三、簡答題

　　1.寧波市一家進(jìn)口海產(chǎn)公司，由于業(yè)務(wù)人員流動太大，便請了一位人力資源主管來管理。這位人力資源主管上任后先進(jìn)行調(diào)查了解，他想弄清楚，為什么業(yè)務(wù)人員流動率高達(dá)50%，是不是薪資、工作及公司制度的問題?經(jīng)過一段時間的訪問、觀察及分析，他發(fā)現(xiàn)本公司業(yè)務(wù)人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個月左右可以領(lǐng)到2.5萬～3萬元，如果工作努力，業(yè)績好的甚至可以領(lǐng)到4萬多元，因此每次征募業(yè)務(wù)員時，應(yīng)征者不乏其人，但工作兩三個月便辭職。最終他發(fā)現(xiàn)是工作性質(zhì)對業(yè)務(wù)員辭職的影響比較大。在該公司，業(yè)務(wù)員必須早上三點(diǎn)鐘去倉庫批貨，五點(diǎn)鐘以前到批發(fā)或零售魚貨市場向中盤魚販或小販推銷海產(chǎn)。

　　從離職面談統(tǒng)計中該人力資源主管發(fā)現(xiàn)，寧波市的年青人習(xí)慣晚睡、晚起。對于該公司這種工作時間，業(yè)務(wù)員一方面本身不很習(xí)慣，另一方面無法與其他朋友下班后一起游玩。在工作環(huán)境及性質(zhì)方面，這些青年很不習(xí)慣與滿口嚼著檳榔的魚販打交道，而且魚腥味重，使他們對此工作有些厭煩。再一方面寧波市工作機(jī)會很多，雖然錢少一點(diǎn)，但工作性質(zhì)合他們胃口的也較多，在沒有經(jīng)濟(jì)壓力的狀況下，就發(fā)生了這種高流動率的現(xiàn)象。

　　這位人力資源主管了解原因后，利用工作性質(zhì)及生活習(xí)慣與工作相配合的人力資源來改善現(xiàn)況。A地的孩子很能吃苦，于是他到A地拜訪水產(chǎn)學(xué)校，交涉合作建校事宜，從A地水產(chǎn)學(xué)校的畢業(yè)生中挑選儲備業(yè)務(wù)員，組成一班50人，在寧波租房子供他們吃住，照顧他們的生活，一方面給予他們與其他業(yè)務(wù)員同樣的待遇，另一方面也安排半讀的課程上課。

　　由于集體管理，工作時間很能配合，更由于收入比在A地工作高，因此業(yè)務(wù)員的流動率大幅降低，業(yè)務(wù)量也有很明顯的增長。顯然，這位人力資源主管成功地運(yùn)用人力資源規(guī)劃的觀念完成了這項任務(wù)。

　　請回答下列問題。

　　該案例說明了一個什么道理?工作崗位分析的作用是什么?工作分析的程序是什么?

　　參考解析：

　　(1)該案例說明在進(jìn)行人員招聘與配置前必須進(jìn)行崗位分析，了解崗位的工作條件和任職資格，嚴(yán)格按照崗位的要求去選擇和配置崗位人員，員工的流失率才能下降，滿意度才能提高。

　　(2)工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下方面。

　�、俟ぷ鲘徫环治鰹檎衅�、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。

　�、诠ぷ鲘徫环治鰹閱T工的考評、晉升提供了依據(jù)。

　　③工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。

　�、芄ぷ鲘徫环治鍪侵贫ㄓ行У娜肆�資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。

　�、莨ぷ鲘徫环治鍪枪ぷ鲘徫辉u價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。

　　此外，工作崗位分析還能使員工通過工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，以及今后職業(yè)發(fā)展的方向和愿景，更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃，愉快地投身于本職工作中。

　　(3)工作分析的程序分為準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段和總結(jié)分析階段。

　　①準(zhǔn)備階段

　　具體任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。

　　a.根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

　　b.設(shè)計崗位調(diào)查方案。

　　c.為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

　　d.根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。

　　e.組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。必要時可先對若干個重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗。

　　②調(diào)查階段

　　主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。例如，崗位的識別信息，崗位任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限，崗位勞動負(fù)荷、疲勞與緊張狀況，崗位員工任職資格條件、生理心理方面的要求、勞動條件與環(huán)境等。對各項調(diào)查事項的重要程度、發(fā)生頻率(數(shù))應(yīng)詳細(xì)記錄。

　　③總結(jié)分析階段

　　本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。

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