二、簡(jiǎn)答題

　　1. 簡(jiǎn)述人力資源的內(nèi)容是什么?

　　答:(1)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計(jì)劃。

　　(2)組織規(guī)劃是指對(duì)企業(yè)整體組織框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查,診斷和評(píng)價(jià)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整與變革，以及各個(gè)層級(jí)職能與業(yè)務(wù)部門職責(zé)的劃分與設(shè)置等內(nèi)容。

　　(3)企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以及企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保證，包括人力資源管理制度體系的設(shè)計(jì)，制度建設(shè)的程序和步驟，人力資源制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理等內(nèi)容。

　　(4)人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)各類人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)和補(bǔ)充的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析，工作崗位調(diào)查、人員分類與工時(shí)統(tǒng)計(jì)分析、定崗定員與勞動(dòng)定額等基礎(chǔ)工作，各類人員的需求與供給預(yù)測(cè)以及一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)供求平衡的主要舉措等內(nèi)容。

　　(5)人力資源費(fèi)用計(jì)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等內(nèi)容。

　　2.簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息的特點(diǎn)?

　　答：(1)社會(huì)性。企業(yè)組織信息的社會(huì)性是指企業(yè)信息不僅來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，也來(lái)自社會(huì)，而且來(lái)源相當(dāng)廣泛，不是集中在幾個(gè)點(diǎn)上。因此信息搜索較難，企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)對(duì)信息的敏感性，做到捕捉敏捷，運(yùn)用及時(shí)。

　　(2)流動(dòng)性。企業(yè)組織信息的流動(dòng)性是指企業(yè)信息在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)，以及企業(yè)與其外部環(huán)境的信息交流。

　　(3)不規(guī)則性。企業(yè)組織在流動(dòng)的過程中具有不規(guī)則性。

　　(4)連續(xù)性。企業(yè)組織信息的連續(xù)性是指隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展變化，企業(yè)信息始終處于連續(xù)的運(yùn)動(dòng)變化之中。

　　(5)新陳代謝性。企業(yè)組織信息的新陳代謝性是指隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展，企業(yè)組織信息不斷淘汰滯后的內(nèi)容，增添新的內(nèi)容，完成自身的更新與完善。

　　(6)濃縮性。 企業(yè)組織信息的濃縮性是指企業(yè)信息在運(yùn)用過程中不斷接受實(shí)踐的檢驗(yàn)，經(jīng)歷去粗取精、去偽存真 的提煉過程，形成具有規(guī)律的方法和程序。

　　(7)替代性。企業(yè)組織信息運(yùn)用恰當(dāng)，可以減少人力、財(cái)力、物力的消耗，還可以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　3.簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集和處理的基本原則

　　答：(1)準(zhǔn)確性原則。準(zhǔn)確性原則是指在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實(shí)際情況，這樣獲得的信息才是可信、可靠的。

　　(2)系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則是指對(duì)企業(yè)信息要進(jìn)行科學(xué)的分類、整理、加工、做到系統(tǒng)化、保證和調(diào)查主題相關(guān)信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。

　　(3)針對(duì)性原則。針對(duì)性原則是指有的放矢，有目的、有計(jì)劃地采集和處理企業(yè)信息。

　　(4)及時(shí)性原則。及時(shí)性原則指只在一定時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)揮作用。特別是供求信息，市場(chǎng)信息等發(fā)揮作用的時(shí)間很短，因此處理信息需及時(shí)，否則一旦過時(shí)，即使再準(zhǔn)確、系統(tǒng)，也可能影響決策。

　　(5)適用性原則。適用性原則是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和形式的信息。

　　(6)經(jīng)濟(jì)性原則。經(jīng)濟(jì)性原則是指在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集的程序。

　　答：(一)調(diào)研準(zhǔn)備階段

　　在調(diào)研準(zhǔn)備階段，調(diào)研人員通過對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

　　1. 初步情況分析

　　2. 非正式調(diào)研

　　3. 確定調(diào)研目標(biāo)

　　(二)正式調(diào)研階段

　　在正式調(diào)研階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計(jì)出合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想到現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)查。

