11、績效考評實施系統(tǒng)的主要功能包括()。

　　(A)支持績效數(shù)據(jù)的錄入

　　(B)幫助考評者對考評對象進行打分

　　(C)明確考評權(quán)限

　　(D)計算績效考評分數(shù)

　　(E)培訓考評者

　　【答案】ABD

　　【解析】績效考評實施系統(tǒng)的主要功能包括：支持績效數(shù)據(jù)的錄入，幫助考評者對考評對象進行打分， 以及計算績效考評分數(shù)。

　　12、為KPI設(shè)定工作產(chǎn)出時，應當遵守()的原則。

　　(A)增值產(chǎn)出

　　(B)組織優(yōu)化

　　(C)結(jié)果優(yōu)先

　　(D)設(shè)定權(quán)重

　　(E)客戶導向

　　【答案】ACDE

　　【解析】一般來說，關(guān)鍵績效指標是根據(jù)組織中能夠創(chuàng)造價值的工作產(chǎn)出設(shè)定的，因此要想設(shè)定關(guān)鍵績 效指標，首先要確定工作產(chǎn)出，并注意遵守以下四條基本原則：增值產(chǎn)出的原則、客戶導向的原則、結(jié)果優(yōu)先的原則、設(shè)定權(quán)重的原則。

　　13、360度考評中，外部客戶評價的內(nèi)容包括()。

　　(A)心理素質(zhì)

　　(B)服務態(tài)度

　　(C)成本收益

　　(D)服務質(zhì)量

　　(E)工作數(shù)量

　　【答案】BD

　　【解析】客戶評價，即讓客戶對員工的服務態(tài)度和服務質(zhì)量進行評價。

　　14、在薪酬調(diào)查時，被調(diào)查崗位應在()等方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。

　　(A)工作權(quán)限

　　(B)崗位職責

　　(C)勞動強度

　　(D)技術(shù)條件

　　(E)工作范圍

　　【答案】ABC

　　【解析】確定被調(diào)查的崗位時，應當遵循可比性原則，即選擇被調(diào)查崗位時，應注重崗位之間在時間 和空間多個維度上的可比性。選擇確定被調(diào)查的崗位，應在工作性質(zhì)、難易復雜程度、崗位職責、工 作權(quán)限、任職資格、能力要求、勞動強度、環(huán)境條件等方面，與本企業(yè)需調(diào)查的崗位具有可比性。

　　15、薪酬調(diào)查分析報告的內(nèi)容包括()

　　(A) 組織實施情況分析

　　(B) 政策分析

　　(C) 最低工資變動分析

　　(D) 趨勢分析

　　(E) 寬帶工資實施情況

　　【答案】ABD

　　【解析】薪酬調(diào)查分析報告的內(nèi)容應包括薪酬調(diào)查的組織實施情況分析、薪酬數(shù)據(jù)分析、政策分析、趨勢分析、企業(yè)薪酬狀況與市場狀況對比分析以及薪酬水平或制度調(diào)整的建議。

　　16、對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進行離散分析，具體方法有()。

　　(A)四分位法

　　(B)簡單平均法

　　(C)百分位法

　　(D)加權(quán)平均法

　　(E)中位數(shù)法

　　【答案】AC

　　【解析】離散分析是統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理分析的重要方法之一，具體又包括標準差分析和四分位、百分位分 析等幾種方法。趨中趨勢分析包括：簡單平均法、加權(quán)平均法和中位數(shù)法。

　　17、影響企業(yè)薪酬水平的外部因素包括()。

　　(A)市場因素

　　(B)所屬行業(yè)

　　(C)生活費用

　　(D)企業(yè)規(guī)模

　　(E)物價水平

　　【答案】ACE

　　【解析】企業(yè)外部影響因素包括：市場因素、生活費用和物價水平、地域的影響、政府的法律、法規(guī)。 企業(yè)內(nèi)部影響因素包括：企業(yè)自身特征對工資水平的影響(包括企業(yè)所屬的行業(yè)、企業(yè)的規(guī)模、企業(yè) 所處的發(fā)展階段等)和企業(yè)決策層的工資態(tài)度。

　　18、崗位分類的缺陷是()。

　　(A) 不適合通用性強的崗位

　　(B) 不適合高級管理或技術(shù)崗位

　　(C)不適合機密性崗位

　　(D)不適合要求創(chuàng)新能力高的崗位

　　(E)不適合專業(yè)性較強的中級崗位

　　【答案】ABCD

　　【解析】崗位分類的缺陷之一是崗位分類的適用范圍相對較窄。

　　(1) 適合：專業(yè)性、事務性、機械性較強的初、中級崗位。

　　(2) 不適合：通用性強的崗位、高級管理或技術(shù)崗位、機密性崗位以及要求創(chuàng)新能力高的崗位。

　　19、一般來說，企業(yè)可以選取()作為薪酬調(diào)查對象。

　　(A) 同行業(yè)同類型企業(yè)

　　(B) 全國500強企業(yè)

　　(C) 其他行業(yè)有類似崗位的企業(yè)

　　(D) 世界500強企業(yè)

　　(E) 本地區(qū)同一勞動力市場招聘同類型員工的企業(yè)

　　【答案】ACE

　　【解析】一般來說，有以下幾類企業(yè)可供調(diào)查時選擇：

　　第一類，同行業(yè)中同類型的其他企業(yè);

　　第二類，其他行業(yè)中有相似相近工作崗位的企業(yè);

　　第三類，與本企業(yè)雇用同一類的勞動力，可構(gòu)成人力資源競爭對象的企業(yè);第四類，在本地區(qū)同一勞 動力市場上招聘員工的企業(yè);第五類，經(jīng)營策略、信譽、報酬水平和工作環(huán)境均合乎一般標準的企業(yè)。

　　20、勞動爭議仲裁申訴應當載明的內(nèi)容有( )

　　(A) 仲裁請求及事實理由

　　(B) 委托的律師及相關(guān)資料

　　(C) 證據(jù)、證人的姓名、住址

　　(D) 員工當事人的姓名、職業(yè)、住址、和工作單位

　　(E) 用人單位的名稱、地址、法定代表人姓名、職務

　　【答案】ACDE

　　【解析】勞動爭議發(fā)生后，當事人申請仲裁，應依法向仲裁委員會提交仲裁申訴書。申訴書應當載明：

　　(1) 員工當事人的姓名、職業(yè)、住址和工作單位;

　　(2) 用人單位的名稱、地址，法定代表人的姓名、職務;

　　(3) 仲裁請求及事實和理由;

　　(4) 證據(jù)，證人的姓名、住址。