)完善并被證明是很有效的管理干部測評方法，是對實(shí)際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及做出決策等工作活動的集中和抽象。測試在模擬的情境中進(jìn)行.該情境模擬的是一個公司在日常實(shí)際中可能發(fā)生的或者是經(jīng)常發(fā)生的情境，比如面臨下級的請示、客戶的投訴、同級部門的協(xié)助請求、外部供應(yīng)商提供產(chǎn)品信息等。提供給應(yīng)試者的公文有：下級的請示、工作聯(lián)系單、備忘錄、電話錄音等，除此之外還有一些背景知識 ──公司基本情況、市場信息、外部各種環(huán)境等.把這些公文等資料放在一個公文筐中，公文筐測試之名就是由此而來.通過測試指導(dǎo)語的說明，讓應(yīng)試者以管理者的身份假想自己正處于某個情境──常常是模擬出一定的危急情況下，完成各種公文的處理.主考官通過觀察其處理過程對其個人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書面表達(dá)能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向能力、信息敏感性等實(shí)際能力做出判斷與評價(jià)。

　　操作過程中應(yīng)該注意：

　　文件編寫要逼真;文件的處理難度要有差異，素材要充分;向應(yīng)聘者介紹背景情況;處理結(jié)果交給評價(jià)小組。

　　7.請簡述分析培訓(xùn)需求時應(yīng)注意哪些問題。

　　答：

　　(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀,即他們在組織中的位置，以及以前是否受過培訓(xùn)、受過什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式有哪些等問題。

　　(2)受訓(xùn)員工存在的問題。

　　(3)受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。

　　(4)仔細(xì)分析收集到的調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求，并注意個別需求與普遍需求之間的關(guān)系。

　　8.簡述工作崗位分析的作用。

　　答：

　　(1)崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。

　　(2)崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。

　　(3)崗位分析成為企業(yè)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。

　　(4)崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測的重要前提。

　　(5)崗位分析是崗位評價(jià)的基礎(chǔ)，而崗位評價(jià)又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。

　　因此，可以說，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。

　　9.請簡述目標(biāo)管理法的本步驟。

　　答：

　　目標(biāo)管理法的基本步驟是：

　　(1)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定.由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提出企業(yè)發(fā)展的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計(jì)劃。

　　(2)組織規(guī)劃目標(biāo).在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級傳遞，建立被考評者應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對被考評者進(jìn)行評價(jià)的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)實(shí)施控制.管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)展程度，比較員工完成目標(biāo)的程度與計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時修正目標(biāo)。

　　10.請簡述績效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為哪幾類.

　　答：

　　績效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為：

　　(1)績效計(jì)劃面談.即在績效管理初期，上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。

　　(2)績效指導(dǎo)面談.即在績效管理活動的過程中，根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進(jìn)行的面談。

　　(3)績效考評面談.即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評估。

　　(4)績效總結(jié)面談.即在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。