11[簡答題] 公司年終的績效考評結(jié)束了，小張的績效考評分?jǐn)?shù)低于他的同事小劉。

　　小張和小劉是同時(shí)應(yīng)聘進(jìn)入這家公司的，兩個(gè)人又被分配到同一部門，做著同樣的工作。這是她們進(jìn)入公司后接受的第一次績效考評，而且這一次的績效考評結(jié)果，可能會影響到下一年度誰能夠被提升的問題。從進(jìn)入這家公司開始，小張一直勤勤懇懇努力工作，并希望自己的這一付出能夠得到上司的認(rèn)可。并且，無論從學(xué)歷來講，還是工作能力方面，小張都自認(rèn)為優(yōu)于小劉，這一考評結(jié)果令小張產(chǎn)生了困惑。

　　這時(shí)，鄰座的電話響了，電話鈴聲不由得使她想起了一件事情。剛剛進(jìn)入這家公司后不久的一個(gè)周末，她和小劉都在加班，因?yàn)橛惺虑樾枰�請示領(lǐng)導(dǎo)，所以小劉撥通了上司家的電話。剛開始接電話的可能是上司家5歲的兒子，上司接了電話后，小劉并沒有直接談工作，而是先問：“剛才接電話的是亮亮嗎，真可愛，讓他再和阿姨說幾句話?貝貝在叫啊，是不是著急讓你帶它出去了?”小張覺得奇怪，她怎么會知道上司兒子的名字?貝貝又是誰?

　　事后她才知道貝貝原來是上司家的一條寵物狗。小張當(dāng)時(shí)的感覺是這件事情很無聊，也很浪費(fèi)時(shí)間，如果是她打電話，一定會直接和上司談工作，別人的兒子和狗與工作又有什么關(guān)系?

　　現(xiàn)在小張開始明白了，自己恐怕是在人際關(guān)系方面出了問題，不僅僅是和上司，和同事之間也是這樣。因?yàn)樽约哼^于關(guān)注工作，忽視了很多和同事之間的這種溝通，并且在工作中過于認(rèn)真的態(tài)度，也可能會令同事感覺緊張，會給人不夠隨和的感覺。但是，人際關(guān)系和工作質(zhì)量有什么關(guān)系呢?小張自認(rèn)為自己的工作質(zhì)量和業(yè)績是無可挑剔的，從到公司以來，承擔(dān)了大量的工作，并且工作一直勤勤懇懇，這也是有目共睹的，為什么最后的考評結(jié)果仍然很低呢?畢竟人際關(guān)系也只是考核內(nèi)容中的一方面而已呀?是不是搞好人際關(guān)系是考評的大前提?如果是這樣的話，也許自己和公司的想法是不一樣的。那么究竟是應(yīng)該適應(yīng)公司的這種方式，改變自己的個(gè)性，還是應(yīng)該考慮重新找工作的問題呢?對績效考評結(jié)果產(chǎn)生困惑的不只是小張一個(gè)人。廣告部的員工對金融部員工的成績普遍高于自己而不滿，而公司里有些年紀(jì)較大的員工也認(rèn)為他們的成績低于年輕人是因?yàn)樯纤菊J(rèn)為自己年紀(jì)大，績效就一定低。績效考評結(jié)束了，公司卻開始變得不平靜了。員工的這些抱怨也傳到了老總的耳朵里，究竟問題出在哪里?

　　請回答下列問題。

　　(1)為什么小張會得到這樣的績效考核結(jié)果?

　　(2)公司里其他員工對績效考核結(jié)果的抱怨產(chǎn)生的原因是什么?

　　(3)在績效考評中如何避免以上問題的發(fā)生?

　　(4)有效的績效管理體系應(yīng)遵循哪些原則?

　　參考解析：

　　(1)小張得到這樣的績效考核結(jié)果與公司的考核體系有關(guān)系。該公司的績效考核制度不規(guī)范，表現(xiàn)在：一是員工不了解績效考核的指標(biāo)體系，二是公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)與自己關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近對員工做出評價(jià)。小張由于沒有做好人際溝通，雖然工作比小劉做得好，但是考核成績卻低于小劉。

　　(2)公司里其他員工對績效考核結(jié)果的抱怨產(chǎn)生的原因在于公司的考核系統(tǒng)不透明，員工感覺績效考核是上司憑主觀判斷做出的，上司的評價(jià)不公平。廣告部的員工對金融部員工的成績普遍高于自己而不滿，而公司里有些年紀(jì)較大的員工也認(rèn)為他們的成績低于年輕人是因?yàn)樯纤菊J(rèn)為自己年紀(jì)大，績效就一定低。這些都是由于績效考核系統(tǒng)不透明、不公開造成的。

