11[單選題]在面試的(　　)，面試考官會進一步校對核心階段所獲得的信息。

　　A.關(guān)系建立階段

　　B.導(dǎo)入階段

　　C.準(zhǔn)備階段

　　D.確認(rèn)階段

　　參考答案：D

　　參考解析：在面試的確認(rèn)階段，面試考宮應(yīng)近一步對核心階段所獲得的信息進行確認(rèn)：

　　12[單選題]以下關(guān)于寬帶式工資結(jié)構(gòu)的說法錯誤的是(　　)。

　　A.寬帶式工資結(jié)構(gòu)有利于工作績效的改進

　　B.寬帶式工資結(jié)構(gòu)支持直線型組織結(jié)構(gòu)

　　C.寬帶式工資結(jié)構(gòu)有利于工作崗位變動

　　D.寬帶式工資結(jié)構(gòu)能引導(dǎo)員工自我提高

　　參考答案：B

　　參考解析：寬帶薪酬的特征：支持扁平型組織結(jié)構(gòu)，能引導(dǎo)員工重視個人技能的增長和能力的提高，有利于崗位的輪換，能密切配合勞動力市場上的供求變化，有利于管理人員以及人力資源部專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變，有利于推動良好的工作績效

　　13[多選題]管理者在進行績效溝通時要掌握一些技巧，屬于這些技巧的有(　　)。

　　A.溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠

　　B.不僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評

　　C.少聽多說是非常重要的，多說能獲得更多信息

　　D.溝通應(yīng)及時

　　E.溝通應(yīng)具有建設(shè)性

　　參考答案：ABDE

　　參考解析：管理者在進行績效溝通時需要掌握一些技巧，包括：(1)溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題;(2)溝通時應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息(表揚時應(yīng)指出員工在哪一點上做得好，反映了員工的哪方面品質(zhì)，其所帶來的影響如何);(3)要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作，不能簡單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，“想當(dāng)然”只有百害而無一益;(4)不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則;(5)注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個重要的技巧，因為多聽才能獲得更多需要的信息;(6)溝通應(yīng)及時，出現(xiàn)問題及時組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象;(7)溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績效目標(biāo)。

　　14[單選題]職工一方當(dāng)事人人數(shù)為(　　)以上，有共同爭議理由的勞動爭議，稱為集體爭議。

　　A.1人

　　B.5人

　　C.10人

　　D.20人

　　參考答案：C

　　參考解析：職工一方當(dāng)事人人數(shù)為10人以上，有共同爭議理由的勞動爭議，稱為集體爭議。

　　15[多選題]企業(yè)所有員工在勞動安全衛(wèi)生保護工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則包括(　　)。

　　A.安全第一

　　B.預(yù)防為主

　　C.以人為本

　　D.獎懲分明

　　E.獎懲結(jié)合

　　參考答案：ABC

　　參考解析：安全第一 、預(yù)防為主 、以人為本成為企業(yè)所有員工在勞動安全衛(wèi)生保護工作重點額職業(yè)道德行為準(zhǔn)則。

　　16[多選題]人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容有(　　)。

　　A.人力資源費用的控制

　　B.人力資源需求預(yù)測

　　C.人力資源信息的收集

　　D.人力資源供給預(yù)測

　　E.人力資源供需綜合平衡

　　參考答案：BDE

　　考解析：人力資源規(guī)劃的核心部分包括：人力資源需求預(yù)測，人力資源供給預(yù)測和供需綜合平衡。

　　17[單選題]在工作中，職工要做到舉止得體，你的理解是(　　)。

　　A.人的舉止由情感支配，要隨心所欲

　　B.工作中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為

　　C.人的性格不同，舉止也不一樣，不必強求

　　D.處處小心謹(jǐn)慎，防止出現(xiàn)差錯

　　參考答案：B

　　參考解析：舉止得體是指言語、行動等恰如其分。具體說來，就是在某種特定的場合，與人溝通時，語言和動作要恰當(dāng)，合乎這種場合的要求，合乎人的交流和人相互關(guān)系的要求。在職業(yè)活動中，從業(yè)人員舉止得體的具體要求是，態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重，從業(yè)人員不能因自己的情感、性格決定自己的言行舉止。D項：舉止得體要求大方得體，合乎場合的要求，不一定要處處小心謹(jǐn)慎。

