31.企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)的目的是( )。(2008年5月三級(jí)真題)

　　A.改善組織的環(huán)境 B.提高組織的知名度

　　C.提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益 D.提高組織員工的素質(zhì)

　　【答案】c

　　【解析】在績(jī)效管理應(yīng)用開發(fā)階段，無論是對(duì)考評(píng)者、被考評(píng)者的開發(fā)，還是對(duì)績(jī)效管

　　理系統(tǒng)的深層開發(fā)，其最終目的是一致的，就是要推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面

　　提高和全面發(fā)展。因此，在這個(gè)階段上各個(gè)部門主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)本期績(jī)效考評(píng)的結(jié)果和績(jī)

　　效改進(jìn)計(jì)劃，從本部門全局出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)存的各種問題，分清主次，按照重要性程度逐

　　一解決。

　　32.應(yīng)用開發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的( )。(2003年

　　7月二級(jí)真題)

　　A.始點(diǎn) B.中點(diǎn) C.終點(diǎn) D.總結(jié)

　　E.都不是

　　【答案】A

　　【解析】應(yīng)用開發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。在

　　這個(gè)階段為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開展，應(yīng)著手做好以下幾個(gè)方面的工

　　作：①重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā);②被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā);③績(jī)效管理的系統(tǒng)開

　　發(fā);④企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。

　　33.以下屬于績(jī)效反饋基本要求的是( )。(2003年7月二級(jí)真題)

　　A.科學(xué)性 B.有效性 C.永久性 D.真實(shí)性

　　E.可行性

　　【答案】D

　　【解析】要保證績(jī)效面談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績(jī)效面談

　　前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的是采取有效的信息反饋方式，績(jī)效信息反饋的基本要

　　求包括：①針對(duì)性;②真實(shí)性;③及時(shí)性;④主動(dòng)性;⑤適應(yīng)性。

　　34.在績(jī)效面談中，考評(píng)者所反饋的信息應(yīng)當(dāng)是對(duì)于員工的某一類行為，這是指績(jī)效反饋的

　　( )。

　　A.真實(shí)性 B.針對(duì)性 C.及時(shí)性 D.能動(dòng)性

　　【答案】B

　　【解析】有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。在績(jī)效面談中，考評(píng)者所回饋的信息不應(yīng)當(dāng)是

　　針對(duì)某個(gè)被考評(píng)者，而應(yīng)當(dāng)針對(duì)某一類行為，并且這種行為應(yīng)當(dāng)是員工通過自身的努

　　力，能夠改進(jìn)，可以克服的。

　　35.小王負(fù)責(zé)公司北方地區(qū)銷售渠道管理，上級(jí)主管在他的績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)過程中錯(cuò)誤的

　　做法是( )。(2003年11月二級(jí)真題)

　　A.南主管直接為他指定績(jī)效目標(biāo)和要求

　　B.主管幫助他實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的計(jì)劃

　　C.對(duì)他的績(jī)效目標(biāo)過程進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)

　　D.主管了解他所在崗位的行為特點(diǎn)，以便對(duì)其輔導(dǎo)

　　【答案】A

　　【解析】在績(jī)效考評(píng)具體工作流程中，上下級(jí)共商工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)和要

　　求，確定提高組織或個(gè)人工作績(jī)效的措施和辦法是正確的做法。

　　36.績(jī)效面談的質(zhì)量和效果主要取決于( )。(2004年6月二級(jí)真題)

　　A.考評(píng)雙方的心理狀態(tài)

　　B.是否成立了員工績(jī)效評(píng)審委員會(huì)

　　C.考評(píng)雙方對(duì)績(jī)效管理制度的理解

　　D.考評(píng)雙方的準(zhǔn)備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細(xì)和準(zhǔn)確程度

　　【答案】D

　　【解析】績(jī)效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要

　　的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。

　　37.按照績(jī)效面談的( )，績(jī)效面談可以分為：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解