　　(3)解決績效考核中出現(xiàn)的上述問題，主要可以從以下兩個(gè)方面著手。

　　首先，要建立科學(xué)的績效管理系統(tǒng)，這也是解決問題的關(guān)鍵。通常一個(gè)完備的績效管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)對以下工作內(nèi)容做出明確規(guī)定：①績效管理的目的、方向和績效考評目標(biāo);②績效管理組織機(jī)構(gòu)、人員及其工作職責(zé);③績效考評的指標(biāo)體系與考評標(biāo)準(zhǔn)和范圍;④根據(jù)不同類別人員采用不同的考評方法;⑤實(shí)施績效考評的具體時(shí)間和期限;⑥績效考評具體實(shí)施的程序和步驟;⑦績效考評結(jié)果整理與反饋的步驟和方法;⑧績效管理總結(jié)考評結(jié)果應(yīng)用與工作。績效考核嚴(yán)格按照績效管理系統(tǒng)的規(guī)定執(zhí)行，減少考評者主觀因素的影響。

　　其次，要注重績效溝通，將績效考核的結(jié)果反饋給被考評者，讓被考評者了解工作中出現(xiàn)的問題。

　　(4)一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循下列原則。

　�、俟�開與開放的原則

　　公開與開放的原則要求績效管理系統(tǒng)必須建立在公開性、開放式的基礎(chǔ)之上。開放式的績效管理系統(tǒng)，首先，應(yīng)體現(xiàn)在評價(jià)上的公開、公正、公平性，借此才能取得上下級的認(rèn)同，使績效管理得以推行;其次，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須是十分明確的，上下級之間可通過直接對話，面對面地溝通，進(jìn)行績效管理工作。

　　②反饋與修改的原則

　　反饋與修改的原則要求及時(shí)反饋績效管理的結(jié)果，將正確的行為、方法、程序、步驟、計(jì)劃、措施堅(jiān)持下來，發(fā)揚(yáng)光大;將不足之處，加以糾正和彌補(bǔ)。在現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)中，沒有反饋的績效管理系統(tǒng)將失去存在的意義，不能發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動員工的積極性。

　　③定期化與制度化原則

　　績效管理是一種連續(xù)性的管理過程，因而必須定期化、制度化�？冃Ч芾砑仁菍�員工能力、工作績效、工作態(tài)度的評價(jià)，也是對未來行為表現(xiàn)的一種預(yù)測。因此只有程序化、制度化地進(jìn)行績效管理，才能真正了解員工的潛能，才能發(fā)現(xiàn)組織中的問題，從而有利于組織的有效管理。

　�、芸煽啃耘c有效性原則

　　可靠性又稱信度，是指某項(xiàng)測量的一致性和穩(wěn)定性�？冃Ч芾淼男哦仁侵缚冃Ч芾矸椒ūＷC收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性，它強(qiáng)調(diào)不同評價(jià)者之間對同一個(gè)人或同一組人評價(jià)的結(jié)果應(yīng)該大體一致。有效性又稱效度，是指某項(xiàng)測量有效地反映其所測量內(nèi)容的準(zhǔn)確程度。績效管理的效度是指測量員工的工作能力、態(tài)度、行為與成果的準(zhǔn)確性程度�？陀^、準(zhǔn)確、全面的評鑒員工的工作績效有利于最大限度地調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　�、菘尚行耘c實(shí)用性原則

　　可行性是指任何一個(gè)績效管理方案所需的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，要能夠被使用者及其實(shí)施的客觀環(huán)境和條件所允許。實(shí)用性包括兩個(gè)方面的含義：第一是指績效管理考評方式方法，應(yīng)適合不同績效管理的目的和要求，要根據(jù)績效管理目的采用簡便可行的方式方法;第二是指所設(shè)計(jì)的績效管理考評方案，應(yīng)適合企業(yè)的不同部門和崗位的人員素質(zhì)、特點(diǎn)和要求。

　　12[單選題] 王某，家貧，妻重病，無錢醫(yī)治，危在旦夕;不得已攜兇器盜竊，被捉，判刑。對此，你的看法是(　　)。

　　A.罪有應(yīng)得，但值得同情

　　B.法盲

　　C.法律應(yīng)網(wǎng)開一面，不予處罰

　　D.難為此人

　　參考答案：A

　　參考解析：遵紀(jì)守法是每個(gè)公民的義務(wù)，觸犯法律就要受到法律的制裁。題中，王某觸犯了法律，被判刑，這是罪有應(yīng)得，但是由于他是無錢醫(yī)治重病的妻子不得已而觸犯法律的，還是值得同情的。