　　1. 相關(guān)信息的來(lái)源

　　(1)原始資料 (2)二手資料

　　2. 選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

　　3. 實(shí)地調(diào)查

　　4.簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集的方法

　　(一)檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設(shè)、運(yùn)行狀況以及關(guān)于重大事件或決策的檔案記錄方法。這種方法可用于采集組織過去的決策機(jī)構(gòu)的效率、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。

　　(二)調(diào)研研究法是指針對(duì)具體的問題對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行個(gè)人訪談或問卷調(diào)查，以了解組織運(yùn)行的情況及相關(guān)信息的方法。這種方法可用于采集組織過去和現(xiàn)在的決策機(jī)構(gòu)的效率、決策效率和效果、執(zhí)行效率、文件審批效率、文件傳遞效率、各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等。具體方法有詢問法和觀察法。

　　詢問法主要有當(dāng)面調(diào)查法、電話調(diào)查法、會(huì)議調(diào)查法、問卷調(diào)查法、郵寄調(diào)查法

　　觀察法主要有直接觀察法、行為記錄法

　　5.簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息的分析

　　答：(一)可靠性分析。信息可靠性分析是指信息的可能準(zhǔn)確度和信息源可靠性，對(duì)所搜集的信息進(jìn)行評(píng)級(jí)的過程。

　　(二)數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析。信息數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析是指應(yīng)用經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的工具和方法，根據(jù)具體管理任務(wù)的要求，對(duì)組織機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行分類、排序、計(jì)算、比較和選擇，使其成為符合一定管理決策要求所必需的信息的過程。

　　(三)綜合比較分析。對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行綜合比較分析，最常用的方法是SWOT分析法。

　　6.簡(jiǎn)述調(diào)研報(bào)告的撰寫的原則。

　　答：撰寫調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)、完整、客觀和適用的原則，具體應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　(1).必須明確說(shuō)明調(diào)研資料的來(lái)源，以示資料的可靠性。

　　(2).必須說(shuō)明對(duì)資料進(jìn)行分析的方法，以示資料的科學(xué)性。

　　(3).必須說(shuō)明被調(diào)查對(duì)象的基本情況，以示資料的可信性。

　　(4).必須對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行分類。

　　7.簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額的工作內(nèi)容

　　答：(一).勞動(dòng)定額的制定。采用適當(dāng)?shù)姆椒�，“快”“�?zhǔn)”“全”地制定出產(chǎn)品、零件、工序的各項(xiàng)工時(shí)定額。從實(shí)際出發(fā)，全面掌握工時(shí)消耗的規(guī)律性，制定出既先進(jìn)又合理的勞動(dòng)定額。

　　(二).勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行。勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行是企業(yè)勞動(dòng)定額管理的一項(xiàng)很重要的工作內(nèi)容。

　　(三).勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析。勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析是企業(yè)勞動(dòng)定額管理的一項(xiàng)極其重要的基礎(chǔ)工作。

　　(四).勞動(dòng)定額的修訂。隨著企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，企業(yè)原有的定額就會(huì)落后于現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)水平。企業(yè)只有不斷的總結(jié)，改進(jìn)，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

　　6.簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額的影響因素

　　答：1.與設(shè)備、工具有關(guān)的因素。設(shè)備、工具、材料的數(shù)量、性質(zhì)、使用情況，將直接影響到操作方法和操作時(shí)間。

　　2. 與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素。加工材料和生產(chǎn)情況對(duì)工時(shí)定額影響很大，材料加工精度是否一致，生產(chǎn)情況不正常，月初松，月底緊，可能前后發(fā)生不一致，嚴(yán)重影響工時(shí)定額的執(zhí)行。

　　3. 與操作方法有關(guān)的因素。必須了解操作規(guī)程是否合理，工人是否遵守，與實(shí)際操作是否一致等，掌握第一手資料后，進(jìn)一步分析研究，設(shè)計(jì)合理的操作方法。

　　4. 勞動(dòng)力的配備與組織有關(guān)的因素。對(duì)于技術(shù)工人和普通工人的配備情況、分工協(xié)作情況，應(yīng)進(jìn)行了解分析，以便發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)組織上的不足之處，尋求原因，采取措施。

　　5. 與工作地有關(guān)的因素。對(duì)工作地的布置進(jìn)行分析了解，工作地的環(huán)境因素和通信情況也會(huì)影響工作的進(jìn)行。