　　決問題式面談和綜合式績(jī)效面談。

　　A.內(nèi)容和形式 B.具體過程及其特點(diǎn)

　　C.時(shí)間不同 D.目的不同

　　【答案】B

　　38.主管圍繞本期和下期績(jī)效相關(guān)內(nèi)容找小王面談，這稱為( )。(2005年11月二級(jí)真

　　題)

　　A.績(jī)效計(jì)劃面談 B.績(jī)效指導(dǎo)面談 C.績(jī)效考評(píng)面談 D.績(jī)效總結(jié)面談

　　【答案】D

　　【解析】績(jī)效總結(jié)面談是指在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反

　　饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

　　39.主管圍繞小王本期績(jī)效執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面與其面談，這稱之為

　　( )。(2006年5月二級(jí)真題)

　　A.績(jī)效計(jì)劃面談 B.績(jī)效指導(dǎo)面談 C.績(jī)效考評(píng)面談 D.績(jī)效總結(jié)面談

　　【答案】c

　　【解析】績(jī)效考評(píng)面談是指在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行

　　情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。

　　40.( )是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談。(2007年5月三級(jí)真題)

　　A.績(jī)效考評(píng)面談 B.績(jī)效總結(jié)面談 C.績(jī)效計(jì)劃面談 D.績(jī)效指導(dǎo)面談

　　【答案】B

　　【解析】績(jī)效總結(jié)面談是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋

　　給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

　　41.( )有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。(2007年5

　　月三級(jí)真題)

　　A.雙向傾聽式面談B.績(jī)效指導(dǎo)面談 c.單向勸導(dǎo)式面談D.績(jī)效計(jì)劃面談

　　【答案】c

　　【解析】單向勸導(dǎo)式面談?dòng)址Q單向指導(dǎo)型面談，它是通過對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖

　　析，說明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯(cuò)誤的、無效的，根據(jù)工作說明書，

　　盡可能說服下屬，讓他們接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升其績(jī)效水平。采

　　用這種面談方式，對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參

　　與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。

　　42.( )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。(2007年11月

　　三級(jí)真題)

　　A.雙向傾聽式面談B.績(jī)效計(jì)劃面談 C.單向勸導(dǎo)式面談D.績(jī)效指導(dǎo)面談

　　【答案】A

　　【解析】雙向傾聽式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。

　　它的目的是讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并就此作出反應(yīng)。

　　43.適用于促進(jìn)員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績(jī)效考核面談?lì)愋蜑? )。(2008年5月三

　　級(jí)真題)

　　A.單向勸導(dǎo)式面談B.綜合式績(jī)效面談C.雙向傾聽式面談D.解決問題式面談

　　【答案】D

　　【解析】在實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多重目標(biāo)時(shí)，不同的面談方式適用于不同的目標(biāo)。單向勸導(dǎo)

　　式面談適用于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;解決問題式面談適用于促進(jìn)員工潛能開發(fā)

　　和全面發(fā)展;雙向傾聽式面談難以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖

　　然員工對(duì)考評(píng)結(jié)果感到滿意，但其工作的改進(jìn)程度不會(huì)太大;綜合式績(jī)效面談是在一次

　　面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種面談形式，以實(shí)現(xiàn)績(jī)

　　效面談的多種目標(biāo)。

　　44.確認(rèn)組織或員工工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)

　　計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程就是( )。

　　A.績(jī)效管理 B.績(jī)效改進(jìn) C.績(jī)效面談 D.績(jī)效反饋

　　【答案】B

　　45.銷售部的汪潔四季度的業(yè)務(wù)完成量是40萬元，而她的同事趙剛為36萬元，趙剛的完成

　　情況不如汪潔，這種分析工作績(jī)效的方法是( )。(2004年11月二級(jí)真題)

　　A.水平比較法 B.橫向比較法 C.目標(biāo)比較法D.配對(duì)比較法

　　【答案】B

　　【解析】橫向比較法是指在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。

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