二、簡(jiǎn)答題

　　1.簡(jiǎn)述培訓(xùn)的作用。

　　答：(一)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用

　　1) 培訓(xùn)有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　2) 培訓(xùn)有利于企業(yè)增強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。

　　3) 培訓(xùn)能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力

　　4) 培訓(xùn)是企業(yè)吸引人才，培育人才和留住人才的重要手段。

　　(二)培訓(xùn)對(duì)員工的重要性

　　1) 培訓(xùn)可以提高員工的綜合素質(zhì)。

　　2) 培訓(xùn)能夠改善員工的工作質(zhì)量。

　　3) 培訓(xùn)有利于增強(qiáng)員工職業(yè)的穩(wěn)定性。

　　4) 培訓(xùn)可增加員工獲得較高收入的機(jī)會(huì)。

　　5) 培訓(xùn)能夠幫助員工激發(fā)自己的潛能。

　　2.簡(jiǎn)述培訓(xùn)的原則。

　　答：培訓(xùn)的原則：

　　1) 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)

　　2) 強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，按需施教，學(xué)以致用、

　　3) 專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)與組織文化和職業(yè)道德培訓(xùn)兼顧

　　4) 培訓(xùn)數(shù)量與質(zhì)量并重，形式和內(nèi)容統(tǒng)一

　　5) 全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合

　　6) 鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與培訓(xùn)

　　7) 嚴(yán)格考核培訓(xùn)成果，實(shí)施擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)

　　8) 重視培訓(xùn)的成本控制與投資收益

　　9) 進(jìn)行培訓(xùn)模式的改革創(chuàng)新

　　3.簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的一般程序和工作方法。

　　答：(一)培訓(xùn)需求分析的一般程序

　　1) 準(zhǔn)確、客觀地收集各單位的培訓(xùn)需求信息。

　　2) 結(jié)合公司組織分析、工作分析、人員分析的內(nèi)容和結(jié)果，對(duì)收集到的培訓(xùn)需求信息進(jìn)行分析。

　　3) 對(duì)分析后的培訓(xùn)需求結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

　　4) 對(duì)培訓(xùn)過程中培訓(xùn)需求結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和修訂。

　　(二)培訓(xùn)需求分析工作的方法

　　1. 培訓(xùn)需求信息的收集方法

　　2. 培訓(xùn)需求分析的方法

　　3. 培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次

　　4.簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的具體程序、步驟和方法

　　答：(一)做好培訓(xùn)需求調(diào)查

　　針對(duì)員工實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查是做好培訓(xùn)需求分析工作的首要環(huán)節(jié)，切忌想當(dāng)然地猜測(cè)員工對(duì)于培訓(xùn)的需要。

　　培訓(xùn)需求信息的收集從兩個(gè)層面進(jìn)行：一是部門層面，從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)分析本部門的培訓(xùn)需求。二是員工層面，根據(jù)崗位任職資格要求、員工職業(yè)發(fā)展要求以及績(jī)效改進(jìn)要求，分析員工的培訓(xùn)需求。

　　培訓(xùn)需求的調(diào)查工作應(yīng)包括以下兩個(gè)具體步驟：

　　1) 培訓(xùn)需求溝通。

　　2) 培訓(xùn)需求的收集與匯總。

　　(二)整理分析，深入訪談，最終形成培訓(xùn)需求分析總報(bào)告

　　在收集到員工培訓(xùn)需求匯總表后，人力資源主管應(yīng)對(duì)部門培訓(xùn)需求分析的結(jié)果進(jìn)行分類、整理、補(bǔ)充和完善，以最終形成企業(yè)培訓(xùn)需求分析總報(bào)告。具體步驟如下：

　　1) 分類整理部門需求。

　　2) 進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談。

　　3) 在全面掌握培訓(xùn)需求信息的基礎(chǔ)上撰寫培訓(xùn)需求總報(bào)告。

　　5.簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)需求分析應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　答：(一 ).有效應(yīng)用培訓(xùn)需求調(diào)查的參與者。