　　18[單選題]員工素質(zhì)測評體系的橫向結(jié)構(gòu)不包括(　　)。

　　A.結(jié)構(gòu)性要素

　　B.行為環(huán)境要素

　　C.測評指標(biāo)要素

　　D.工作績效要素

　　參考答案：C

　　參考解析：在員工素質(zhì)測評體系的橫向結(jié)構(gòu)中，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為環(huán)境要素和工作績效要素三個方面。這三個方面從靜態(tài)和動態(tài)的角度，比較全面地構(gòu)成了員工素質(zhì)測評要素體系的基本模式。

　　19[多選題]企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會的組成包括(　　)。

　　A.職工代表

　　B.基層法院代表

　　C.工會代表

　　D.勞動行政部門代表

　　E.用人單位代表

　　參考答案：ACE

　　參考解析：調(diào)解委員會的設(shè)立：(1)大型企業(yè)依法設(shè)立調(diào)解委員會，配專兼職工作人員;小型企業(yè)可設(shè)調(diào)解委員會，也可由勞動者和企業(yè)共同推薦人員開展調(diào)解工作;(2)調(diào)解委員會由勞動者代表和企業(yè)代表組成，雙方人數(shù)應(yīng)對等;(3)職工代表由職工代表大會或職工大會推舉產(chǎn)生，企業(yè)代表由企業(yè)負(fù)責(zé)代表人指定;(4)調(diào)解委員會主任由工會委員或者雙方推舉的人員擔(dān)任。

　　20[簡答題]某皮鞋廠成立于1995年，是一家民營企業(yè)，企業(yè)創(chuàng)立之初，規(guī)模不大，是典型的直線制企業(yè)。總經(jīng)理聘請了自己的幾個親友負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)、銷售、技術(shù)及后勤業(yè)務(wù)。這幾名管理人員的分工并不明確，但都非常敬業(yè)，忠誠度很高，在企業(yè)的發(fā)展初期起了很大的作用。目前生產(chǎn)線上的員工實行的計劃薪酬制;銷售人員實行的只有提成薪酬;其他員工實行的是固定底薪，到年底按企業(yè)當(dāng)年的效益發(fā)獎金，獎金的多少由總經(jīng)理決定。

　　企業(yè)的經(jīng)濟實力和業(yè)務(wù)規(guī)模近幾年有了很大的提高，但也遇到很多發(fā)展中的問題，如企業(yè)管理工作日趨繁重，員工反映管理人員方法生硬，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致一部分固定客戶的流失;有些生產(chǎn)和銷售骨干被同行高薪挖走;人才的引進工作也不順利，好不容易招聘到的幾個技術(shù)人才不到半年就紛紛離開了。為了改變這些困境，企業(yè)進行了一系列改革，如將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為直線職能制，明確了各部門的職責(zé);在原有基礎(chǔ)上對所有崗位的薪資按比例進行了調(diào)整;為了避嫌，免除了原有管理人員的職位，對這些人員在工作安排和薪酬發(fā)放上與一般員工一視同仁;為了提高管理水平，面向社會進行了重新招聘，并規(guī)定應(yīng)聘人員的學(xué)歷一律不能低于大學(xué)本科。

　　請回答以下問題：

　　(1)企業(yè)改革之前存在哪些問題?

　　(2)請對企業(yè)的薪酬制度提出改革建議。

　　參考解析：

　　(1)存在問題：1)組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，生產(chǎn)線和銷售人員的薪酬制度不合理;2)沒有合理的績效管理系統(tǒng)支持，部分崗位獎金的發(fā)放具有主觀性，3)原有管理人員素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，生產(chǎn)、銷售骨干人員的薪酬水平低于市場薪酬水平4)沒有為人才提供良好的薪酬發(fā)展機會，缺乏對人才的引進和保留機制。

　　(2)建議：1)對企業(yè)的崗位進行科學(xué)的崗位分析和崗位評價，確保薪酬的內(nèi)部公平;2)確保招聘的標(biāo)準(zhǔn)合理科學(xué);3)對市場薪酬進行調(diào)查，確定各關(guān)鍵崗位的市場薪酬水平，使企業(yè)薪酬有競爭力;4)根據(jù)崗位不同特點設(shè)計不同的薪酬結(jié)構(gòu);5)注意維護薪酬的穩(wěn)定性，比如生產(chǎn)和銷售人員的薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括固定薪酬部分，增加員工的安全感。

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