二、綜合題

　　1.某汽車銷售服務(wù)公司是專營名牌汽車的代理商，急聘汽車服務(wù)人員20名，要求掌握汽車維修保養(yǎng)的專業(yè)知識，受過專業(yè)系統(tǒng)的教育或培訓(xùn)，能夠準(zhǔn)確判斷故障原因，并有進(jìn)取心和良好的客戶服務(wù)精神。人力資源部張經(jīng)理把這個任務(wù)交代給了新來的人事助理小李：聯(lián)系設(shè)有汽車修理專業(yè)的中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校及�？圃盒�，安排校園專場招聘會，提前擬定應(yīng)聘申請表的篩選方案及面試提綱(要求6個問題以上，至少含三種提問技巧)。

　　但小李不太明白張經(jīng)理為什么安排直接到學(xué)校去招聘，而不是以前自己習(xí)慣使用的社會招聘。

　　請你代張經(jīng)理向小李解釋原因，并幫小李做好初篩方案和面試提綱。

　　參考答案：

　　1)采用校園招聘的原因及注意事項(xiàng)(5分)：

　　校園招聘亦稱上門招聘，即由企業(yè)單位的招聘人員通過到學(xué)校招聘、參加畢業(yè)生交流會等形式直接招募人員。對學(xué)校畢業(yè)生最常用的招募方法是每年舉辦的人才供需洽談會，供需雙方直接見面，雙向選擇。除此之外，有的單位則自己在學(xué)校召開招聘會，在學(xué)校中散發(fā)招聘廣告等。有的則通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需要的人才樓。校園招聘通常用來選拔工程、法律以及管理等各領(lǐng)域?qū)�業(yè)化初級水平人員。一般來說，工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的。

　　外部招募的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。(略，2分)

　　采用校園上門招聘方式時應(yīng)注意的問題。(略，2分)

　　綜上所述：針對該公司所需汽車維修保養(yǎng)專業(yè)的初級技術(shù)人員，非常適合采用校園招聘這一外部招募方法。如果在招聘過程中能充分發(fā)揮外部招募的優(yōu)勢，減小負(fù)面影響，加強(qiáng)選拔工作，并在面試過程中盡可能注意大中專學(xué)生的特點(diǎn)，就能圓滿完成招聘任務(wù)，并培養(yǎng)出適合企業(yè)發(fā)展需要的骨干技術(shù)人才。(2分)

　　2)應(yīng)聘申請表的篩選方案，即篩選簡歷和申請表的方法(8分)：

　　分析簡歷結(jié)構(gòu)、審察簡歷的客觀內(nèi)容、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求、審查簡歷中的邏輯性以及對簡歷的整體印象。(5分)

　　通過應(yīng)聘申請表判斷應(yīng)聘者的態(tài)度，多關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題，預(yù)先注明可疑之處。(3分)

　　3)面試提綱，即面試程序及主要面試問題(5分)：

　　面試的基本程序包括：面試前的準(zhǔn)備階段，做好充分的準(zhǔn)備工作;面試開始階段，要有循序漸進(jìn)的導(dǎo)入過程;正式面試階段，通過溝通解決疑點(diǎn)等核 心問題;結(jié)束面試階段，注意維護(hù)友好氛圍;面試評價階段，包括打分和評語。(1分)

　　面試提問的常用的技巧有：開放式提問、封閉式提問、清單式提問、假設(shè)式提問、重復(fù)式問題、確認(rèn)式提問、舉例式提問。

　　(1)請談?wù)勀銓ζ�車維修保養(yǎng)專業(yè)的認(rèn)識？(開放式)

　　(2)你認(rèn)為這幾年在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識中，最有價值的依次有哪些？譬如汽車構(gòu)造原理、汽車維修基礎(chǔ)、汽車美容、具體哪一結(jié)構(gòu)系統(tǒng)原理和修理技術(shù)及保養(yǎng)技巧、或者其他？(清單式)

　　(3)你的意思是說：專業(yè)技能的實(shí)踐比專業(yè)知識的學(xué)習(xí)更重要？(重復(fù)式)

　　(4)請舉一個你自己通過實(shí)踐掌握了某一專業(yè)技能的實(shí)際例子？(舉例式)

　　(5)如果我們公司給你提供了這次工作機(jī)會，你會如何開展你的日常工作？(假設(shè)式)

　　(6)今后你會不會考慮在專業(yè)方向上繼續(xù)學(xué)習(xí)深造？(封閉式)

　　(7)請談?wù)剬�客戶服�?wù)的認(rèn)識？(開放式)

　　(8)你剛提到的這種客戶意識很重要！(確認(rèn)式)

　　分析：本題涉及到的知識面很廣，基本涵蓋了第二章中招募渠道、招募方法、初篩和面試等各個方面，而且與實(shí)際工作結(jié)合緊密，非常具有實(shí)戰(zhàn)意義。作為外部招募方法的一種，校園招聘不僅有其在初級技術(shù)人員選拔中的特定地位，而且同時也具有外部招募的一系列優(yōu)點(diǎn)及不足，另外書上又重點(diǎn)提到校園招聘的注意事項(xiàng)，因此，在答題過程中都應(yīng)當(dāng)提到。應(yīng)聘申請表的篩選，與簡歷篩選具有共同點(diǎn)，又有不同之處，在篩選方案的設(shè)計(jì)中都應(yīng)當(dāng)照顧到。而且，每個要點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)結(jié)合考題中的內(nèi)容作一定補(bǔ)充和完善。在面試提綱的設(shè)計(jì)中，既要體現(xiàn)提綱的基本完整性，包括面試程序安排及提問要點(diǎn)，同時又要符合考題中對提問技巧的要求(三種以上)，有一定難度，而且能考查學(xué)員對面試環(huán)節(jié)的真正掌握程度。

　　2.某機(jī)械公司新任人力資源部長W先生，在一次研討會上學(xué)到了一些自認(rèn)為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)�？梢恢艿呐嘤�(xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金!聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。

　　請分析：

　　(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？

　　(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？

　　參考答案：

　　1、這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：

　�、倥嘤�(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 ②培訓(xùn)層次不清。

　�、蹧]有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 ④沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。

　　2、①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)階段分析。

　�、诒M量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。

　�、坶_發(fā)合教的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。

　�、軐�(shí)施培訓(xùn)過程管教，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動。

　�、葜匾暸嘤�(xùn)的價值體現(xiàn)。

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