　　1) 明確培訓(xùn)需求調(diào)查的參與者

　　2) 設(shè)計(jì)合理的調(diào)查流程

　　3) 準(zhǔn)確查找績(jī)效差距并分析原因

　　(二)確立系統(tǒng)化的培訓(xùn)需求分析機(jī)制

　　(三)注重組織發(fā)展與員工需求的結(jié)合

　　(四)關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

　　(五)充分發(fā)揮人力資源管理人員的作用

　　6.簡(jiǎn)述崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)。

　　答：1.基礎(chǔ)性培訓(xùn)

　　崗前培訓(xùn)的目的是使任職者具備一名合格員工的基本條件。作為企業(yè)的一員，任職者必須具有該企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉企業(yè)的規(guī)章制度。

　　2.適應(yīng)性培訓(xùn)

　　在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者一般占相當(dāng)大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定經(jīng)驗(yàn)的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍需接受培訓(xùn)，除了要了解企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的管理制度。

　　3.非個(gè)性化培訓(xùn)

　　崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)是以企業(yè)的要求、崗位的任職條件為依據(jù)的。

　　7.簡(jiǎn)述崗前培訓(xùn)的步驟。

　　答:(一)崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)

　　1. 制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃

　　2. 編寫崗前培訓(xùn)提綱

　　1) 企業(yè)介紹

　　2) 企業(yè)文化介紹

　　3) 人力資源管理制度說明

　　4) 其它管理制度說明

　　5) 設(shè)施條件說明

　　6) 將新同事介紹給各部門經(jīng)理、主管。

　　(二)崗前培訓(xùn)的實(shí)施

　　1. 準(zhǔn)備培訓(xùn)資料

　　2. 崗前培訓(xùn)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備

　　1) 開始時(shí)，高層致歡迎詞，介紹企業(yè)。

　　2) 由人力資源進(jìn)行一般性指導(dǎo)。

　　3) 由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導(dǎo)。

　　4) 舉行新員工座談會(huì)。

　　5) 安排崗前培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)。

　　3.實(shí)施培訓(xùn)

　　實(shí)施培訓(xùn)即根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法和方式進(jìn)行培訓(xùn)

　　4.考核考試�？荚囘m用于對(duì)知識(shí)、技能的考察，考核可以用來檢測(cè)新員工對(duì)管理實(shí)務(wù)是否掌握、實(shí)習(xí)是否有收獲等。

　　5.頒布上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?/P>

　　(三)崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤

　　跟蹤調(diào)查的內(nèi)容是對(duì)每一個(gè)新員工進(jìn)行全面的復(fù)查，以了解崗前培訓(xùn)的內(nèi)容是否已經(jīng)被真正領(lǐng)會(huì)和掌握。

　　8.簡(jiǎn)述起草績(jī)效管理制度的基本要求。

　　答：績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章、規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。制定起草企業(yè)績(jī)效管理制度應(yīng)體現(xiàn)如下要求:

　　1) 全面性與完整性

　　2) 相關(guān)性與有效性

　　3) 明確性與具體性

　　4) 可操作性與精確性

　　5) 原則一致性與可靠性

　　6) 公正性與客觀性

　　7) 民主度與透明度

　　9.簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)的基本程序與步驟

　　答：一.績(jī)效考評(píng)的基本程序

　　1. ‘自上而下’的績(jī)效考評(píng)

　　1) 對(duì)單位績(jī)效進(jìn)行考評(píng)

　　2) 對(duì)單位內(nèi)部員工進(jìn)行考評(píng)

　　3) 對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行調(diào)整

　　2. ‘ 自下而上’的績(jī)效考評(píng)

　　1) 以基點(diǎn)為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)。

　　2) 在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)中層部門進(jìn)行考評(píng)。

　　3) 在完成逐級(jí)考評(píng)后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)或董事會(huì)對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)。

　　二.績(jī)效考評(píng)的基本步驟：

　　1. 科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)。

　　1) 科學(xué)確定考評(píng)的基礎(chǔ)。

　　2) 確定工作要項(xiàng)。

　　2. 評(píng)價(jià)實(shí)施

　　3. 績(jī)效面談

　　4. 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

　　5. 改進(jìn)績(jī)效指導(dǎo)

　　10.簡(jiǎn)述績(jī)效信息失真的處理。

　　答：1.科學(xué)構(gòu)建績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　2.不斷完善績(jī)效信息收集方式

　　3.健全績(jī)效信息資源開發(fā)質(zhì)量保障體系

　　4.不斷提高績(jī)效信息提供者的職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)

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