三、簡(jiǎn)答題

　　1.員工手冊(cè)一般由哪幾部分組成?[2003年6月四級(jí)真題]

　　答：崗前培訓(xùn)中的一項(xiàng)重要材料就是專門為員工定制的員工手冊(cè)。在新員工對(duì)企業(yè)及員工不熟悉的情況下，員工手冊(cè)是新員工獲取企業(yè)信息的基本來(lái)源。員工手冊(cè)一般可由以下幾個(gè)部分組成：

　　(1)概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范疇、主導(dǎo)產(chǎn)品(含勞務(wù)、服務(wù))、市場(chǎng)分布、注冊(cè)資本、現(xiàn)有資本及實(shí)現(xiàn)利稅等基本情況，并簡(jiǎn)要回顧公司發(fā)展歷史，再對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃略加闡述，并將公司美好前景展示給員工，以激勵(lì)員工的斗志。

　　(2)企業(yè)文化�，F(xiàn)代企業(yè)文化講求共識(shí)，提倡參與，崇尚團(tuán)隊(duì)精神，是團(tuán)結(jié)教育廣大員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力的有力武器。

　　(3)組織結(jié)構(gòu)。一般可繪制部門結(jié)構(gòu)圖。通過(guò)該圖，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門，且對(duì)公司的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織管理模式以及各個(gè)系統(tǒng)(生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等)形成印象。

　　(4)部門職責(zé)。通過(guò)閱讀各部門的工作職責(zé)，員工會(huì)明白：某個(gè)部門負(fù)責(zé)何種事務(wù)，協(xié)同哪些別的部門，參與哪些其他工作。部門自身職、責(zé)、權(quán)，部門之間縱橫關(guān)系。

　　(5)政策規(guī)定。首先是人事政策，即員工選聘依據(jù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升條件、聘用(解聘)程序;其次是工資待遇，即工資結(jié)構(gòu)及分級(jí)、工齡計(jì)算、各種獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼的發(fā)放辦法、試用期待遇等;還有勞動(dòng)紀(jì)律，即由勞動(dòng)合同規(guī)定的上下班時(shí)間，以及請(qǐng)假制度等;最后對(duì)報(bào)銷制度(指差旅費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等)、車輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等，都可做出概略介紹。

　　(6)行為規(guī)范。一個(gè)現(xiàn)代化的公司，其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風(fēng)度。員工的一言一行、一舉一動(dòng)，均代表著企業(yè)形象。公司應(yīng)當(dāng)明確而又具體地把行為規(guī)范寫于員工手冊(cè)之中，以利員工經(jīng)常對(duì)照，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

　　2.校園招聘有什么優(yōu)點(diǎn)?又有哪些不足?[2007年11月四級(jí)真題]

　　答：(1)校園招聘的優(yōu)點(diǎn)

　�、籴槍�(duì)性強(qiáng)�？梢愿鶕�(jù)企業(yè)的需要，選擇學(xué)校，選擇專業(yè)，選擇性別，選擇特殊的專長(zhǎng)。

　�、谶x擇面大。學(xué)校是培養(yǎng)人才的基地，專業(yè)廣，可供選擇的人數(shù)多，具備各種專長(zhǎng)的也大有人在，因此，選擇的機(jī)會(huì)要比校園外多得多。

　�、蹖哟吻逦�。校園招聘有較低層次的中專、大專，也有中等層次的本科，還有較高層次的碩士和博士，這種清晰的選擇層次只有校園招聘能具備。

　�、軕�(zhàn)略性強(qiáng)。由于校園人才的層次多，人數(shù)多，可供挑選的機(jī)會(huì)多，適宜進(jìn)行戰(zhàn)略性人才選擇并儲(chǔ)備部分優(yōu)秀人才。

　�、萑瞬艈渭�。校園招聘的學(xué)生社會(huì)閱歷淺，思想比較單純，接受能力強(qiáng)。

　　⑥成功率高。校園招聘可信度高，既無(wú)須辨認(rèn)應(yīng)聘者證件的真?zhèn)�，又有學(xué)校相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、老師提供其在校表現(xiàn)的鑒定。

