11、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為( )。

　　(A)課程開始時(shí)

　　(B)培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月或半年以后

　　(C)課程結(jié)束時(shí)

　　(D)培訓(xùn)結(jié)束半年或一年以后

　　【答案】：B

　　12、( )不宜用作培訓(xùn)認(rèn)知成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

　　(A)作業(yè)操作規(guī)范

　　(B)財(cái)務(wù)核算原理

　　(C)績(jī)效考評(píng)步驟

　　(D)企業(yè)管理理論

　　【答案】：B

　　13、在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，( )適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重調(diào)查。

　　(A)訪談法

　　(B)問卷調(diào)查法

　　(C)觀察法

　　(D)電話調(diào)查法

　　【答案】：D

　　【解析】：電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對(duì)面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。

　　14、“醫(yī)師的診斷水平和醫(yī)術(shù)”的效標(biāo)屬于( )績(jī)效考評(píng)效標(biāo)。

　　(A)行為性

　　(B)特征性

　　(C)結(jié)果性

　　(D)品質(zhì)性

　　【答案】：

　　【解析】：第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)，例如，醫(yī)師的診斷水平和醫(yī)術(shù)。

　　15、( )是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字的形式對(duì)員工的行為做出描述的考評(píng)方法。

　　(A)圖解式評(píng)價(jià)量表法

　　(B)行為觀察量表法

　　(C)加權(quán)選擇量表法

　　(D)結(jié)構(gòu)式敘述法

　　【答案】：D

　　【解析】：結(jié)構(gòu)式敘述法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)的方法，它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性的表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字對(duì)員工的行為作出描述的考評(píng)方法。

　　16、績(jī)效考評(píng)的( )容易增加工作壓力，降低工作滿意度，不利于調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

　　(A)苛嚴(yán)誤差

　　(B)中間傾向

　　(C)寬厚誤差

　　(D)暈輪誤差

　　【答案】：A

　　【解析】：考評(píng)結(jié)果過于苛刻，對(duì)組織來說，容易造成緊張的組織氛圍;對(duì)個(gè)體來說，容易增加工作壓力，渙散員工的士氣和斗志，降低工作的滿意度，不利于調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

　　17、( )一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

　　(A)工作效率

　　(B)成本控制

　　(C)工作過程

　　(D)工作成果

　　【答案】：D

　　【解析】：對(duì)于生產(chǎn)性組織，它一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出，因此，對(duì)其考評(píng)一般應(yīng)以最終的工作成果如生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量等為主要考評(píng)指標(biāo)

　　18、( )績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)能夠反映員工在勞動(dòng)過程中的行為表現(xiàn)。

　　(A)品質(zhì)特征型

　　(B)工作結(jié)果型

　　(C)行為過程型

　　(D)勞動(dòng)態(tài)度型

　　【答案】：C

　　【解析】：行為過程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映員工在勞動(dòng)工作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系

　　19、在確定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)做到“定量準(zhǔn)確”，其衡量標(biāo)準(zhǔn)不包括( )。

　　(A)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)越多越好

　　(B)各標(biāo)準(zhǔn)間的差距要合理

　　(C)標(biāo)準(zhǔn)的含義要明確

　　(D)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)數(shù)量要合理

　　【答案】：A

　　【解析】：所謂“定量準(zhǔn)確”一是指各指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定的;二是指各標(biāo)準(zhǔn)的含義、相互間的差距應(yīng)當(dāng)是明確合理的，評(píng)分盡可能采用等距式量表;三是指選擇的等級(jí)檔次數(shù)量要合理，不宜過多或太少

　　20、以下關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的說法不正確的是( )。

　　(A)KPI體系以控制為中心

　　(B)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合

　　(C)戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解

　　(D)短期指標(biāo)與長(zhǎng)期指標(biāo)結(jié)合

　　【答案】：A

　　【解析】：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別是：從績(jī)效考評(píng)的目的來看，前者是以戰(zhàn)略為中心。