　　13[單選題] 在日常工作和生活中，對于自己所接觸的那些人，你一般會(　　)。

　　A.接觸一次就能夠記住對方的姓名、容貌

　　B.只有多接觸幾次，才能記住對方

　　C.總也記不住對方是誰，經(jīng)常弄混淆

　　D.不管能不能記住對方，但總能夠通過交談回憶起來過去的一些事情

　　參考答案：A

　　參考解析：與人相處時(shí)要真誠而熱情，應(yīng)該盡量記住對方，這樣才能為后來進(jìn)行頻繁而深層次的交往奠定基礎(chǔ)。

　　14[單選題] 變電站安排劉剛10月3日加班，變電站應(yīng)支付不低于劉剛工資(　　)的工資報(bào)酬。

　　A.100%

　　B.150%

　　C.200%

　　D.300%

　　參考答案：D

　　參考解析：10月3日是國家規(guī)定的法定休假日，用人單位依法安排勞動者在法定休假節(jié)日工作的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的300%支付勞動者工資。

　　15[單選題] (　　)是勞動權(quán)的核心。

　　A.擇業(yè)權(quán)和勞動報(bào)酬權(quán)

　　B.就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)

　　C.勞動保護(hù)權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

　　D.休息休假權(quán)和勞動保護(hù)權(quán)

　　參考答案：B

　　參考解析：平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心。平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)對于公民來說。不分性別、民族、政治信仰、財(cái)產(chǎn)狀況，均有權(quán)實(shí)現(xiàn)就業(yè)，有權(quán)依法自由地選擇職業(yè)，有權(quán)利用國家和社會提供的各種就業(yè)促進(jìn)條件，以提高就業(yè)能力和增加就業(yè)機(jī)會，禁止任何形式的就業(yè)歧視和職業(yè)歧視;對于國家來說，應(yīng)當(dāng)為公民實(shí)現(xiàn)勞動權(quán)提供必要的保障，為提高促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展創(chuàng)造就業(yè)條件，擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會。

　　16[單選題] 我國勞動法的體系是根據(jù)勞動關(guān)系法律調(diào)整的特點(diǎn)和(　　)構(gòu)成的。

　　A.內(nèi)容

　　B.要求

　　C.標(biāo)準(zhǔn)

　　D.規(guī)則

　　參考答案：A

　　參考解析：勞動法的體系是指勞動法的各項(xiàng)具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。我國勞動法的體系是根據(jù)勞動關(guān)系法律調(diào)整的特點(diǎn)和內(nèi)容而構(gòu)成的。

　　17[單選題] 員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，堅(jiān)持(　　)。

　　A.按需培訓(xùn)原則

　　B.長期性原則

　　C.學(xué)以致用原則

　　D.投資效益原則

　　參考答案：A

　　參考解析：A項(xiàng)：按需培訓(xùn)原則是指普通員工和最高決策者所從事的工作不同，創(chuàng)造的績效不同，個(gè)人能力所應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不同，因此員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，實(shí)行按需培訓(xùn)。B項(xiàng)：長期性原則是指員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力，這對企業(yè)的運(yùn)營肯定會有或大或小的影響。沒有C項(xiàng)這一原則。D項(xiàng)：注重投入提高效益的原則是指員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投人產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問題。

　　18[單選題] 差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和(　　)。

　　A.領(lǐng)先原則

　　B.有效原則

　　C.總成本最低原則

　　D.持久原則

　　參考答案：B

　　參考解析：差異化戰(zhàn)是企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特品質(zhì)，從而得到超過一般報(bào)酬水平的戰(zhàn)。差異化戰(zhàn)的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和有效原則。

　　19[多選題] 制定起草企業(yè)績效管理制度的基本要求包括(　　)。

　　A.全面性與完整性

　　B.整體性與系統(tǒng)性

　　C.公正性與客觀性

　　D.明確性與具體性

　　E.相關(guān)性與有效性

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：制定起草企業(yè)績效管理制度應(yīng)體現(xiàn)以下要求：①全面性與完整性;②相關(guān)性與有效性;③明確性與具體性;④可操作性與精確性;⑤原則一致性與可靠性：⑥公正性與客觀性;⑦民主性與透明度。

　　20[多選題] 群體決策的缺點(diǎn)有(　　)。

　　A.要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間

　　B.由于從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá)

　　C.群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向

　　D.對決策結(jié)果的責(zé)任不清

　　E.能減少決策的可接受性

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：與個(gè)體決策相比，群體決策存在的不足主要有：①要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至?xí)�因難以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時(shí)間;②由于從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá);③如果群體由少數(shù)人控制，群體時(shí)論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向;④對決策結(jié)果的責(zé)任不清。