21、當員工出現(xiàn)績效問題時，下列處理問題的程序正確的是( C )。

　　A.溝通與識別問題—〉采取處罰措施—〉采取幫助措施

　　B.采取幫助措施—〉溝通與識別問題—〉采取處罰措施

　　C.溝通與識別問題—〉采取幫助措施—〉采取處罰措施

　　D.采取處罰措施—〉采取幫助措施—〉溝通與處罰措施

　　22、由管理者與每個員工一起確定特定的可檢測的目標，并定期檢查，對這些目標完成情況的績效評估方法是( B )。

　　A. 關(guān)鍵事件法

　　B. 目標管理法

　　C. 行為錨定評價量表法

　　D. 平衡量表法

　　23、在績效考評中采用有些方法可以減少誤差，如：

　　(1) 同時對許多員工進行考評

　　(2) 將考評建立在具體的事先制訂的工作要求或標準基礎(chǔ)上

　　(3) 不按特定的順序考評

　　(4) 避免使用標志模糊的考評標準，如“優(yōu)秀”“超出平均水平”、“達到平均水平”等。

　　這些方法主要是為了減少( B )。

　　A暈輪效應誤差

　　B對比效應誤差

　　C與我相似誤差

　　D首因效應誤差

　　24、在績效考評中采用有些方法可以減少誤差，如：

　　(1) 在考評員工以前，建立所有崗位的期望績效標準

　　(2) 確保用于考評員工的所有標準與員工工作明顯相關(guān)

　　(3) 由具有不同背景和觀點的多個考評者考評員工。

　　這些方法主要是為了減少( C )。

　　A.暈輪效應誤差

　　B.對比效應誤差

　　C.與我相似誤差

　　D.首因效應誤差

　　25、在績效考評中采用有些方法可以減少誤差，如：

　　、在對一個人做出評價之前不要聽任何對這個人的評語

　　2、確保多個考官獨立作出判斷，在每個考評者都觀察到員工并對其進行評價之后在進行交流討論

　　3、只按給定了標準(如安全性)的行為量表考評員工。要承認不同的績效衡量標準之間并不總是相關(guān)的，在一個方面做的好的人可能在另一個方面做得很差。

　　這些方法是主要為了減少( A )。

　　A暈輪效應誤差

　　B對比效應誤差

　　C與我相似誤差

　　D首因效應誤差

　　26、在績效考評中采用有些方法可以減少誤差，如：

　　(1) 將對員工的所有判斷一直保留到考評結(jié)束之時

　　(2) 在兩次績效考核之間的間隔期做一個記錄者而不是評價者。這些方法是為了減少( D )。

　　A暈輪效應誤差

　　B對比效應誤差

　　C與我相似誤差

　　D首因效應誤差

　　27、對企業(yè)而言，外部招聘有諸多的長處，但( B )說法不正確。

　　A.有較廣泛的人才來源可滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的專業(yè)人才

　　B.能為組織帶來新的企業(yè)文化理念，提高企業(yè)整體形象

　　C.可避免近親繁殖，給組織帶來新思想、新方法，防止組織的僵化和停滯

　　D.可避免組織內(nèi)沒有提升的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員之間的不團結(jié)

　　E.可節(jié)省在培訓方面所耗費的大量時間和費用

　　28、工作分析的基本流程是( C )。

　　A.調(diào)查階段，分析階段，調(diào)整階段，完成階段

　　B.準備階段，分析階段，調(diào)整階段，審核階段

　　C.準備階段，調(diào)查階段，分析階段，完成階段

　　D.準備階段，調(diào)查階段，分析階段，審核階段

　　29、工作分析就是確保所有必須完成的工作任務都準確無疑地被分配到 B )。

　　A.相關(guān)指定的部門中去

　　B.各個特定職位上去

　　C.工作說明書中

　　D.工作描述中

　　E.計劃任務書中

　　30、招聘計劃是由用人部門制訂，然后由人力資源部門對它進行復核，重點是要對( A )項目進行嚴格復查。

　　A.人員需求量和費用

　　B.信息發(fā)布時間、方式、渠道

　　C.新員工到位時間

　　D.招募對象的來源與范圍

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