　　⑦認(rèn)可度高。如果企業(yè)對(duì)其培養(yǎng)、任用得當(dāng)，人才對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度會(huì)較高，忠誠(chéng)度也較高。

　　(2)校園招聘的不足

　　①校園招聘要和學(xué)校事先商議時(shí)間安排，要考慮學(xué)生畢業(yè)期間的時(shí)間安排，并且要印制宣傳品，還要做面談?dòng)涗�，費(fèi)錢費(fèi)時(shí)。

　　②學(xué)生由于社會(huì)閱歷淺，可塑性強(qiáng)，年輕且責(zé)任心較弱，因此，可能造成企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中的不順暢。

　�、蹖W(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要投入的培訓(xùn)成本高。

　　④剛畢業(yè)的學(xué)生常有眼高手低、對(duì)工作期望值過(guò)高的缺點(diǎn)，容易流失，造成企業(yè)招聘成本高的現(xiàn)象。

　�、萑绻�培養(yǎng)、任用不善，應(yīng)屆畢業(yè)生可能不認(rèn)可企業(yè)的文化和價(jià)值觀，影響企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　四、綜合題

　　1.C集團(tuán)公司是一家迅速發(fā)展起來(lái)的醫(yī)藥企業(yè)，2003年到2005年該集團(tuán)公司的銷售額連續(xù)三年都超過(guò)2億元，但到2006年6月30日，C集團(tuán)公司突然發(fā)布一則公告：自即日起進(jìn)行停業(yè)整頓。據(jù)C集團(tuán)公司原副總經(jīng)理李先生透露，除2003年向社會(huì)嚴(yán)格招聘營(yíng)銷人才之外，在以后的幾年里，基本上是隨時(shí)需要人員，隨時(shí)進(jìn)行招收，主要憑人情或者內(nèi)部人員的推薦，這種情況持續(xù)了三年之久。之后，C集團(tuán)又盲目地招收了大量中醫(yī)藥方向的專門人才，并且安插在企業(yè)各個(gè)下屬業(yè)務(wù)和職能部門中，作為各個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，結(jié)果使各個(gè)單位的管理出現(xiàn)了不同程度的混亂。2006年3月，由于一位高層領(lǐng)導(dǎo)的失誤，又造成營(yíng)銷中心主任憤然離開公司，營(yíng)銷中心一度陷入無(wú)人負(fù)責(zé)管理的狀況。[2008年11月四級(jí)真題]

　　請(qǐng)您結(jié)合本案例�；卮鹣铝袉�(wèn)題：

　　(1)試從人力資源管理的角度分析導(dǎo)致C集團(tuán)公司失敗的主要原因。

　　(2)C集團(tuán)公司要想擺脫目前面臨的困境。應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救性措施?

　　答：(1)C集團(tuán)公司失敗的主要原因有：

　�、偃藛T招聘方式不合理。本案例中，“除2003年向社會(huì)嚴(yán)格招聘營(yíng)銷人才之外，在以后的幾年里，基本上是隨時(shí)需要人員，隨時(shí)進(jìn)行招收，主要憑人情或者內(nèi)部人員的推薦�！边@說(shuō)明C集團(tuán)公司主要采用的是內(nèi)部招募方式，內(nèi)部招聘有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，在該公司主要體現(xiàn)的是缺陷的一面。內(nèi)部招聘的缺陷有：

　　a.因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。內(nèi)部招聘需要競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果必然有成功與失敗，并且失敗者占多數(shù)。競(jìng)爭(zhēng)失敗的員工可能會(huì)心灰意冷、士氣低下，不利于組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié);內(nèi)部選拔還可能導(dǎo)致部門之間“挖人才”現(xiàn)象，不利于部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作;此外，如果在內(nèi)部招聘過(guò)程中，按資歷而非能力進(jìn)行選擇，將會(huì)誘發(fā)員工養(yǎng)成“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的心理，也給有能力的員工的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)置了障礙，導(dǎo)致優(yōu)秀人才外流或被埋沒(méi)，從而削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　b.容易造成“近親繁殖”。同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象，抑制了個(gè)體創(chuàng)新，尤其是當(dāng)組織內(nèi)部重要崗位主要由基層員工逐級(jí)升任時(shí)，就可能會(huì)因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸產(chǎn)生一種趨于僵化的思維意識(shí)，這將不利于組織的長(zhǎng)期發(fā)展。

