三、簡(jiǎn)答題

　　1.簡(jiǎn)述什么是基于標(biāo)桿超越的績(jī)效考核體系?

　　答案要點(diǎn)：基于標(biāo)桿超越的績(jī)效考核體系就是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的.最優(yōu)滅亡的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行考核和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略。

　　2.運(yùn)用標(biāo)桿超越設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在那些方面?

　　答案要點(diǎn)：(1)建立以績(jī)效改善為關(guān)注點(diǎn)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)(2)績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)更加關(guān)注于滿足顧客需要 (3)激發(fā)企業(yè)中的個(gè)人.團(tuán)體和整個(gè)組織的潛能，充分發(fā)揮他們的潛力，提高企業(yè)績(jī)效(4)有利于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)機(jī)制的完善

　　3.簡(jiǎn)述績(jī)效回饋與面談的目的。

　　答案要點(diǎn)：(1)讓員工了解上個(gè)考核周期中的考核結(jié)果，作為改進(jìn)其今后工作的依據(jù)。(2)給下屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，了解下屬工作的實(shí)際情況和困難，并讓員工確信企業(yè)可以給予他們所需要的幫助。

　　(3)共同討論下屬未來的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，確定企業(yè).主管.員工個(gè)人的績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。

　　4.簡(jiǎn)述績(jī)效面談的過程。

　　答案要點(diǎn)：第一步營(yíng)造一種積極.和諧的氣氛;第二步說明面談的目的.步驟和時(shí)間第三步根據(jù)預(yù)先設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)討論員工的工作完成情況第四步與員工一起分析成功與失敗的原因第五步討論員工行為表現(xiàn)與組織價(jià)值觀相符合的情況第六步討論員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng).有待改進(jìn)的方面以及可能的解決途徑第七步討論員工的發(fā)展計(jì)劃第八步為員工下一績(jī)效周期的工作設(shè)定目標(biāo)和績(jī)效指針第九步討論員工需要的資源與幫助 第十步雙方簽字認(rèn)可

　　5.簡(jiǎn)述什么是績(jī)效改進(jìn)及其指導(dǎo)原則?

　　答案要點(diǎn)：

　　(1)績(jī)效改進(jìn)是這樣一個(gè)過程：首先，要分析員工的績(jī)效考核結(jié)果，找出員工績(jī)效中存在的問題;其次，要針對(duì)存在的問題制定合理的績(jī)效改進(jìn)方案，并確保其能夠有效地實(shí)施，如個(gè)性化的培訓(xùn)等。

　　(2)指導(dǎo)原則是：1)績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效考核的后續(xù)工作，2)績(jī)效改進(jìn)必須自然的融入部門日常管理工作中，才有其存在價(jià)值3)是為了幫助下屬改進(jìn)績(jī)效.提升能力，與完成管理任務(wù)一樣都是管理者義不容辭的責(zé)任。

　　6.簡(jiǎn)述三種績(jī)效改進(jìn)工具：波多里奇績(jī)效標(biāo)準(zhǔn).六西格瑪管理和ISO 管理體系。

　　答案要點(diǎn)：

　　(1)波多里奇績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)通過識(shí)別和跟蹤所有重要的組織經(jīng)營(yíng)結(jié)果，關(guān)注整個(gè)組織在一個(gè)全面管理框架下的卓越績(jī)效，從而保證顧客.產(chǎn)品或者服務(wù).財(cái)務(wù).人力資源和組織的有效性。

　　(2)六西格瑪管理，集中在測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)流程管理兩方面，推動(dòng)流程改進(jìn)和節(jié)約成本。

　　(3)ISO 管理體系是一個(gè)產(chǎn)品符合性模式，目的是為了在市場(chǎng)環(huán)境中保證公正，從而集中彌補(bǔ)質(zhì)量體系缺點(diǎn)和消除產(chǎn)品的不符合性。

　　7.簡(jiǎn)述中層管理人員和一般員工績(jī)效考核的主要內(nèi)容。

　　答案要點(diǎn)：

　　(1)中層管理人員績(jī)效考核的主要內(nèi)容有：業(yè)績(jī)考核.專業(yè)知識(shí)和技能的考核.管理能力.指導(dǎo)能力.溝通和協(xié)調(diào)能力.創(chuàng)新能力

　　(2)一般員工績(jī)效考核的主要內(nèi)容有：年度和月度業(yè)績(jī)的考核.服務(wù)考核.能力考核.工作的安全性和規(guī)范性.工作的紀(jì)律性

　　8.績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃的目的和主要內(nèi)容。

　　答案要點(diǎn)：

　　(1)績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃的目的是為了增進(jìn)員工和主管人員對(duì)績(jī)效管理的了解和理解，消除各種誤解和抵觸情緒;掌握績(jī)效管理的操作技能，保證績(jī)效管理的有效性

　　(2)績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：培訓(xùn)原則.培訓(xùn)目標(biāo).培訓(xùn)對(duì)象.培訓(xùn)時(shí)機(jī).培訓(xùn)課時(shí).培訓(xùn)方式.培訓(xùn)內(nèi)容.培訓(xùn)流程。

　　9.制定績(jī)效管理制度的基本原則。

　　答案要點(diǎn)：

　　(1)公開與開放的原則

　　(2)回饋與修改的原則

　　(3)定期化和制度化原則

　　(4)可靠性與正確性原則

　　(5)可行性與實(shí)用性原則

　　10.如何提高績(jī)效管理培訓(xùn)工作的針對(duì)性和效果?

　　答案要點(diǎn)：

　　(1)從培訓(xùn)管理的角度，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是建立系統(tǒng).規(guī)范的培訓(xùn)管理流程，包括培訓(xùn)需求提出.培訓(xùn)需求評(píng)估.培訓(xùn)計(jì)劃變更.培訓(xùn)效果評(píng)估.培訓(xùn)課程提供商等各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　(2)從績(jī)效管理的角度，為充分發(fā)揮培訓(xùn)工作對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用，其魚肉還需要配套的建立合理的考核指針體系和績(jī)效工資系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)和建立內(nèi)部的課程體系，以指導(dǎo)和推動(dòng)績(jī)效管理的培訓(xùn)工作。

　　(3)從企業(yè)戰(zhàn)略的角度，應(yīng)明確績(jī)效管理的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，創(chuàng)造條件以逐步提高績(jī)效管理在企業(yè)的地位，促使績(jī)效管理由行政事務(wù)性工作向戰(zhàn)略性工作的轉(zhuǎn)移。

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