　　6. 與各種規(guī)章制度及其有關(guān)的影響因素。要了解本企業(yè)的作息輪班制度、勞動(dòng)紀(jì)律情況、工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度推行的效果、設(shè)備的修理制度和對(duì)車間和工作地布置情況要力求合理。

　　7.簡(jiǎn)述企業(yè)制定勞動(dòng)定額的基本方法。

　　答：(1).經(jīng)驗(yàn)估工法。經(jīng)驗(yàn)估工法是指定額員依照產(chǎn)品圖樣和工藝技術(shù)要求，并考慮生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)備及其它生產(chǎn)條件，根據(jù)過去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品勞動(dòng)消耗量進(jìn)行估定的一種方法。

　　(2).統(tǒng)計(jì)分析法。統(tǒng)計(jì)分析法是指根據(jù)過去生產(chǎn)的同類型產(chǎn)品、零件、工序的實(shí)耗工時(shí)或產(chǎn)量的原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料，經(jīng)過整理和分析，考慮今后企業(yè)的生產(chǎn)、組織、技術(shù)條件的變化，制定和修訂定額方法。

　　(3).類推比較法。類推比較法是指以現(xiàn)有同類型產(chǎn)品、零件或工序的定額為依據(jù)，經(jīng)過分析比較推算出另一種產(chǎn)品、零件或工序定額的方法。

　　(4).技術(shù)定額法。技術(shù)定額法是通過對(duì)生產(chǎn)技術(shù)的分析，在挖掘生產(chǎn)潛力以及操作合理化的基礎(chǔ)上，采用分析計(jì)算或?qū)嵉販y(cè)定來(lái)制定定額的方法，是一種比較先進(jìn)和科學(xué)的方法。步驟如下：

　　1) 分解工序

　　2) 分析設(shè)備情況

　　3) 分析生產(chǎn)組織與勞動(dòng)組織

　　4) 現(xiàn)場(chǎng)觀察和分析計(jì)算

　　8.簡(jiǎn)述工作崗位研究的特點(diǎn)

　　答：(1).對(duì)象性。崗位研究的對(duì)象是企業(yè)單位中的工作崗位，即在一定時(shí)間和空間條件下，需要由勞動(dòng)者承擔(dān)，應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量完成的工作任務(wù)的總和。

　　(2).系統(tǒng)性。崗位研究是由系統(tǒng)的崗位信息采集即崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類等五個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個(gè)完整的體系。

　　(3).綜合性。以現(xiàn)代管理學(xué)、工效學(xué)、勞動(dòng)定額學(xué)、勞動(dòng)生理學(xué)、環(huán)境科學(xué)等多種學(xué)科知識(shí)體系為基礎(chǔ)，綜合了多種學(xué)科的研究成果，進(jìn)行學(xué)科知識(shí)體系的重組和再造。

　　(4).應(yīng)用性。崗位研究是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科。它根植于我國(guó)企業(yè)改革的豐富實(shí)踐活動(dòng)，它的基本理論和基本方法已經(jīng)在我國(guó)得到普遍的應(yīng)用。

　　(5).科學(xué)性。衡量一門學(xué)科是否具有科學(xué)性，可以從多個(gè)維度上去測(cè)量。

　　9.簡(jiǎn)述工作崗位研究的原則

　　答：(一)系統(tǒng)的原則。系統(tǒng)是由若干區(qū)別又相互依存的要素所組成的，處于一定環(huán)境條件中，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機(jī)整體。

　　(二)能級(jí)原則。能級(jí)是指組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)崗位功能的等級(jí)，也就是崗位在組織機(jī)構(gòu)這個(gè)管理場(chǎng)中所具有的能量等級(jí)。

　　(三)標(biāo)準(zhǔn)化原則。標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)，也是有效地推行各項(xiàng)管理的重要手段。

　　(四)最優(yōu)化原則。最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大值或最小值。

　　10.簡(jiǎn)述工作崗位的目的。

　　答：(1).收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、以便系統(tǒng)、全面、深入、地對(duì)崗位進(jìn)行描述。

　　(2).為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。

　　(3).為制定各種人事文件、進(jìn)行崗位分析提供資料。

　　(4).為工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分類提供必要的依據(jù)。

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