　�、诠芾碚叩倪x拔機(jī)制與管理不善，缺乏必要的人力資源規(guī)劃。本案例中，“C集團(tuán)又盲目地招收了大量中醫(yī)藥方向的專門人才，并且安插在企業(yè)各個(gè)下屬業(yè)務(wù)和職能部門中作為部門負(fù)責(zé)人�！庇纱丝芍�，C集團(tuán)公司的管理人員嚴(yán)重缺乏且綜合素質(zhì)偏下，這直接導(dǎo)致了各部門的管理出現(xiàn)了不同程度的混亂。

　　(2)C集團(tuán)公司要想擺脫目前面臨的困境，應(yīng)該采取的補(bǔ)救措施有：

　�、俳�立一套符合該公司文化的績(jī)效管理考核系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行嚴(yán)格相關(guān)的“文化考試”和“技能考試”測(cè)試。即采用360度考核的考核方法，剔除明顯不符合要求的員工，并且堅(jiān)決杜絕憑人情走后門進(jìn)入公司的現(xiàn)象。

　�、诟淖�?cè)摴�司業(yè)務(wù)部門和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，選拔一批具有綜合能力的領(lǐng)袖人才。為公司增添新的血液，并且迅速整頓公司各個(gè)層面的面貌，盡可能地減少偏差。

　�、壅业皆瓲I(yíng)銷中心的主任，通過(guò)與他的溝通及一系列的激勵(lì)誘導(dǎo)方式，使其回到營(yíng)銷中心工作。同時(shí)讓他根據(jù)營(yíng)銷部門各員工的能力分配不同的工作，并且設(shè)立相應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

　�、懿捎猛獠空衅阜绞�，從社會(huì)嚴(yán)格招聘一批能夠帶來(lái)新思想、新方法的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)人才，使?fàn)I銷部門的工作得到良好運(yùn)行。

　　⑤通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)和情感激勵(lì)等方式，激勵(lì)員工，并且時(shí)常開展一些營(yíng)銷心理講座，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力與抗壓力。

　�、尥诰蛐碌臓I(yíng)銷渠道。例如：通過(guò)電子商務(wù)等新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式銷售產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率等。

　　通過(guò)以上方式的全面整頓改革，相信C集團(tuán)公司不久會(huì)恢復(fù)迅速發(fā)展的面貌。

　　2.現(xiàn)在，許多公司都將校園作為招聘的主要地點(diǎn)，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。首先請(qǐng)回答校園招聘可以為該公司帶來(lái)的好處。某會(huì)計(jì)師事務(wù)所也決定在某大學(xué)進(jìn)行校園招聘，招聘的崗位為會(huì)計(jì)人員和一般管理人員。[2003年7月二級(jí)真題]

　　請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一套招聘方案。并說(shuō)明設(shè)計(jì)的理由和應(yīng)注意到的問(wèn)題。

　　答：(一)設(shè)計(jì)理由

　　校園招聘的優(yōu)點(diǎn)參見(jiàn)簡(jiǎn)答題第1題答案。

　　(二)該會(huì)計(jì)師事務(wù)所校園招聘的具體招聘方案如下：

　　人員招聘是企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和分析的要求，尋找吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。

　　(1)招聘目標(biāo)。此目標(biāo)已經(jīng)確定(即會(huì)計(jì)人員和一般管理人員)。

　　(2)招聘前提。一是人力資源規(guī)劃;二是工作描述與工作說(shuō)明書。他們?yōu)殇浻锰峁┝酥饕�的參考依�?jù)，同時(shí)也為應(yīng)聘者提供該工作的詳細(xì)信息。

　　(3)招聘的過(guò)程。員工招聘是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，主要有招募、選擇、錄用、評(píng)估系列環(huán)節(jié)。其中招募包括：了解合格應(yīng)聘者的來(lái)源。吸引合格應(yīng)聘者的方法、招聘信息的發(fā)布、接受申請(qǐng)等內(nèi)容;選擇是組織從“人—事”兩方面出發(fā)，挑選出最適合職位的人的過(guò)程，它主要包括：資格審查、初選筆試、面試、情境模擬和心理測(cè)評(píng)等內(nèi)容;錄用是依據(jù)選擇結(jié)果做出錄用決策并進(jìn)行安置的活動(dòng)，評(píng)估則是對(duì)整個(gè)招聘活動(dòng)的效益與錄用人員質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定的活動(dòng)。

　　(4)招聘準(zhǔn)備

　�、俟ぷ鲘徫蛔√幍姆治�。

　　②招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)。其主要內(nèi)容有：

　　a.個(gè)人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電活、婚姻狀況、身體狀況等。

　　b.求職崗位情況：求職崗位，求職要求(收入待遇、時(shí)間、住房等)。

　　c.工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前的工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職、原因、證明人等。

　　d.教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過(guò)的培訓(xùn)等。

　　e.生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個(gè)性與態(tài)度。

　　f.其他：獲獎(jiǎng)情況。能力證明(語(yǔ)言和計(jì)算機(jī)能力等)未來(lái)的目標(biāo)等。

　　(5)招聘實(shí)施

　�、僬衅盖�道選擇包括：

　　a.分析單位的招聘要求;

　　b.分析招聘人員特點(diǎn);

　　c.確定適合的招聘來(lái)源;

　　d.選擇適合的招聘方法。

　　②參加招聘會(huì)的主要程序包括：

　　a.準(zhǔn)備展位;

　　b.準(zhǔn)備資料和設(shè)備;

　　c.招聘人員的準(zhǔn)備;

　　d.與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系;

　　e.招聘會(huì)的宣傳工作;

　　f.招聘會(huì)的工作。

　　(6)招聘的主要方法包括：

　�、俸Y選簡(jiǎn)歷的方法;

　　②篩選申清表的方法;

　�、酃P試方法。

　　(7)初步篩選包括：

　�、俸Y選簡(jiǎn)歷的方法;

　�、诤Y選申請(qǐng)表的方法;

　　③筆試方法。

　　(8)面試的實(shí)施包括：

　　①面試基本步驟;

　�、诿嬖囋O(shè)計(jì)與準(zhǔn)備;

　�、勖嬖囂釂�(wèn)技巧。

　　(9)錄用

　　(10)招聘活動(dòng)評(píng)估

　　(三)校園招聘通常是指企業(yè)直接從應(yīng)屆本科生、碩士研究生、博士研究生(也包括少數(shù)�？粕�)中招聘企業(yè)所需的人才。它是一種兩點(diǎn)式招聘，即在學(xué)校與企業(yè)兩點(diǎn)間進(jìn)行。在本題中，該會(huì)計(jì)師事務(wù)所決定在某大學(xué)進(jìn)行校園招聘，招聘的崗位為會(huì)計(jì)人員和一般管理人員，應(yīng)注意到的問(wèn)題主要有：

　　(1)在組織校園招聘時(shí)，需要處理好以下三個(gè)方面的問(wèn)題：

　　①領(lǐng)導(dǎo)不重視;

　�、谡衅溉藛T的錯(cuò)誤觀念;

　�、壅衅溉藛T素質(zhì)不高。

　　(2)篩選應(yīng)聘人員相關(guān)材料時(shí)，應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下三種問(wèn)題：

　�、偬蕴�大多數(shù)投檔者;

　�、谶^(guò)分看重專業(yè)、分?jǐn)?shù)及學(xué)歷;

　　③可能出現(xiàn)的某種歧視，主要有性別歧視、生源歧視等。

　　(3)在校園招聘中組織筆試時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意解決好以下兩個(gè)問(wèn)題：

　　①簡(jiǎn)單地把筆試成績(jī)作為篩選依據(jù);

　�、诠P試題目的難度把握不準(zhǔn)。

　　(4)在校園招聘中進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意防止以下幾種情況的發(fā)生：

　�、僬衅溉藛T無(wú)法勝任面談工作;

　　②面試內(nèi)容不確定;

　　③濫用壓力式面試;

　�、懿磺袑�(shí)際地自夸。

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